Тетяна

Тетяна Дубавицька
Телефон [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Telegram)
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Професійне резюме
Фахівець з клієнтського сервісу та бухгалтерського обліку з досвідом понад 15 років у торгівлі, банківській сфері, будівництві та державному секторі. Консультування клієнтів, опрацювання звернень і скарг, оформлення замовлень, ведення баз даних, первинний облік, розрахунки з контрагентами. Освіта: магістр з маркетингу.
Ключові навички
• Клієнтський сервіс: консультування клієнтів, обробка звернень і скарг, оформлення замовлень, прийом вхідних дзвінків
• Бухгалтерський облік: первинна документація, податкові накладні, банківські рахунки, розрахунки з постачальниками та покупцями, дебіторська і кредиторська заборгованість, інвентаризація
• Програми та системи: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, 1С, Клієнт-Банк, CRM
• Робота з довідковими законодавчими базами, ведення баз даних, підготовка звітів та аналітики
Досвід роботи
Менеджер по роботі з клієнтами
Інтернет-магазин «Все для дому», м. Київ | червень 2019 – 2026
• Консультувала клієнтів щодо обраних товарів, оформлювала замовлення, інформувала про нові надходження, акції та знижки
• Опрацьовувала звернення та скарги клієнтів
• Вела базу даних клієнтів і співробітників, готувала звіти та аналітику
Бухгалтер
ТОВ «Монолітбуд2015», м. Вишгород | вересень 2016 – травень 2019
• Вела облік первинної документації та реєстри податкових накладних
• Готувала звіти з виконаних робіт, контролювала оплату рахунків постачальників
• Організувала та контролювала своєчасну доставку документів з будівельних об’єктів до бухгалтерії
Оператор колцентру
ПАТ «Київгаз», м. Київ | січень 2016 – вересень 2016
• Приймала вхідні дзвінки за напрямами «ремонт, сервісне обслуговування» та «тарифи та сплата квитанцій»
• Допомагала клієнтам розібратися у питаннях оплати та заборгованості без особистого візиту до абонентського відділу
• Успішно працювала з негативними відгуками та скаргами клієнтів
Провідний спеціаліст з обліку
ПАТ «Креді Агріколь Банк», м. Донецьк | лютий 2008 – листопад 2013
• Консультувала клієнтів щодо продуктів і послуг банку
• Укладала договори на відкриття рахунків і платіжних карток, обслуговувала кредитні угоди
• Працювала зі зверненнями клієнтів, покращила відгуки про роботу відділення банку
Бухгалтер
Донецька регіональна філія ДП «Центр державного земельного кадастру при Державному комітеті України по земельних ресурсах» | січень 2005 – липень 2007
• Первинний облік: прийом, перевірка та проведення первинних документів (акти, накладні, рахунки-фактури, товарно-транспортні накладні, касові чеки)
• Облік грошових коштів: робота з банківськими рахунками («Клієнт-Банк»), проведення платежів, контроль еквайрингу та роботи з готівкою
• Взаєморозрахунки з контрагентами: звірка розрахунків із постачальниками та покупцями, контроль дебіторської та кредиторської заборгованості
• Облік майна: проведення інвентаризацій, облік основних засобів, нематеріальних активів та товарно-матеріальних цінностей
Електромонтер обладнання зв’язку
ТОВ «Промтелеком» | січень 2001 – липень 2005
• Технічне обслуговування та діагностика: огляд, чищення, регулювання та профілактичний ремонт комутаційного, приймально-передавального та кросового обладнання; контроль електричних параметрів ліній і каналів зв’язку вимірювальними приладами; перевірка напруги, джерел безперебійного живлення, акумуляторних батарей і випрямлячів
• Аварійно-відновлювальні роботи: виявлення, локалізація та усунення несправностей у мережі зв’язку; заміна дефектних плат, реле, запобіжників, шнурів; тимчасове переключення каналів або ліній для збереження зв’язку під час аварій
• Монтаж та налагодження: прокладання, зрощування, монтаж і маркування кабелів; кросувальні роботи, паяння та обтискання контактів і з’єднувальних муфт; встановлення, підключення та первинне налаштування абонентських і станційних пристроїв
Освіта
Магістр з маркетингу
Донецький національний університет, 2004 – 2009
Агент з нерухомості (курси)
Valion, 2025
Бухгалтер (курси)
Донецький національний університет економіки і торгівлі, вересень – грудень 2003
Технік електрозв’язку
Донецький технікум промислової автоматики, 1996 – 2000
Мови
Українська, російська
Особисті якості
Уважна, відповідальна, вмію працювати в команді та ефективно організовувати свою роботу.