Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20361961/

Досвід роботи

Програмний менеджер, аудитор, тренерка

з 02.2022 по нині (4 роки 9 місяців)
Здорові, НАГД, БФ, благодійна організація, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з понад 20-річним досвідом роботи у сфері охорони здоров’я, з них понад 15 років - у сервісі, клієнтському досвіді, управлінні процесами, аудиті та розвитку медичних команд.
Досвід роботи з медичними закладами України, міжнародними та благодійними організаціями у сфері моніторингу, оцінки якості медичних послуг, використання гуманітарної допомоги та розвитку компетенцій медичного персоналу.
Маю практичний досвід проведення моніторингових візитів, підготовки методології та чек-листів, аналізу результатів і підготовки звітності, організації логістики та заходів безпеки, а також розробки й проведення професійних тренінгів для медичних команд.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Програмний менеджмент та координація проєктів
Моніторинг та аудит медичних закладів
Оцінка використання гуманітарної та медичної допомоги
Розробка чек-листів та інструментів оцінювання
Аналіз даних та підготовка звітів
Організація та проведення моніторингових візитів
Планування логістики та оцінка безпекових ризиків
Навчання та розвиток медичного персоналу
Розробка авторських тренінгових програм
Сервіс та клієнтський досвід у медицині
Розробка та впровадження сервісних стандартів
Аудит якості сервісу та «таємний пацієнт»
Комунікації та конфлікт-менеджмент
Безбар’єрність та людиноцентричний підхід
Робота з міжнародними та благодійними організаціями

Керівниця відділу клієнтського менеджменту

з 07.2009 по 06.2016 (7 років)
ТОВ «ISIDA IVF», Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Сервісний та інформаційний супровід пацієнтів.
Договірний супровід.
Розробка та впровадження сервісних стандартів.
Навчання співробітників рецепції.
Контроль та оптимізація робочих процесів підрозділу.
Підготовка та аналіз звітності.
Організація ефективної взаємодії між пацієнтами та медичним персоналом.

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет 2004 -2009 Менеджмент / економіка, спеціалізація зі знанням англійської мови Київський медичний інститут Української асоціації народної медицини 2000 - 2003 Спеціальність: фельдшер

Київський національний лінгвістичний університет 2004 -2009 Менеджмент / економіка, спеціалізація зі знанням англійської мови Київський медичний інститут Української асоціації народної медицини 2000 - 2003 Спеціальність: фельдшер, Київ
Вища, з 2000 по 2009 (9 років)

Додаткова освіта та сертифікати

«Школа адміністраторів» Заблоцького «Сервіс від А до Я» «Ораторське мистецтво та риторика мови» «Людиноцентричний дизайн» «Спілк

від 3 днів до 2 місяців

Знання і навички

• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Водійський стаж - 17 років. Готовність до відряджень

Знання мов

Англійська — середній