Софія

Резюме – Продажі / Обслуговування клієнтів (дистанційно)
Софія Афанасьєвська
Консультантка з продажів та обслуговування клієнтів (українська / російська мови)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · Telegram: @sonyamp44 · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Доступність: одразу · лише дистанційна робота (онлайн)
Професійний профіль
Консультантка з продажів із 1,5-річним досвідом роботи в кол-центрі, що спеціалізується на додаткових (upselling) та перехресних (cross-selling) продажах наявним клієнтам. Швидко налагоджую контакт, визначаю потреби клієнта та підбираю відповідну пропозицію. Як студентка 4-го курсу права впевнено працюю з договорами, регламентами та даними клієнтів. Шукаю дистанційну роботу у сфері продажів, обслуговування клієнтів або social media, де зможу застосувати українську та російську мови.
Досвід роботи
Консультантка з телефонних продажів (upselling / cross-selling) — Imperial Call Centre, Одеса, Україна · 03.2025 – 09.2026 (1,5 року)
• Розмови з наявними клієнтами компанії: додаткові продажі (вищі пакети, розширення послуг) та перехресні (супутні продукти).
• Визначення потреб клієнта, презентація пропозиції, робота із запереченнями та закриття продажів.
• Робота з планами продажів та показниками якості розмов.
• Робота в CRM-системі та фіксація результатів дзвінків.
• Досягнення: середній відсоток прийнятих пропозицій на рівні 92–93%.
Освіта
Право, перший (бакалаврський) рівень — 4-й курс — Одеський національний морський університет, Одеса, Україна · 2023 – дотепер (дистанційна форма), планове завершення: 2027
Мови
• Українська — рідна
• Російська — вільно
• Англійська — середній рівень (B1+)
Навички
• Телефонні продажі: upselling, cross-selling, робота із запереченнями, закриття продажів
• Обслуговування клієнтів та побудова відносин із клієнтом
• Робота в CRM-системі
• Робота з документами: договори, регламенти, умови надання послуг (знання у сфері права)
Погоджуюся на обробку моїх персональних даних для потреб, необхідних для проведення процесу відбору, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».