Особисті дані приховані

Залімська Анна
DIRECT-МЕНЕДЖЕР

Direct-менеджер & E-commerce спеціаліст із досвідом понад 2
роки. Володію техніками продажів у чаті, дотримуюся tone of
voice бренду, працюю з CRM-системами (KeyCRM, Sitniks),
супроводжую замовлення та ефективно вирішую конфліктні
ситуації.

Досвід:
Контакти: 09.2025-дотепер
SHEE, український бренд одягу власного виробництва
Телефон
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Direct-менеджер
Консультування клієнтів стосовно продукту відповідно регламенту роботи
Email та tone of voice бренду та підтримка високого рівня сервісу.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Активна робота в системі KeyCRM: комунікація, оформлення та супровід
замовлень, ведення клієнтської бази.
Локація Регулярне оновлення знань стосовно наявної асортиментної матриці.
м.Дніпро Робота з воронками продажу, здійснення обмінів та повернень, вирішення
конфліктних ситуацій.

Освіта: Додатково робота з блогерами та інфлюєнсерами, відбір, затвердження,
комунікація та заключення співпраць.

2020-2025 03.2025–08.2025

Бакалавр та магістр Direct-менеджер
спеціальності Менеджмент HR
Здійснення консультації клієнтів, виявлення потреби, професійний підбір
та коучинг
та рекомендація товарів.
Робота з CRM системою Sitniks, ведення комунікації, здійснення фіксації
Дніпровський університет
замовлення, написання звітностей.
імені Альфреда Нобеля Binotel): здійснення підтверджувальних або уточнювальних дзвінків
клієнтам за потреби.
Щоденне заповнення звітностей за ключовими показниками.

Навики: 10.2024–02.2025

KeyCRM, Sitniks, Binotel,
Адміністратор інтернет-магазину косметики
Notion, Wordpress,
Обробка вхідних замовлень із сайту (перевірка наявності, підтвердження з
Photoshop, MS Office клієнтом, передача на склад/збір підготовка до відправки).
Професійний підбір та консультація щодо складів, способу застосування та
наявності товарів.
Англійська (А2) Робота з CRM, ведення та актуалізація клієнтської бази, сегментація
покупців, повторні контакти.
Створення ТТН, контроль термінів доставки, робота з поверненнями,
обмінами та спірними ситуаціями.
Допомога у веденні соцмереж.

05.2022-09.2023

HR-менеджер
Розробку тексту вакансій, розміщення на різноманитних майданчиках.
Первинний аналіз резюме, проведення телефонних інтерв'ю та
структурованих онлайн/офлайн співбесід.
Розробка та впровадження програми адаптації для нових співробітників,
супровід у період випробувального терміну.
Участь у підтримці корпоративної культури, збір зворотного зв'язку,
організація заходів.
Ведення внутрішньої документації кадрового діловодства.