Дарина

Дарина Грига
Менеджерка з продажу та клієнтської підтримки
Київ, Україна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Особистий сайт

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівчиня з продажу та клієнтського сервісу з 4+ роками досвіду, останні — в міжнародній компанії на
ринках Чехії та Словаччини. Веду повний цикл комунікації (чат, пошта, дзвінки) трьома мовами, закриваю
складні ситуації та навчаю новачків. Щодня використовую AI‑інструменти для листування, скриптів і CRM,
що пришвидшує обробку звернень. Шукаю роль у клієнтській підтримці для міжнародних ринків.

ДОСВІД РОБОТИ

лист. 2024 – дотепер Менеджерка з продажу та роботи з клієнтами, Міжнародна компанія,
ринки Чехії та Словаччини
• Обробляю 50+ звернень на день (чат, листи, дзвінки) чеською, словацькою та
українською, супроводжую клієнта до оплати.
• Закриваю самостійно близько 70–80% складних ситуацій і скарг, зберігаючи
клієнта та позитивний відгук про компанію.
• Підтримую порядок у CRM та документації, використовую AI (ChatGPT, Claude)
для шаблонів відповідей і онбордингу новачків.

черв. 2021 – серп. 2024 Продавчиня-консультантка, Мережа роздрібної торгівлі
• Обслуговувала 80–100 покупців за зміну: виявлення потреби, підбір товару,
робота із запереченнями та супутній продаж.
• Стабільно виконувала план продажів на 100% завдяки уважності до потреби
клієнта, а не нав'язуванню товару.
• Працювала з касою та поверненнями, допомагала новим продавцям розібратися з
асортиментом і стандартами сервісу.

квіт. 2024 – серп. 2024 Помічниця менеджера ресторану, Ресторан
• Працювала за баром у періоди високого навантаження, готувала й відпускала в
середньому 50+ напоїв за зміну.
• Допомагала менеджеру в плануванні графіків та розподілі зон відповідальності,
щоб зміна проходила без простоїв і черг.
• Брала участь у прийомі та навчанні нових співробітників, допомагала
відпрацювати стандарти сервісу та роботу з відгуками гостей.

ОСВІТА

2021 – 2024 Бакалавр — Менеджмент, туризм та готельний бізнес, Univerzita sv.
Cyrila a Metoda · Трнава
Навчання у Словаччині (Трнава).
• Командні практичні проєкти з розробки та дослідження туристичних продуктів
для конкретних дестинацій.
• Планування та реалізація повного циклу проєкту (від ідеї до презентації) у
командах.
• Завдання з логістики в туризмі: маршрути, завантаження, розміщення гостей.
• Майстер-класи від керівників готелів і ресторанів (зокрема готелю Holiday Inn) з
реальними кейсами сервісу.
• Brainstorming-сесії з розбором складних ситуацій у сфері гостинності та пошуком
рішень у групах.

2021 – 2024 Бакалавр — Бухгалтерський облік (заочна форма), Торговельно-
економічний інститут · Ужгород
• Базові знання з фінансового та управлінського обліку.
• Основи аналізу фінансової звітності та контролю витрат.
• Практичні завдання з обліку операцій у бізнесі та розуміння податкових аспектів.

2018 – 2021 Молодший бакалавр — Фінанси, банківська справа та страхування,
Торговельно-економічний коледж · Ужгород
• Основи роботи банківської системи та страхових компаній.
• Вивчення кредитних продуктів, договорів та умов обслуговування клієнтів.
• Навчальна практика в банку: робота з документами та ознайомлення з
процедурами обслуговування клієнтів.
• Складання типових договорів і вивчення основ бухгалтерського обліку.

НАВИЧКИ

Продажі та робота з B2C/B2B-комунікація • Консультативний продаж • Робота із запереченнями •
клієнтами Деескалація конфліктів • Утримання клієнтів і повторні продажі

Навчання та Базові тренінги для новачків • Наставництво • Підготовка інструкцій і чек-
онбординг лістів • Стандартизація процесів

Технічні навички CRM-системи • Microsoft Outlook • Чат-платформи підтримки • Microsoft Office •
Базове володіння ПК

AI-інструменти ChatGPT • Claude • Підготовка й вичитка листів і sales-скриптів • Адаптація
комунікації під мову клієнта • Підсумки діалогів для CRM • Промпт-інжиніринг

Особисті якості Організованість • Увага до деталей • Відповідальність за результат •
Доброзичливість

Інші Користування соціальними мережами

МОВИ

Українська Рідна мова Російська Вільне володіння
Словацька Вільне володіння Англійська Базовий
Чеська Професійний
рівень

AI В ЩОДЕННІЙ РОБОТІ

дотепер Листування
Чернетки й вичитка відповідей чеською, словацькою та англійською — коректний
тон і без мовних помилок.
дотепер Продажі
Аргументи до складних розмов, відповіді на типові заперечення, персоналізовані
follow-up листи.
дотепер CRM
Короткі структуровані підсумки діалогів і звернень замість довгих нотаток від руки.
дотепер Навчання
Матеріали, чек-лісти й тестові ситуації для онбордингу новачків.

МІЖНАРОДНИЙ ДОСВІД

Навчання та життя у Словаччині (Трнава, Univerzita sv. Cyrila a Metoda) — вільна словацька, впевнена
чеська й розуміння ділової культури обох ринків. Комунікація рідною мовою клієнта знімає бар'єр і
скорочує шлях до домовленості.

ЩО ДАЮ КОМАНДІ

Клієнт зі скаргою залишається з компанією. Новачок швидше виходить на самостійну роботу. Рутина
листування скорочується завдяки AI — більше часу на живу розмову з клієнтом.