Vovk

DARYNA VOVK
Operations Manager / Operations Lead

Summary
Operations Manager із майже 4-річним досвідом побудови операційних
процесів, запуску нових напрямів та управління командами. Пройшла шлях
від Business Assistant до керівника функції, беручи участь у створенні
нового напряму компанії з нуля та його подальшому масштабуванні.
Сильна сторона — перетворення нових або несистемних процесів на
зрозумілу структуру: з визначеними ролями, відповідальністю, стандартами
роботи, контролем результатів і командою, здатною працювати
самостійно.

Contacts КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Побудова та оптимізація операційних процесів
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Управління проєктами та командами
Telegram Розробка KPI та оцінка ефективності

LinkedIn Планування, контроль навантаження та пріоритетів
Побудова систем адаптації та навчання співробітників
Bila Tserkva, Kyiv oblast, Ukraine Розвиток Team Leads і делегування
Регламенти, інструкції та база знань
Education
Контроль якості та вдосконалення процесів
Побудова взаємодії між відділами
Open International University of
Робота з партнерами та підрядниками
Human Development "Ukraine", Kyiv
Ціноутворення та контроль маржинальності
September 2017 - February 2023 CRM, автоматизація та AI-інструменти
Master's degree in Law
Work Experience
IT School GoIT (Kyiv)
September 2023 - January 2024 PROVIZ (now GARNE) · Immigration Services | November 2022 –
QA Engineer September 2026
QA-базу застосовувала в роботі з CRM та
Head of PR | September 2025 — September 2026
внутрішніми системами: тестування
Керувала PR-функцією в межах імміграційних продуктів компанії. Відповідала за команду,
функціоналу, пошук помилок і
операційні процеси, якість і строки реалізації послуг, розвиток партнерської бази, фінансові
постановка задач на доопрацювання. розрахунки напряму та вдосконалення внутрішніх інструментів.

Основна зона відповідальності:
TOOLS
Управління командою, розвиток співробітників і Team Leads, делегування та розподіл зон

Google Workspace · Microsoft Office / відповідальності.

Excel · CRM · Jira · Trello · Miro · Figma · Планування роботи команди, розподіл навантаження, визначення пріоритетів і контроль
виконання задач та строків.
ChatGPT · Claude · Canva
Розробка KPI, системи оцінки ефективності та якісних показників роботи менеджерів.
Проведення 1:1, оцінка результатів, визначення зон розвитку та контроль виконання
Додаткова технічна база: Chrome
домовленостей.
DevTools · JSON/XML · Git/GitHub · HTML
Проведення фінальних співбесід і прийняття рішень щодо найму; адаптація, розвиток,
підвищення та звільнення співробітників.
Languages Побудова системи адаптації та навчання; розробка регламентів, інструкцій, стандартів якості
та навчальних матеріалів.
Ukrainian - Native Побудова контролю якості та процесів взаємодії між PR, Project і Copywriting.
Russian - Fluent Розвиток бази партнерів і постачальників: пошук та перевірка, переговори, прямі

English - A2, активно вдосконалюю партнерства й робота з підрядниками.

Формування внутрішніх цін на PR-послуги з урахуванням собівартості та маржинальності; контроль клієнтських кошторисів.
Щомісячний розрахунок заробітної плати відділу з урахуванням ставок, KPI, бонусів і додаткових нарахувань.
Участь у розвитку CRM: формування вимог до функціоналу для контролю клієнтів, відповідальних, строків, статусів та результатів роботи.
Розробка та впровадження AI-інструментів для автоматизації й скорочення ручної роботи.

Ключові результати:

Сформувала команду з нуля та масштабувала її до 13 співробітників, вибудувавши дворівневу структуру управління з двома Team Leads; навантаження функції
доходило до 200+ клієнтів одночасно.
Безпосередньо навчила 30+ співробітників за час роботи в компанії; серед людей, яких навчала та розвивала, надалі виросли Team Leads і керівники
операційних напрямів.
Передала значну частину поточного контролю та перевірок Team Leads, зменшивши залежність щоденної роботи команди від керівника відділу.
Скоротила типовий строк підготовки PR-стратегії з 3–4 до 1–2 днів завдяки систематизації процесу, плануванню та контролю строків.
Розробила та провела 5-годинний практичний майстер-клас для менеджерів на основі реальних робочих кейсів; напрацьовані підходи були інтегровані в
щоденну роботу команди.
Протягом приблизно 3 місяців розробляла AI-бота для автоматизації формування PR-стратегій; під час тестування окремі сформовані стратегії проходили
внутрішню перевірку без правок.
Розвивала прямі партнерства для зниження собівартості та збільшення маржинальності послуг: в одному з кейсів вартість послуги для компанії була знижена
приблизно з $1,300 до $600.

Operations / Project Management | January 2025 — September 2025

Після запуску нового напряму компанії брала участь у побудові його операційної моделі практично з нуля. Поєднувала розробку процесів із
безпосередньою роботою з першими клієнтами, формуванням команди та запуском необхідної для роботи інфраструктури.

Основна зона відповідальності:

Побудова повного клієнтського шляху після передачі від Sales: етапи роботи, ролі та відповідальні, строки, правила комунікації й передачі задач між функціями.
Розробка робочих процесів, регламентів, інструкцій, шаблонів, таблиць та стандартів роботи для нового напряму.
Безпосереднє ведення перших клієнтів із паралельною перевіркою та вдосконаленням нових процесів перед їх масштабуванням.
Розробка клієнтських стратегій і подальше навчання команди роботі з ними.
Побудова PR-бази та партнерської мережі: пошук постачальників, перевірка умов і переговори щодо співпраці.
Робота з договорами, оплатами, клієнтською документацією та координацією між функціями в період, коли окремі спеціалізовані ролі ще не були сформовані.
Найм, адаптація та навчання перших співробітників нового напряму.
Побудова процесів взаємодії із зовнішніми дилерами та передачі інформації щодо спільних клієнтів.
Розробка підходів та інструкцій для роботи з RFE з подальшою передачею напрацьованих процесів Project-команді.

Ключові результати:

У період запуску одночасно супроводжувала близько 56 клієнтів, паралельно вибудовуючи процеси та навчаючи команду.
Клієнтські кейси під моїм супроводом отримали перший для компанії approval EB-1A та перший approval E-2.
Побудовані на ранньому етапі процеси та компетенції стали основою для подальшого формування окремих Project, PR, Copywriting, Asylum та E-2 функцій.
Навчала та розвивала співробітників, які надалі виросли до Team Leads і керівників інших операційних функцій.

Business Assistant | November 2022 — December 2024
Почала роботу як Business Assistant і поступово розширювала зону відповідальності в напрямі проєктної, продуктової та операційної роботи.

Основна зона відповідальності:

Створення договорів та робочої документації.
Підготовка інструкцій, гайдів і технічних завдань для дизайнерів та розробників.
Участь у рекрутингу.
Пошук і організація співпраці з блогерами та зовнішніми партнерами.
Аналіз конкурентів, ринку та пошук інформації для реалізації бізнес-задач.
Збір та аналіз клієнтського зворотного зв'язку.
Пошук і впровадження сервісів та інструментів для реалізації робочих задач.
Участь у дослідженні та аналізі потенційних нових продуктів і напрямів компанії.

Family | December 2021 - June 2022

HR-manager
Пошук кандидатів через job-сайти, соціальні мережі, професійні спільноти та Telegram-канали.
Проведення телефонних та офлайн-співбесід.
Підбір, адаптація, мотивація та навчання нових співробітників.
Участь в onboarding та offboarding.
Ведення звітності щодо рекрутингу.
Аналіз ринку праці та зарплат.
Комунікація з керівниками та співробітниками мережі.