Ганна

СТЕЦЮК ГАННА
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») м.Київ ОСВІТА

Дубенський коледж Рівненського державного гуманітарного університету 2012
- 2016 Junior Specialist Diploma

ПРО СЕБЕ :

Маю досвід роботи у сфері SMM, продажів та управління командою.
Вмію організовувати робочі процеси, ставити й контролювати
виконання завдань, аналізувати результати та знаходити рішення для
покращення показників. Швидко адаптуюся до нових задач, легко
знаходжу спільну мову з людьми та комфортно працюю в середовищі.
Орієнтована на результат, відповідально ставлюся до роботи та постійно
прагну професійного розвитку.

ДОСВІД РОБОТИ

- Після завершення навчання працювала у дитячому садочку. Отримала
практичний досвід роботи з дітьми, організації щоденних процесів,
комунікації з батьками та роботи в команді 2016 - 2017 р.

- Менеджер з підбору та управління персоналом — 2 роки
Займалася пошуком, підбором та адаптацією співробітників. Проводила
співбесіди, оцінювала кандидатів та супроводжувала нових працівників

на етапі адаптації. Мала в підпорядкуванні команду з 5 співробітників:
координувала їхню роботу, розподіляла завдання, контролювала
виконання та результати. 2017-2019 р.

- Керівник відділу контролю якості — 7 років Керувала відділом
контролю якості та відповідала за ефективність роботи співробітників.
Організовувала та контролювала робочі процеси, оцінювала якість
роботи персоналу, аналізувала результати та виявляла проблемні зони.
До основних обов’язків входили постановка завдань і контроль їх
виконання, аналіз показників ефективності, надання зворотного зв’язку
співробітникам, робота над покращенням результатів команди та
дотриманням внутрішніх стандартів компанії. Маю значний досвід
управління людьми, контролю робочих процесів, аналітики та
прийняття управлінських рішень. 2019 -2026

НАВИЧКИ
- Управління командою та організація роботи відділу контролю якості. -
Контроль якості роботи співробітників та дотримання внутрішніх
стандартів.
- Аналіз робочих процесів, дзвінків та розбір проблемних кейсів.
- Контроль ведення CRM, робочих таблиць, клієнтських баз та
документації.
- Аналіз KPI та оцінка ефективності роботи співробітників.
- Підбір, навчання, адаптація та розвиток персоналу.
- Формування звітності та підготовка аналітичних висновків.
- Взаємодія з керівництвом і суміжними відділами для покращення
якості та результативності роботи.

ДОДАТКОВО

- Робота з CRM- системами (Creatio/ Salesforce/ self-developed та інші) ;
- Microsoft Excel (робота з формулами, таблицями);
- Adobe Premier Pro;
- Gemini Gen;

- Dolphin ( anty )МОВИ- Українська - рідна - Польська - базовий рівень-
Англійська - в процесі вивчення ( активно вдосконалюю)