Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20354947/

Досвід роботи

Адміністратор стоматології

з 01.2025 по нині (1 рік 10 місяців)
Арт, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Досвід роботи в медичній та стоматологічній сфері з фокусом на координацію пацієнтів, організацію лікування та комунікацію з лікарями.

Вмію організувати повний шлях пацієнта — від першого звернення та запису на консультацію до планування комплексного лікування, узгодження графіка візитів, фінансових питань та подальшого супроводу.

Маю досвід роботи з пацієнтами, які проходять комплексне та тривале лікування, а також із планами лікування та послугами з високим чеком.

Сильні сторони: комунікація, організація, уважність до деталей, робота з великим обсягом інформації, вирішення нестандартних ситуацій та вміння вибудовувати довгострокові відносини з пацієнтами.

ДОСВІД РОБОТИ

Медичний центр / стоматологічна клініка
Менеджер з координації пацієнтів / адміністратор

• повний супровід пацієнта на всіх етапах лікування;
• комунікація з пацієнтами телефоном та в месенджерах;
• організація первинних та повторних візитів;
• координація роботи лікарів та графіків прийому;
• планування тривалих та комплексних лікувальних візитів;
• супровід пацієнтів із комплексними планами лікування;
• презентація плану лікування та організаційних етапів пацієнту;
• робота із запитаннями та запереченнями пацієнтів;
• контроль підтвердження записів та подальшого супроводу;
• координація пацієнтів, які приїжджають з інших міст та країн;
• організація кількох послідовних візитів у межах одного лікувального плану;
• комунікація з лікарями щодо рекомендацій та наступних етапів лікування;
• контроль оплат та фінансових питань;
• підготовка та надсилання планів лікування, направлень та іншої документації;
• робота з CRM та внутрішніми системами обліку;
• вирішення нестандартних ситуацій та конфліктних питань;
• підтримання високого рівня сервісу та лояльності пацієнтів.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД

Адміністративна та організаційна робота

• організація роботи рецепції;
• робота з клієнтською базою;
• ведення записів та контроль завантаження;
• взаємодія з персоналом;
• контроль організаційних процесів;
• робота з документацією;
• телефонна та письмова комунікація;
• робота з оплатами та фінансовою інформацією.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Координація пацієнтів
Treatment coordination
Продаж медичних послуг
Робота з планами лікування
Робота із запереченнями
CRM
Організація роботи лікарів
Клієнтський сервіс
Комунікація з VIP-пацієнтами
Робота з великими чеками
Організація комплексних візитів
Контроль оплат
Документообіг
Телефонні та письмові переговори

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальність • організованість • комунікабельність • уважність до деталей • стресостійкість • дипломатичність • клієнтоорієнтованість • швидке вирішення проблем • вміння працювати у високому темпі

Знання і навички

• Відповідальність • організованість • комунікабельність • уважніс