Світлана

Резюме

Микитенко Світлана Миколаївна
Керівник відділу дистанційної торгівлі. Менеджер-управитель зі збуту.

Повна зайнятість.

50 000 грн.

Вік: 41 рік

Місто проживання: Київ, Святошинський р-н.

Контактна інформація
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Керівник відділу продажів / Операційний менеджер (E-commerce / B2B)
Досвідчений керівник у сфері дистанційної торгівлі з успішним досвідом управління
командами до 20 осіб. Маю сильні навички антикризового менеджменту: вивела
інтернет-магазин у плюс (середня рентабельність 10%) та масштабувала його з нуля до
повноцінного складу. Вмію аналізувати дані в Power BI та Excel для оптимізації
процесів та контролю KPI. Орієнтована на цифри, розвиток команди та автоматизацію
бізнес-процесів.

ДОСВІД РОБОТИ

Січень 2021 р – дотепер (5,6 років). Керівник відділу дистанційної торгівлі.

ТОВ «Сирне королівство Україна» м. Київ, в. Степана Рудницького, 6 (роздрібна торгівля в
неспецалізованих магазинах продуктами харчування та алкогольними напоями).

Основні обов'язки:

- адміністративна діяльність: складання та контроль графіків робочого часу співробітників відділу,
розрахунок заробітної плати, ведення звітності;
- робота з персоналом відділу: здійснювала пошук кандидатів на відповідних сервісах для підбору

персоналу, проведення співбесід та відбір кандидатів по вакансії; отримала навички HR-менеджера;
проводила постійне навчання персоналу, як нових менеджерів (навчання одночасно до 10 осіб), так і
постійних (удоскалення навичок продажів), тімбілдінг (проведення корпоративних зустрічей для
відділу: формальних і неформальних), підтримка кожного на кожному етапі особистого розвитку як
менеджера з продажу. В особистому підпорядкуванні у відділі мала до 8 менеджерів;
- контроль продажів у виконанні планових показників відділу: щоденно складала задачі на день для
забезпечення виконання планових показників продажу; займалася написанням скриптів для
здійснення продажів по телефону; постійно взаємодіяла з менеджерами відділу – для виконання цих
задач; складала щотижневі та щомісячні звіти по всіх базових показниках продажів. Проводила аналіз
звітів, розвивала подальшу стратегію по підвищенню показників продажів; взаємодіяла з відділом
маркетингу. Робота в Power Bi, Ms Excel, Ms Word, CRM-Cheesekingdom, Binotel, 1С.

- інша організаційна діяльність: проводила облік та інвентаризацію товару; замовлення товару на
склад інтернет-магазину; здійснювала прийом товару; інкасацію коштів; комплектацію та контроль
оплати замовлень (1-ша та 2-га форми оплати) та контроль їх доставки клієнту (кур’єрська Айпост,
таксі, НП – робота в особистому кабінеті НП). Вдосконалила свої знання касової дисципліни.

- особисті продажі та робота з корпоративними клієнтами: частково виконувала обов’язки старшого
менеджера з продажу (вихідні дзвінки-продажі, вхідні замовлення з допродажем товару, робота з
рекламаціями від клієнтів і вирішення конфліктних ситуацій); по сумісності працювала в проекті
«Корпоративні продажі» - менеджер по роботі з корпоративними клієнтами: робота з існуючими
клієнтами та пошук нових, проводила бесіди і консультації по телефону, в месенджерах, листування
поштою; створювала комерційні пропозиції та послуги «Під ключ» (від опрацювання заявки до
доставки замовлення або послуги клієнту); проводила прямі зустрічі з клієнтами та презентацію
продукту з подальшим успішним завершенням угоди; вела звітність по корпоративних продажах.

Результат роботи на цій посаді: виведення проекту компанії «Інтернет-магазин» з мінусових
показників продажів в успішні (середній показник рентабельності проекту 10%); створення власного
складу з товаром (перетворення контакт-центру в дійсний і повноцінний інтернет- магазин); в
середньому, щомісячне перевиконання плану відділу на 15-20%; в гарячий сезон – перевиконання на
100%.

- За суміцництвом, працювала керівником проекту «CRM-контроль», в підпорядкуванні до 20
осіб: складання щомісячного графіку контролю кейсів на торгових точках і контролю
своєчасного виконання поставлених задач; розрахування заробітної плати співробітником та
ведення звітності;
- вела поштову кореспонденцію компанії - відправлення важливих документів (Укрпошта,
Нова пошта);

Вересень 2020 р – грудень 2020 р. (4 місяці). Оператор контакт-центру. Менеджер з продажу –
інтернет-магазин.

ТОВ «Сирне королівство Україна» м. Київ, в. Степана Рудницького, 6 (роздрібна торгівля в
неспецалізованих магазинах продуктами харчування та алкогольними напоями).

Основні обов'язки: Здійснення вихідних дзвінків по базі клієнтів компанії та продаж товару по
телефону. Приймання замовлень по вхідній лінії (сайт, дзвінок, месенджер), консультація та продаж.
Контроль комплектації замовлень на торгових точках, контроль оплати замовлень (1-ша і 2-га форма
оплати), контроль відвантаження товару з торгових точок (співпраця з кур'єрськими службами
доставки Айпост, Нова пошта, таксі). Робота в CRM-Retail, далі в 1с: Підприємство, BAF.

Особисті досягнення: збільшення особистих планових показників і загальних показників продажів
відділу за рахунок вдосконалення комунікаційних навичок і застосування особистих прийомів
продажів під час спілкування з клієнтами.

З січня 2021 р. переведена на посаду керівника відділу дистанційної торгівлі (інтернет-магазин).

Липень 2019 р. – травень 2020 р. (10 місяців). Офіс-адміністратор.

ТОВ «Сандубра». Київська обл., Бучанський (раніше Києво-Святошинський) район, село
Стоянка, вулиця 21-й Км Житомирського Шосе, будинок 7. Виробництво меблів для офісів і
підприємств торгівлі за індивідуальними замовленнями.

Основні обов’язки: Повністю забезпечувала життєдіяльність офісу; контролювала наявність,
замовляла та розподіляла канцелярію, господарські товари та інші необхідні ресурси. Вела та
актуалізувала графік робочого часу співробітників, забезпечуючи точність внутрішньої звітності.
Приймала та кваліфікувала вхідні дзвінки від клієнтів; оперативно передавала сформовані
замовлення головному конструктору на виробництво. Вела офіційне листування з клієнтами через
електронну пошту; займалася розсилкою та супроводом готових комерційних пропозицій.

Квітень 2017 р. – грудень 2018 р. (1 рік і 8 місяців). Акаунт-менеджер зі збуту. За суміцництвом –
офіс-адміністратор.

ТОВ «Колор Клуб» м. Київ, вул. В. Хвойки, 18/14 (оптово-роздрібний продаж лакофарбових
матеріалів та оздоблювальної продукції).

Основні обов'язки акаунт-менеджера: обробляла замовлення від клієнтів (оптові продажі), які
отримувала від менеджера активних продажів, здійснювала комунікацію з клієнтами, оформлення та
ведення первинної бухгалтерії (виставлення рахунків, контроль відвантаження товару, формування
видаткових та товарно-транспортних накладних, робота в системі 1С: Підприємство 8.3), ведення та
контроль реєстрів первинної документації по клієнтах; ведення та контроль документообігу. Вела
статистику продажів та складала підсумкові звіти для керівництва (в Excel). Приймала участь в
проведенні інвентаризації товару.

Обов’язки адміністратора офісу: складання та контроль робочого графіка співробітників; замовлення
та розподіл канцелярії по відділах; забезпечення філій та регіональних представництв спецодягом.

Липень 2016 р. – квітень 2017 р. (9,5 місяців). Менеджер прямих продажів.
ТОВ «Колор Клуб» м. Київ, вул. В. Хвойки, 18/14 (оптово-роздрібний продаж лакофарбових
матеріалів та оздоблювальної продукції).
Основні обов'язки:
Приймала вхідні дзвінки та заявки з сайту, проводила первинну консультацію клієнтів, обробляла
замовлення та здійснювала їх розподіл по торговельній мережі. Проводила роботу з клієнтами в
торговому залі: зустріч, консультування та обслуговування нових і наявних клієнтів компанії. Робота
в CRM «Бітрікс 24»: обробка лідів, створення контактів та ведення угод на всіх етапах.

Робота в базі 1С Підприємство (8.3): Створювала рахунки, виписувала видаткові накладні, робила
переміщення товарів, приймала участь в інвентаризаціях та інкасаціях. Співпрацювала з відділом
активних продажів, допомогала менеджерам у проведенні аналізу даних статистики продажів.

З квітня 2017 р. переведена на посаду аккаунт-менеджера зі збуту.

Червень 2015 р. - травень 2016 р. (11 місяців). Керівник відділу безготівкового розрахунку.
ТОВ «ТБД «ОЛДІ» м. Київ, вул. Скляренка, 5 (оптово-роздрібний продаж будівельних матеріалів).
Основні обов'язки:
Організація, контроль діяльності та складання робочого графіка відділу (у підпорядкуванні 4 особи).
Ведення та обробка первинної бухгалтерської документації (прихід, розхід, повернення товару,
виписка рахунку-фактур, формування видаткових та податкових накладних, формування, їх
редагування та коригування; 1С:Підприємство 8.2); проведення актів звірки та взаєморозрахунків з
контрагентами, складання звітів за документами, облік договорів. Контроль і виконання плану
реалізацій за безготівковим розрахунком, збільшення обсягу продажів (робота в залі з покупцями,
консультування телефоном, ведення та розширення клієнтської бази). Вирішення спірних та
конфліктних ситуацій усередині відділу та з клієнтами.

Суміщення обов’язків: Додатково виконувала обов'язки керівника транспортного відділу з доставки
товару.

Отримала досвід роботи з корпоративними клієнтами (оптові продажі).

Квітень 2014 р. – червень 2015 р. (1 рік і 2 місяці). Спеціаліст із повернення товару.
ТОВ «ТБД «ОЛДІ» м. Київ, вул. Скляренка, 5 (оптово-роздрібний продаж будівельних матеріалів).

Основні обов'язки:
Робота з покупцями (2-га форма оплати). Організація, контроль та документальний супровід процесу
повернення товарів від покупців. Ведення звітності. Врегулювання конфліктних ситуацій та
вирішення питань щодо проблемних повернень (облік, контроль). Телефонія, консультування
клієнтів по телефону. Організація роботи бонусної програми для покупців (консультування клієнтів,
формування та відновлення бонусних карток, ведення бази даних).

Суміщення обов’язків: виконанувала обов'язки керівника транспортного відділу з доставки товару
та частково – виконувала обов'язки спеціаліста відділу безготівкового розрахунку.
З 2015 р. переведена на посаду старшого спеціаліста відділу безготівкового розрахунку.

Березень 2011 р. – травень 2015 р. (4 роки і 2 місяці). Керівник відділу транспортної логістики,
логіст (доставка товару по м. Києву та області).
ТОВ «ТБД «ОЛДІ» м. Київ, вул. Скляренка, 5 (оптово-роздрібний продаж будівельних матеріалів).
Основні обов'язки:
Створення відділу доставки з нуля, координація та контроль роботи підлеглих (у підпорядкуванні 3
особи), складання та оптимізація логістичних маршрутів, налагодження взаємодії з іншими
підрозділами компанії. Оформлення замовлень на доставку товару, контроль збирання (комплектації)
товару на доставку, та дотримання термінів транспортування. Телефонія, консультування покупців по
телефону. Вирішення конфліктних ситуацій усередині відділу, з покупцями. Складання та ведення
супровідної документації. Складання та ведення звітів. Ведення бонусної програми для покупців.
Ведення поштової ділової кореспонденції.
Суміщення обов’язків: частково виконання обов'язків спеціаліста відділу безготівкового
розрахунку, спеціаліста з повернення товару.

Додатковий досвід (2011–2014 рр.): частково виконувала обов'язки асистента менеджера по роботі з
корпоративними клієнтами (оптові продажі): обслуговування у торговому залі, консультування
клієнтів, робота з клієнтами дистанційно (консультування по телефону), супровід угод «під ключ»,
ведення статистики. Складання, формування та проведення актів списання по магазину.
З 2014 р. переведена на посаду спеціаліста з повернення товару.

Жовтень 2010 р. – грудень 2010 р. (3 місяці). Продавець-консультант в торговельній залі.
ТОВ «ТД «Респект» м. Київ, вул. Хрещатик, 21 (роздрібний продаж взуття та аксесуарів зі шкіри).

Основні обов'язки, які виконувала: Консультування та обслуговування покупців у торговому залі.
Виконання особистого та командного плану продажів. Викладка товару (мерчандайзинг),
підтримання чистоти вітрин, приймала участь в інвентаризації.

Здобула знання касової дисципліни.

ОСВІТА:

Вища (Вересень 2005 р. – червень 2010 р).
Київський національний університет технологій та дизайну, м. Київ. Денна форма навчання.
Факультет «Технологій легкої промисловості». Отримала диплом магістра про вищу освіту за
спеціальністю «Інженер-технолог з виготовлення жіночого одягу».

Середня спеціальна (Вересень 2002 р. – червень 2005 р).
Брянківський технолого-економічний технікум, м. Брянка Луганської обл. (Відокремлений підрозділ
«Брянківський коледж Луганського національного університету ім. Т. Шевченка», м. Лисичанськ
Луганської обл.). Денна форма навчання. Факультет моделювання та конструювання одягу. Отримала
диплом з відзнакою про середню технічну освіту за спеціальністю «Моделювання та конструювання
жіночого легкого одягу».

Додаткова інформація
Вільно володію українською мовою. Англійська — B2/A1.

Вільно володію ПК, маю досвід роботи на рівні впевненого користувача програм MS Office: Word,
Excel (просунутий рівень); Power Bi, CRM-систем, «1С:Підприємство» (8.2, 8.3 - первинна
бухгалтерія), «Клієнт-банк», Інтернет, IP-телефонія (Binotel); вмію користуватися офісною
оргтехнікою.

- Управлінські та лідерські навички: лідерські якості, готовність брати відповідальність за
результати команди, вміння мотивувати колектив, наполегливість у досягненні KPI.
- Комунікація та адаптивність: висока комунікабельність (знаходження спільної мови з
будь-яким клієнтом/колегою), швидке навчання та адаптація до нових бізнес-процесів,
відкритість до людей (екстраверсія).
- Ефективність та розвиток: старанність та уважність до деталей, прагнення до постійного
особистісного та професійного розвитку