Матвій

Матвій Цвєтанович
Customer Care Specialist / Chat Support Agent

Одеса, Україна

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Telegram: @rezeko

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю практичний досвід роботи у клієнтській підтримці через чат у міжнародній
B2B digital-компанії. Працював із великим потоком звернень українською,
російською та англійською мовами — у середньому 70–100 звернень протягом 9-
годинної зміни.

Впевнено працюю з Intercom, Jira, базами даних та базами знань. Самостійно
вирішував питання клієнтів, працював із клієнтськими акаунтами та refund-
запитами, а складні й технічні проблеми ескалював до відповідних команд.

Швидко освоюю нові продукти та внутрішні системи, уважний до деталей і
комфортно працюю у високому темпі. Готовий працювати у змінному графіку,
включно з нічними змінами.

ДОСВІД РОБОТИ

Customer Support Agent

Міжнародна B2B digital-компанія | Віддалено

Березень 2026 — квітень 2026

• Підтримка клієнтів через чат українською, російською та англійською
мовами.
• Опрацювання в середньому 70–100 звернень за 9-годинну зміну.

• Впевнена робота з Intercom та історією звернень клієнтів.
• Самостійне вирішення питань у межах доступних повноважень.
• Робота з клієнтськими акаунтами та пов'язаними із ними проблемами.
• Обробка refund-запитів.
• Виявлення та передача технічних проблем відповідним командам.
• Ескалація складних звернень та координація їх подальшого вирішення.
• Робота з базою знань та базами даних.
• Використання Jira для роботи із задачами та ескалаціями.
• Ведення живого листування з клієнтами без використання виключно
шаблонних відповідей.
• Дотримання внутрішніх процедур та правил роботи з конфіденційною
інформацією.

Працівник складу

Amazon | Польща

Листопад 2025 — грудень 2025

• Робота відповідно до внутрішніх процедур та стандартів компанії.
• Виконання операційних завдань у встановлені терміни.
• Робота в команді та дотримання робочої дисципліни.
• Робота у високому темпі та в умовах значного навантаження.

Форма працевлаштування: umowa o pracę.

Кур'єр

Wolt | Польща

Вересень 2025 — листопад 2025

• Самостійна організація робочого часу та маршрутів.
• Постійна комунікація з клієнтами та представниками закладів.
• Виконання замовлень відповідно до встановлених процедур.
• Робота в умовах змінного навантаження та необхідності швидко приймати
рішення.

ОСВІТА

Національний університет «Одеська політехніка», Одеса

Факультет кібербезпеки

2026 рiк вступу — теперішній час

Студент.

Повна загальна середня освіта

11 класів.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Клієнтська підтримка через чат
• Intercom
• Робота з клієнтськими акаунтами
• Ескалація звернень
• Jira
• Бази знань та бази даних
• Refund processing
• Slack
• PeopleForce
• Microsoft Excel
• Google Sheets
• Письмова комунікація
• Робота з великим потоком звернень
• Робота з конфіденційною інформацією
• Швидке освоєння нових продуктів та внутрішніх систем

МОВИ
Українська — вільне володіння

Російська — вільне володіння

Англійська — B1+

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Швидкість друку — близько 100 WPM українською, російською та
англійською мовами.
• Власний ноутбук для роботи.
• Стабільне оптоволоконне підключення до Інтернету.
• Зарядна станція для автономної роботи під час відключень електроенергії
— приблизно 6–9 годин.
• Готовність працювати у денні та нічні зміни.
• Готовність до позмінного графіка 2/2, включно зі змінами тривалістю 9–12
годин.
• Клієнт monobank, добре знайомий із мобільним застосунком та основними
сценаріями взаємодії з банком.