Роман

РОМАН БОЙКО
Technical Support (L2) / Team Lead — Remote
👤
ФОТО

ОСВІТА

Спеціаліст технічної підтримки (L2) Київський університет культури
та Team Lead з досвідом в онлайн-
Бакалавр з менеджменту, Київ | 2017 – 2020
грі з глобальною аудиторією. Live-
чат: 30-50 звернень/день, пік до
250. Перша відповідь 5-7 сек, діалог
8-10 хв. ДОСВІД РОБОТИ
Repro/pre-test, ескалація багів у
Dev та QA. 100+ макросів, база знань Team Lead (Technical Support) → Community Manager
40+ матеріалів. Team Lead:
(Promotion)
планування змін, контроль якості,
Online Game (Remote) | 28.07.2025 – 01.09.2025
онбординг новачків.
Планування змін і навантаження команди з 4 агентів, контроль
Відкритий до суміжних ролей у
продукті/операціях: швидко якості діалогів, онбординг новачків
навчаюся новому, не боюся
Аналіз метрик, план покращень, розбір складних кейсів і ескалацій
інтенсивного навантаження.
Ком'юніті-менеджмент (Discord, Telegram, форум, in-game):
НАВИЧКИ
модерація, новини, реліз-ноти, збір фідбеку

ПІДТРИМКА
Technical Support Specialist (L2)
Live Chat L2 Triage
Online Game (Remote) | 01.2023 – 28.07.2025

SLA / FRT Repro / Pre-test Підтримка в live-чаті: 30-50 звернень/день, пік до 250/день особисто

Bug Reporting
Repro/pre-test, оформлення dev-ready опису проблеми, ескалація
SSH / Логи
багів у Dev та QA
AnyDesk Team Lead Трекінг задач у Trello до фіксу, комунікація щодо статусів і фінальна
перевірка
ІНСТРУМЕНТИ

Trello Jivo Bitrix24
ДОСЯГНЕННЯ
Notion Slack

FRT команди: скорочено з 30-60 секунд до <10 секунд
Google Workspace
100+ макросів/скриптів для частих питань (Notion + чат-платформа)
AI
База знань: 40+ матеріалів для гравців і саппорту
Claude AI ChatGPT
CSAT: зростання з ~3-4 до 5/5 (середнє по команді)

КОНТАКТИ Якість діалогів: 90%+ за результатами щомісячного AI-аудиту

📍 Вінниця (Remote)

✉ Telegram: @romanrobotasearch

МОВИ

Українська Російська

Англійська — A2