Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20358676/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 10.2021 по нині (5 років)
АТ ``Черкасиобленерго``, Черкаси (Послуги для населення та бізнесу)

Прийом вхідних звернень: Обробка телефонних дзвінків від побутових та юридичних споживачів, а також повідомлень із цифрових каналів зв'язку.

Інформування щодо відключень: Надання актуальної інформації про причини та тривалість планових чи аварійних відключень електроенергії в регіоні (зокрема графіків погодинних відключень).

Фіксація аварійних заявок: Прийом повідомлень про аварійні ситуації в мережах (обриви дротів, відсутність фази, пошкодження обладнання підстанцій) та передача цієї інформації до оперативко-диспетчерської служби для реагування.

Консультування з профільних питань: Роз'яснення питань щодо приєднання до електромереж, розрахунків за послуги розподілу, заміни чи повірки приладів обліку (лічильників).
Робота зі спеціалізованим софтом: Внесення даних про звернення та заявки споживачів до CRM-систем, облікових програм та баз даних компанії.

Перенаправлення складних запитів: У разі потреби — переадресація звернень до профільних фахівців чи технічних відділів товариства.

Освіта

Черкаський Державний Технологічний Університет

Автоматизація та компʼютерно-інтегровані технології, Черкаси
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність