Олександра

Лісовин Олександра Андріївна
Фахівець із клієнтського сервісу та підтримки (Фахівець підтримки клієнтів, Оператор
чату, Старший оператор , Team Lead)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»), TG @Jdkxa
Націлена на професійний розвиток і розширення своїх компетенцій. Завдяки досвіду
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») роботи на різних посадах маю навички комунікації з клієнтами, організації робочих
процесів та вирішення поточних завдань. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових
Харків
умов і відповідально ставлюся до своїх обов'язків. Відкрита до нових можливостей, готова
опанувати нові навички та ефективно працювати як самостійно, так і в команді.
Навички:
Досвід
Навички ділового листування
та клієнтської комунікації Старший менеджер 17.09.2023 - 03.06.2026

Навички багатозадачності та E-zoo Віддалена робота
пріорітизації задач
Обов'язки та щоденні задачі:
Аналіз та обробка великого Консультування клієнтів та опрацювання вхідних звернень
обсягу інформації Надання інформаційної підтримки та допомога у вирішенні запитів клієнтів
Досвід роботи у сфері Робота з CRM-системами та внутрішніми робочими платформами
клієнтської підтримки Контроль якості обслуговування та дотримання робочих стандартів
Моніторинг щоденних,тижневих і місячних показників роботи команди
Впевнений користувач ПК (MS
Координація роботи операторів, розподіл поточних завдань та контроль їх виконання
Office, Google Docs та ін.)
Навчання, адаптація та підтримка нових співробітників
OneBox , BAS , BMS ,Binotel.
Виявлення помилок у робочих процесах та допомога в їх усуненні
Досвід роботи з CRM-
Взаємодія зі суміжними відділами для оперативного вирішення робочих питань
системами , обліком
Ведення звітності та робочої документації
клієнтських звернень,
Оперативне та ефективне вирішення клієнтських запитів
моніторингом показників та
Підтримка стабільної та продуктивної роботи команди
веденням звітності
Дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх регламентів компанії
Забезпечення якісного Організація робочих процесів і контроль виконання поставлених завдань
клієнтського сервісу та
позитивного досвіду взаємодії Менеджер з продажів 10.02.2021 - 2023
з клієнтами NSP Віддалена робота

Обов'язки та щоденні задачі:
Мови Опрацювання гарячої клієнтської бази
Консультування клієнтів щодо товарів та послуг
Українська (носій)
Презентація товарів та підбір оптимальних пропозицій
Російська (носій) Здійснення допродажів
Англійська (А2)

Особисті якості:

Відповідальність та уважність
до деталей
Організованість та
пунктуальність
Швидке навчання нових
навичок
Гнучкість та адаптивність до
змін

Досвід

Спеціаліст контакт-центру банку 2020 - 2021
AT "Альфа-банк" Харків, офіс

Обов'язки та щоденні задачі:
Здійснення вихідних дзвінків клієнтам, які залишили заявки на кредитування
Уточнення та перевірка персональних даних клієнтів, необхідних для розгляду
кредитних заявок
Інформування клієнтів про результати розгляду кредитних заявок (схвалення або
відмова)
Узгодження часу візиту до відділення банку та призначення зустрічей із клієнтами
Консультування клієнтів щодо альтернативних кредитних продуктів банку в разі
відмови у стандартному кредитуванні
Робота із запереченнями клієнтів, пояснення умов фінансових продуктів та
опрацювання відмов
Внесення результатів комунікації з клієнтами до внутрішньої системи

Оператор служби підтримки клієнтів 2019 - 2020
Rozetka Харків, офіс

Обов'язки та щоденні задачі:
Обробка вхідних та вихідних дзвінків клієнтів
Підтвердження замовлень ,уточнення деталей та перевірка актуальності інформації
Консультування клієнтів щодо товарів ,умов замовлення та доставки
Пропозиція додаткових товарів і супутніх послуг з метою збільшення суми замовлення
Виялення потреб клієнтів та підбір відповідних товарних пропозицій
Робота із запитами клієнтів, допомога у вирішенні поточних питань
Внесення та актуалізація інформації про замовлення в робочій системі

Освіта

Ветеринарна медицина 2016 - 2021
Липковатіський аграрний фаховий коледж