Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20398285/

Досвід роботи

Спеціаліст з операційної підтримки

з 04.2025 по 08.2026 (1 рік 5 місяців)
Приватний проєкт, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• Отримувала, перевіряла, систематизувала та актуалізувала поточні дані у внутрішніх робочих системах.
• Виконувала розрахунки за заданими формулами та параметрами, контролювала коректність вихідних даних і результатів.
• Готувала сценарні розрахунки та наочні графіки, що показували зміну результату залежно від вхідних показників.
• Працювала з 4 основними блоками завдань: перевірка даних, розрахунки, сценарії/графіки та оновлення робочих матеріалів.
• Супроводжувала робочі операції від отримання інформації до готового результату; працювала з таблицями, внутрішньою звітністю та кількома завданнями паралельно.
• У разі зміни вхідних параметрів оперативно оновлювала розрахунки та матеріали, повторно перевіряла результат перед передачею далі.

Менеджерка з роботи з клієнтами

з 01.2025 по 04.2025 (4 місяці)
Expert X, Дистанційно (Освіта, наука)

• Опрацьовувала вхідні звернення в Telegram, проводила попередній збір інформації, уточнювала запит і узгоджувала Zoom-зустрічі.
• До 3-4 Zoom-консультацій на день у пікові дні (у спокійніші - 1-2); одна консультація тривала орієнтовно 1,5-2,5 години.
• Одночасно супроводжувала до ~15 активних лідів; разом із клієнтами на етапі оплати та подальшого супроводу - близько 30 контактів у роботі.
• Вела клієнтські картки в KeyCRM, актуалізувала інформацію та контролювала наступні етапи взаємодії.
• На онлайн-зустрічах з'ясовувала потреби клієнта, презентувала та допомагала підібрати відповідний освітній продукт.
• Після консультації відповідала на поточні питання, контролювала оплати, вела робочі таблиці та оформлювала передачу клієнта профільному спеціалісту.
• Паралельно працювала з 4 робочими інструментами: KeyCRM, Telegram, Zoom та таблицями.

Beauty-майстриня

з 01.2024 по 01.2025 (1 рік)
Приватна практика, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Самостійно вела повний цикл роботи з клієнтом: консультація, запис, узгодження часу, проведення процедури та комунікація після візиту.
• У завантажені дні могла мати до 5 записів поспіль; графік складався як із нових, так і з повторних клієнтів.
• Вела клієнтську базу та графік, контролювала записи, перенесення, повторні візити та завантаження робочого часу.
• Консультувала щодо процедур і домашнього догляду, допомагала підібрати варіант відповідно до запиту клієнта.
• Організовувала закупівлю матеріалів, контролювала їх наявність, вела облік витрат та поточні організаційні питання.
• Працювала без окремого адміністратора: самостійно координувала клієнтський сервіс, графік, підготовку робочого місця та забезпечення матеріалами.

Офіціантка

з 05.2022 по 06.2023 (1 рік 2 місяці)
Династія, Луганськ (Готельно-ресторанний бізнес)

• Консультувала гостей щодо меню, допомагала з вибором, приймала та оформлювала замовлення.
• У пікові періоди одночасно обслуговувала до 8 столів; протягом зміни навантаження могло становити орієнтовно 10-30 столів залежно від дня та святкових періодів.
• Працювала з касою та R-Keeper, контролювала коректність розрахунків і закриття замовлень.
• Координувала виконання замовлень із кухнею та командою, контролювала готовність і передачу страв гостям.
• Вирішувала поточні запити та нестандартні ситуації в умовах високого навантаження, зберігаючи якість сервісу у своїй зоні.

Освіта

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля (СНУ ім. В. Даля)

Менеджмент організацій, Луганськ
Незакінчена вища, з 2021 по 2024 (3 роки)

Знання і навички

• Організація та координація задач
• Операційна підтримка
• Супровід внутрішніх процесів
• Координація між учасниками процесу
• Контроль строків і статусів задач
• Ведення та актуалізація інформації
• Google Sheets
• MS Excel
• Розрахунки за заданими формулами
• Внутрішня звітність
• Ведення документації
• Контроль надходження оплат
• Обробка та структурування інформації
• Супровід клієнтських запитів
• Швидке освоєння нових систем
• AI-інструменти
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — просунутий

Додаткова інформація

Маю досвід у внутрішніх операційних процесах, клієнтському супроводі та самостійній організації роботи. Працювала з CRM, таблицями, внутрішніми системами, даними, базовими розрахунками, оплатами та супроводом задач від отримання інформації до готового результату.Комфортно працюю з координацією декількох задач, контролем строків і статусів, передачею інформації між учасниками процесу та підтриманням актуальності даних.Сильні сторони — системність, уважність до деталей, спокійна комунікація та здатність швидко розібратися в новому процесі. Після адаптації комфортно працюю самостійно без постійного контролю.

Телеграм - @ovcsam