Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20300145/

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 04.2026 по 09.2026 (6 місяців)
Complex Karolina sunny beach, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор готелю / Receptionist

Karolina Complex, Болгарія

- Прийом та обслуговування гостей готелю.
- Робота з готельною системою Orak Eclipse.
- Оформлення бронювань, заселення та виселення гостей.
- Робота з даними гостей та ведення інформації щодо проживання.
- Контроль номерного фонду та актуального статусу номерів.
- Прийом і обробка індивідуальних та групових бронювань.
- Проведення процедур check-in / check-out.
- Робота з рахунками гостей та додатковими послугами.
- Приймання платежів та робота з касовими операціями.
- Надання гостям інформації про послуги та умови проживання.
- Взаємодія з Housekeeping та іншими відділами готелю.
- Обробка запитів, побажань та звернень гостей.
- Вирішення нестандартних ситуацій та підтримання високого рівня обслуговування.
- Робота з великою кількістю гостей у періоди високої завантаженості.
- Дотримання стандартів гостинності та внутрішніх правил готелю

Адміністратор готелю

з 11.2025 по 05.2026 (7 місяців)
Empire Balneo & Spa Hotel 5*, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор готелю / Front Office

готель EMPIRE, Хисар Болгарія

- Прийом, реєстрація та обслуговування гостей готелю.
- Робота з системою Clock PMS+: бронювання, заселення та виселення гостей, зміна й контроль резервацій.
- Робота з профілями гостей, історією проживання та індивідуальними побажаннями.
- Контроль статусів номерів та координація роботи з відділом Housekeeping.
- Робота з індивідуальними та груповими бронюваннями.
- Оформлення документів гостей та проведення процедур check-in / check-out.
- Робота з рахунками гостей, нарахуваннями за проживання та додатковими послугами.
- Приймання платежів, робота з депозитами та фінансовими операціями.
- Обслуговування VIP-гостей на високому рівні: підготовка до приїзду, контроль спеціальних побажань, організація додаткових послуг та індивідуальний супровід.
- Координація роботи з Housekeeping, SPA, рестораном та керівництвом готелю.
- Робота зі зверненнями та побажаннями гостей, вирішення нестандартних ситуацій і конфліктних питань.
- Надання гостям інформації про послуги готелю, SPA-комплекс, ресторан та інші сервіси.
- Контроль особливих запитів: раннє заселення, пізній виїзд, побажання щодо номера, особливі події та VIP-компліменти.
- Робота в умовах високої завантаженості готелю та одночасне виконання декількох завдань.
- Дотримання стандартів сервісу та гостинності готелю категорії 5 зірок

Освіта

Полтавський університет економіки і торгівлі

Туризм, Полтава
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Організованість

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Болгарська — вільно
• Турецька — просунутий
• Італійська — середній

Додаткова інформація

ВАЛЕНТИНА ЛУГИНА Володимирівна

Мотивований та організований фахівець із практичним досвідом роботи у готельному секторі та обслуговування міжнародних гостей. Досвід роботи з готельними системами, бронюваннями та координацією між відділами. Відмінні комунікативні навички, адаптивність та професійне ставлення до клієнтів.

Особисті дані
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Україна

Навички
Opera Cloud
Clock PMS+
Orak Hotel 4.5 Eclipse
Відмінні комунікативні навички
Уміння працювати з клієнтами та в команді
Організованість та адаптивність у динамічному середовищі



Освіта

Бакалавр, спеціальність «Туризм»
(спеціальність 242)
2022 — червень 2026

Poltava University of Economics and Trade, Полтава, Україна


Досвід роботи

Адміністратор рецепції

Готель «Кароліна»
травень 2024 — вересень 2024

Прийом та обслуговування гостей

Робота з готельною системою Orak Hotel 4.5 Eclipse

Заселення та виселення гостей

Робота з бронюваннями та комунікація з клієнтами


Адміністратор рецепції

Апартхотел «Лънки Банско СПА и Релакс»
листопад 2024 — березень 2025

Робота з готельною системою Opera Cloud

Обслуговування міжнародних гостей

Координація між відділами та центром бронювання

Робота в динамічному середовищі та вирішення клієнтських питань


Адміністратор рецепції

Готель «Кароліна»
травень 2025 — вересень 2025

Робота з гостями та бронюваннями

Організація щоденної роботи рецепції

Підтримання високого рівня обслуговування