Любов

Гапотій Любов 08.11.1983 р. н.
тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Олександрівна e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ціль Отримання роботи у банківській системі, торгівельному
підприємстві/представництві або аудиторській компанії
за напрямками:
1. начальник відділу організації продажів;
2. менеджер з питань комерційної діяльності та
управління регіонального центру;
3. директор (заступник директора) операційного
управління;
4. Розгляну також ваші цікаві пропозиції

Досвід роботи Hilton International Wien GmbH
та посадові
обов’язки Am Stadtpark 1, 1030, Wien, Ôsterreich (Австрія, м.Відень)

Спеціаліст з обслуговування та підтримки команди

(01.10.2024 – 31.07.2026)

1. організація та підтримка команди при проведенні заходів, банкетів, свят,
сніданків, обідів, вечерь.

2. обслуговування відвідувачів, продаж сукупних послуг, презентація та
продаж страв та напоїв дня.

3. підтримка відвідувачів у разі виникнення такої потреби та вирішення
поточних питань.

4. обслуговування згідно «карт» та програм лояльності та бонусів.

5. ВІП обслуговування заможних відвідувачів у зоні Exlaunch.

АТ «Ощадбанк»

Начальник відділу організації продажів філії-Запорізьке обласне
управління

(03.01.2020 – 01.06.2022)
1. організація та координація діяльності підпорядкованих територіально
відокремлених безбалансових відділень (далі – ТВБВ) із залучення коштів
фізичних осіб на вкладні (депозитні) рахунки;
2. організація надання послуг фізичним особам з переказу коштів;
3. організація роботи з реалізації страхових продуктів, квитків на авіа-,
залізничний, автобусний транспорт та розважальні заходи (далі – супутні
продукти);
4. організація роботи щодо забезпечення виконання державних програм Уряду з
питань кредитування;
5. організація діяльності з приймання платежів фізичних осіб на користь
підприємств, установ, організацій;
6. розвиток електронної комерції в регіоні, координація та контроль діяльності
підпорядкованих ТВБВ у сфері електронної комерції;
7. організація процесу залучення на обслуговування клієнтів за напрямом
електронної комерції;
8. організація процесу продажів беззаставних кредитів «Мій кредит» та «Моя
кредитка» в підпорядкованих ТВБВ;

9. кураторство підпорядкованими ТВБВ (групою ТВБВ) щодо виконання
доведених планових показників, соціальних проектів, організації якості
обслуговування, ефективності діяльності точок продажів.
10. координація діяльності та проведення виїзних перевірок діяльності
підпорядкованих ТВБВ з питань, що стосуються компетенції відділу, та
надання їм практичної допомоги, роз’яснень;
11. організація та проведення робочих нарад з працівниками підпорядкованих
ТВБВ з питань, що стосуються компетенції відділу;
12. розгляд листів, заяв, звернень громадян з питань роздрібного бізнесу,
надання роз’яснення та підготовка відповіді на них;
13. регулярне проведення навчання працівників підпорядкованих ТВБВ, участь у
проведенні їх тестування;
14. здійснення моніторингу та аналізу тарифів банків-конкурентів у частині
продуктів та послуг для фізичних осіб в межах компетенції відділу, надання
пропозиції департаменту роздрібного бізнесу щодо встановлення та змін
тарифів та розробки нових конкурентоспроможних банківських продуктів;
15. складання проектів основних показників бізнес-плану та бюджету у цілому
по регіональному управлінню в частині, що стосується вкладних/депозитних

операцій, надання беззаставних кредитів «Мій кредит» та «Моя кредитка»,
операцій щодо переказу коштів, супутніх продуктів, приймання платежів
фізичних осіб на користь підприємств, установ, організацій, електронної
комерції та платіжних засобів, встановлення відповідних планових
показників підпорядкованим ТВБВ, здійснення контролю за їх виконанням;
16. залучення на обслуговування клієнтів, проведення зустрічей та переговорів з
ними, взаємодія з відділом мікро-, малого та середнього бізнесу з метою
продажу банківських продуктів/послуг;
17. забезпечення крос-продажі роздрібних банківських продуктів;
18. контроль якості обслуговування клієнтів, аналіз та відпрацювання анкет за
результатами перевірок ТВБВ, проведених незалежними компаніями за
системою «таємний покупець»;
19. забезпечення та контроль роботи підпорядкованих ТВБВ з клієнтськими
сегментами, опрацювання завдань кампаній у CRM-системі;
20. забезпечення збору, аналізу, консолідації та відправку файлів управлінської
звітності, що стосуються супутніх продуктів;
21. дотримання принципів збереження інформації, яку відповідно до чинного
законодавства України віднесено до інформації з обмеженим доступом, в
тому числі комерційної та банківської таємниці, відповідно до вимог чинного
законодавства України та внутрішніх нормативних документів Банку;
22. виконання вимог із забезпечення безпеки інформації, які встановлені
законодавством України та внутрішніми нормативними документами Банку.

ПрАТ «Галімпекс-Клавдіївська фабрика ялинкових прикрас»

Керівник з розвитку регіональної мережі оптових продаж

(вересень 2013 – грудень 2017)
1. налагодження роботи з торговими партнерами (мережевими магазинами) у
сфері оптових продаж продукції фабрики;
2. залучення нових клієнтів, проведення переговорів, погодження партій,
укладення Договорів на співпрацю та їх реалізація;
3. співпраця з існуючими клієнтами;
4. підготовка та участь у міжнародних виставках, робота на стенді з потенційними
та існуючими клієнтами;
5. постійний моніторинг конкурентів-виробників щодо цінової політики, ринків
представництва, асортименту пропонованої продукції;
6. виконання прямих обов’язків згідно посадової інструкції.

ПАТ «Перший український міжнародний банк» (ПУМБ)

Керівник відділення №19 РЦ в м. Києві

(18.11.2011 – серпень 2013р.)
1. розвиток відділення у напрямку роздрібного, малого, середнього та
корпоративного бізнесу;
2. налагодження роботи з партнерами у сфері кредитування авто, іпотеки, під
заставу нерухомості;
3. погодження та здійснення кредитування клієнтів: авто, іпотека, під заставу;
4. залучення, погодження та реалізація договорів еквайрінгу;
5. залучення та реалізація ЗКП;
6. залучення нових клієнтів на комплексне банківське обслуговування, як
фізичних так і юридичних осіб;
7. виконання прямих обов’язків керуючого відділення згідно посадової інструкції.

ПАТКБ «ПРАВЕКС-БАНК» (м. Київ)

Менеджер з питань комерційної діяльності та управління Роздрібного
київського лівобережного регіонального центру головного
управління роздрібного бізнесу

(листопад 2009 – 17.11.2011р.)
1. погодження, аналіз, надання консультацій та допомога з питань кредитування
Клієнтів сегменту «малого бізнесу» директорам відділень, які підпорядковані
регіональному центру; супроводження даного процесу з моменту консультацій
потенційного Клієнта до моменту отримання ним кредиту;
2. координація комерційної діяльності 7 підпорядкованих відділень, особисто
відвідуючи ці відділення;
3. надання послуг комерційного консалтингу з нових продуктів/послуг та з
техніки продажу;
4. забезпечення високого рівня послуг на рівні відділення, здійснюючи
моніторинг відповідного цільового бюджету;
5. співпраця з департаментом роботи з фізичними особами та департаментом
роботи з малим бізнесом у визначенні кампаній з просування банківських
продуктів та їх впровадженні у відділеннях;
6. відповідальність за розвиток перехресного продажу серед клієнтів - фізичних
осіб, співпрацюючи зі співробітниками регіонального центру роботи з малими та
середніми підприємствами;
7. разом з департаментом персоналу організація та безпосередньо впровадження
навчальної програми стосовно нових продуктів/послуг для консультантів із
продажів у межах мережі відділень; також проведення навчання директорів та
спеціалістів з продажу власними силами;
8. надання пропозицій, рекомендацій з оптимізації роботи відділень, які
координуєш;
9. надання практичної допомоги співробітникам відділень, які координуєш, у
вирішенні проблемних питань, пов’язаних із обслуговуванням клієнтів,
персоналом;
10. проведення моніторингу банківських послуг і тарифів на них у регіонах
розташування відділень і подання клопотання про зміну тарифів відповідно до
даних проведеного моніторингу, співпрацюючи з відповідними структурними
підрозділами Банку;
11. контролювання роботи і розвиток усіх послуг відділень, які координуєш;
12. суворе дотримання встановлених у Банку правил зберігання інформації.

ПАТКБ «ПРАВЕКС-БАНК» (м. Київ)

Заступник директора Пушкінської дирекції з операційної роботи
(а також співпраця з департаментом персоналу за сумісництвом –
прийняття іспитів у кандидатів на посаду директора відділення при
працевлаштуванні):

(жовтень 2008 – листопад 2009)
1. вирішення питань з операційної діяльності відділень Банку – ОПЕРУ юридичні
особи (гривна, валюта), ОПЕРУ фізичні особи (гривна, валюта);
2. відкриття\закриття карткових\поточних рахунків юридичних осіб та ФОП;
3. відкриття\закриття карткових\поточних рахунків фізичних осіб;
4. підготовка та заключення договорів на СЕБ;
5. підготовка документів для покупки\продажу іноземної валюти на МВРУ;
6. встановлення та подовження індивідуальних тарифів на обслуговування
Клієнтів (фіз. та юр. особи);
7. підготовка та заключення договорів в рамках ЗКП;
8. підготовка та заключення договорів еквайрінгу;
9. контролювання та забезпечення здійснення ідентифікації клієнтів відповідно до
оцінки ризику здійснення ним операцій, що можуть бути пов’язані з легалізацією
(відмиванням) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансування

терроризму;
10. контролювання відповідності фактичних залишків цінностей залишкам на
відповідних позабалансових рахунках;
11. контролювання дотримання встановлених лімітів залишків готівки відділення;
12. контролювання дотримання бухгалтерами-касирами вимог з організації
касової роботи у відповідності до вимог нормативних документів НБУ та
внутрішніх нормативних документів Банку;
13. координування, контролювання, підтримування роботу бухгалтера-касира та
своєчасне проведення інструктажу/ознайомлення бухгалтерів – касирів з
нормативними документами НБУ та внутрішніми нормативними документами
Банку у межах питань, що відносяться до їх функціональних обов’язків;
14. контролювання документарного та бухгалтерського супроводження
відкриття/закриття банківського дня, зведення операційної каси відділення у
відповідності до встановленого порядку. У випадку виникнення нестачі (або
надлишку) повідомити про це директору відділення та відповідні структурні
підрозділи Головного Банку для прийняття подальших рішень у відповідності з
вимогами НБУ та внутрішніх нормативних документів Банку;
15. забезпечування здійснення фінансового моніторингу з метою виявлення
фінансових операцій, які можуть бути пов’язані з легалізацією (відмиванням)
доходів, отриманих злочинним шляхом, або фінансуванням тероризму відповідно
до чинного законодавства України.

ПАТКБ «ПРАВЕКС-БАНК» (м. Київ)

Старший бухгалтер Воскресенського відділення
(липень 2006-жовтень 2008)

ПАТКБ «ПРАВЕКС-БАНК» (м. Київ)

Бухгалтер Воскресенського відділення
(листопад 2005-липень 2006)

Освіта Маю дві вищі освіти:
1. 2000-2005 рр. – денне відділення «Запорізька державна інженерна академія»
факультет «Менеджменту та фінансів», спеціальність «Облік та аудит», здобула
кваліфікацію магістра з обліку та аудиту з відзнакою.;

2. 2001-2005 рр. – заочне відділення «Запорізького юридичного інституту
Міністерства внутрішніх справ України» за спеціальністю «Правознавство»,
здобула кваліфікацію спеціаліста-юриста з відзнакою.

Публікації 1. березень 2004 р. – IX науково-технічна конференція викладачів, аспірантів і
студентів Запорізької державної інженерної академії, тема доповіді «Казначейське
обслуговування місцевих бюджетів», нагороджена грамотою, доповідь
опублікована у збірнику матеріалів конференції;
2. 2004 р. – м. Запоріжжя Всеукраїнська науково-практична конференція
«Формування гуманістичного менеджменту як інноваційної технології в умовах
модернізації українського суспільства», тема доповіді «Роль місцевих бюджетів у
консолідованому бюджеті України», доповідь опублікована у збірнику матеріалів
конференції;
3. 2004 р. – м. Запоріжжя Всеукраїнська науково-практична конференція
«Становлення і розвиток бізнес-освіти в умовах ринку», тема доповіді
«Становлення та розвиток державного казначейства України», доповідь
опублікована у збірнику матеріалів конференції;
4. 2004 р. - м. Запоріжжя Всеукраїнська науково-практична конференція
«Становлення і розвиток бізнес-освіти в умовах ринку», тема доповіді «Система
формування доходів та видатків місцевих бюджетів», доповідь опублікована у

збірнику матеріалів конференції;
5. червень 2004 р. – Міжнародна науково-практична конференція магістрів та
студентів «Облік і аудит: теорія, практика, перспективи», яка проходила в
Таврійській державній агротехнічній академії в м. Мелітополі. Тема доповіді
«Правове регулювання бухгалтерського обліку в Великобританії та Україні»,
нагороджена сертифікатом, доповідь опублікована у збірнику матеріалів
конференції;
6. березень 2004 р. – наукова конференція курсантів, студентів та молодих
науковців «Науковий потенціал майбутнього України на шляху до Європейської
інтеграції» в академії митної служби України м. Дніпропетровська. Тема доповіді
«Порівняльно-правовий аналіз ст. 143 КК України та відповідних правових норм
за кримінальним законодавством Азербайджану та Латвії», доповідь
опублікована у збірнику матеріалів конференції;
А також ще близько 10 наукових публікацій.

Володіння Російська- вільно;
іноземними Українська – вільно;
мовами Англійська – A2/B1
Німецька - В1/В2

Інше Не палю, маю водійське посвідчення (досвід керування з 2006 року).

Рекомендації АТ КБ «ПУМБ»
Лопухіна Оксана Вікторівна [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Hilton International Wien GmbH
Oleksii Shtyfura
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Cluster HR Recruiting Specialist
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)