Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20368525/

Досвід роботи

Manual QA Engineer

з 08.2022 по 09.2026 (4 роки 2 місяці)
Off-Site Services, Дистанційно (IT)

•Аналізувала роботу вебсайтів і вебзастосунків, знаходила та відтворювала проблеми, перевіряла їх виправлення.
•Уточнювала вимоги та взаємодіяла з розробниками й PM для швидкого вирішення робочих питань.
•Створювала та виконувала тест-кейси; перевіряла форми, фільтри, інтеграції, API та коректність даних.
•Описувала виявлені проблеми зрозуміло й структуровано та контролювала результат після внесення змін.
•Працювала з Jira, TestRail, Trello, Drupal, WordPress; брала участь у тестуванні 20+ вебпроєктів.

Account Manager

з 11.2019 по 02.2022 (2 роки 4 місяці)
Cottonvile, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Приймала та опрацьовувала замовлення клієнтів.
•Консультувала клієнтів щодо товарів та допомагала з вибором.
•Супроводжувала клієнтів у процесі опрацювання замовлень та вирішувала спірні питання
•Наповнювала сайт товарами та підтримувала актуальність інформації.
•Виявляла помилки на сайті та брала участь у їх виправленні.
•Готувала звіти та працювала з інформацією щодо замовлень.
•Вела комунікацію з клієнтами в чатах, месенджерах та через email.

Support Manager

з 08.2005 по 11.2019 (14 років 4 місяці)
ПриватБанк, Нововолинськ (Фінанси, банки, страхування)

•Консультувала клієнтів щодо банківських продуктів і послуг, зокрема кредитування.
•Проводила повну ідентифікацію клієнтів та працювала з персональними й фінансовими даними.
•Оформлювала та супроводжувала випуск кредитних карток.
•Працювала з проблемними кредитами та допомагала у вирішенні складних клієнтських ситуацій.
•Приймала звернення/скарги, пояснювала клієнтам роботу банківських продуктів, допомагала вирішувати проблеми з картками/рахунками/операціями.
•Працювала з великим потоком клієнтів, дотримуючись банківських процедур і вимог до точності даних.

Освіта

Західноукраїнський національний університет

Фінанси, Тернопіль
Вища, з 2003 по 2006 (3 роки)

НЕМТ

Економіка, Нововолинськ
Середня спеціальна, з 2000 по 2003 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

QA/QC Engineer - Online University “TOMMY”

2021

Знання і навички

• Ручне тестування
• Написання bug reports
• Написання тест-кейсів
• Складання чеклістів
• Ведення документації
• Scrum
• Figma
• WordPress
• Drupal
• Chrome DevTools
• CSS
• HTML
• Swagger
• Git
• Бажання вчитися і розвиватися
• Адаптивність
• Організованість
• Відповідальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Не розглядаю холодні продажі та активний пошук клієнтів. Цікавлять позиції Customer Support, Client Support та Account Manager із роботою з чинними клієнтами.