Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20328019/

Досвід роботи

Керівник технічного відділу

з 05.2026 по 10.2026 (6 місяців)
LinkCom, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Керував операційною діяльністю B2B-служби підтримки в онлайн та офлайн напрямках,координуючи роботу керівників відділів.
• Розробляв та впроваджував стратегію служби підтримки клієнтів відповідно до бізнес-цілей компанії.
• Оптимізував процеси та робочі процедури служби підтримки, підвищуючи операційну ефективністьі якість сервісу.
• Відповідав за бюджет відділу, оптимізуючи витрати через вдосконалення процесів та автоматизацію.
• Керував базою знань та стандартизацією внутрішньої документації служби підтримки.

Керівник відділу

з 04.2026 по 05.2026 (2 місяці)
LinkCom, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Керував командою технічних спеціалістів та координував їхню щоденну роботу;
• Контролював виконання робочих завдань та ключових показників команди;
• Складав і координував робочі графіки команди з урахуванням навантаження та потреб бізнесу;
• Розраховував заробітну плату співробітників відповідно до фактично відпрацьованого часу та результатів роботи.

Team leader

з 09.2023 по 04.2026 (2 роки 8 місяців)
CyberCare, Львів (IT)

• Оцінював результати роботи співробітників, відстежував їхній прогрес та надавав зворотний зв’язок;
• Керував командою, займався розвитком, навчанням, мотивацією та професійним зростаннямспівробітників;
• Проводив співбесіди з кандидатами, організовував адаптацію та підтримував добробут команди;
• Координував щоденну роботу команди, проводив регулярні індивідуальні зустрічі, командні зустрічіта щоденні/щотижневі планування.

Customer support representative

з 08.2022 по 09.2023 (1 рік 2 місяці)
CyberCare, Львів (IT)

• Обробляв звернення клієнтів у чатах та електронною поштою;
• Консультував клієнтів щодо послуг, замовлень та вирішення проблемних ситуацій;
• Опрацьовував нестандартні та складні запити, за потреби передаючи їх на відповідні відділи;
• Забезпечував своєчасне та якісне надання підтримки відповідно до встановлених стандартів;
• Фіксував та опрацьовував звернення в системі підтримки.

Фахівець з роботи з чарджбеками

з 10.2020 по 08.2022 (1 рік 11 місяців)
Tickets.ua, Львів (Транспорт, логістика)

• Опрацьовував чарджбеки та оскаржував необґрунтовані платіжні спори;
• Аналізував причини виникнення чарджбеків та надані клієнтами й платіжними системами дані;
• Готував і подавав докази та документи для оскарження платіжних спорів;
• Взаємодіяв із платіжними системами та внутрішніми підрозділами для вирішення спірних операцій;
• Виявляв потенційно шахрайські операції та аналізував ризики, пов’язані з платежами;
• Контролював статуси чарджбеків та дотримання встановлених термінів їх опрацювання.

Customer support representative

з 05.2019 по 10.2020 (1 рік 6 місяців)
Tickets.ua, Львів (Транспорт, логістика)

• Обробляв звернення клієнтів через чати, електронну пошту та телефон;
• Консультував клієнтів англійською мовою щодо послуг, замовлень та вирішення проблемних ситуацій;
• Опрацьовував складні та нестандартні запити, знаходячи оптимальні рішення для клієнтів;
• Взаємодіяв із внутрішніми підрозділами для оперативного вирішення клієнтських питань;
• Забезпечував своєчасну та якісну підтримку відповідно до встановлених стандартів сервісу.

Рієлтор

з 08.2017 по 05.2019 (1 рік 10 місяців)
Ideal Variant, Львів (Нерухомість)

• Працював із клієнтами, підбирав та презентував квартири;
• Проводив консультації та організовував перегляди об’єктів;
• Супроводжував клієнтів на етапах вибору та придбання нерухомості.

Освіта

Львівський торговельно-економічний університет

Міжнародні економічні відносини, Львів
Вища, з 2013 по 2019 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Планування бюджету
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Здатність до навчання
• Стратегічне планування
• Ведення CRM
• Самостійне прийняття рішень
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Jira
• Google Sheets
• Looker Studio
• Confluence
• Впровадження системи KPI
• KPI Management
• B2B клієнтський досвід
• Складання статистичної звітності
• Управління проєктами
• Стресостійкість
• Zendesk

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Керівник технічного відділу з понад 10 роками досвіду у сфері клієнтського сервісу та понад 4роками управління командами в технологічних і B2B-компаніях. Маю досвід управління командами з 20+ співробітників та керівників, розвитку стратегії підтримки, оптимізації робочих процесів,управління KPI, SLA та бюджетами. Сильні сторони - кросфункціональна взаємодія, оптимізаціяпроцесів, розвиток команд і прийняття рішень на основі даних та показників.