Світлана

СВІТЛАНА ВІЗНЮК ПРО СЕБЕ
Маю понад 13 років досвіду у сфері luxury-сервісу та управління.
Спеціалізуюся на роботі з VIP-клієнтами, організації бізнес-процесів і
розвитку команд. Успішно відкривала та керувала салонами й
магазинами «з нуля», вибудовувала системи сервісу, що поєднують
елегантність і високу ефективність. Володію навичками стратегічного
управління, маркетингу, фінансового контролю, ведення переговорів та
розвитку клієнтської бази. Мій підхід базується на індивідуальній роботі з
клієнтом, увазі до деталей і прагненні забезпечити високий рівень сервісу.
Орієнтована на результат, розвиток бізнесу та підтримку високих стандартів
обслуговування.

Готова до нових професійних викликів та прагну долучитися до команди, де
зможу максимально застосувати свій досвід і знання.

КОНТАКТНІ ДАНІ ДОСВІД РОБОТИ

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») СТИЛІСТ-КОНСУЛЬТАНТ 2016 – 2025
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ТОВ «Domino»

м. Київ, Україна Консультування клієнтів luxury-сегменту, персональний підбір одягу
та аксесуарів.
Підтримка високих стандартів сервісу та корпоративної культури.
ЗНАННЯ МОВ Формування індивідуальних стилістичних рішень для VIP-клієнтів.
Робота з касовим апаратом та банківськими транзакціями.
Українська — рідна Ведення складського обліку в 1С: контроль залишків, прийом та
Російська — вільне володіння інвентаризація товару.
Англійська — базовий рівень Виконання планів продажів, підготовка щомісячних звітів.
Розвиток довготривалих відносин із клієнтами, забезпечення
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ повторних продажів.

Організація бізнес-процесів: запуск ВИКОНУЮЧА ОБОВ’ЯЗКИ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНУ 2012 – 2016
магазинів і салонів «з нуля», оптимізація
Helen Marlen
роботи, фінансове планування та
контроль. Повне управління роботою магазину: персонал, фінанси,
Розвиток VIP-сервісу: індивідуальний адміністративні процеси.
підхід до клієнтів, формування програм
Контроль виконання планів продажів та підвищення середнього чеку.
лояльності, підвищення рівня
Робота з VIP-клієнтами: персональне обслуговування та підбір
задоволеності й довготривалих
відносин. індивідуальних пропозицій.
Маркетинг і PR: розробка та Ведення касової дисципліни, контроль інкасацій та бухгалтерської
проведення акцій, презентацій, освітніх і документації.
культурних заходів, підтримка бренду Формування асортименту та контроль поставок від постачальників.
на високому рівні. Підбір, навчання та мотивація персоналу (продавці, адміністратори).
Продажі та переговори: ведення Організація маркетингових заходів, презентацій та клієнтських івентів.
переговорів із постачальниками та
Аналіз конкурентів і розробка стратегій для утримання лідерських
партнерами, укладання контрактів,
позицій на ринку.
організація ефективних продажів.
Фінансовий менеджмент: контроль
витрат, бюджетування, ціноутворення, ДЕКРЕТНА ВІДПУСТКА 2010 – 2012
аналіз ефективності бізнесу.
Управління персоналом: підбір,
навчання, адаптація та мотивація
співробітників, створення позитивного
ДИРЕКТОР 3-Х САЛОНІВ КРАСИ 2006 – 2010
клімату в команді. Мережа салонів краси «Master»
Аналітичні навички: дослідження ринку,
виявлення нових можливостей, Відкриття та управління трьома салонами краси з «нуля».
прогнозування потреб клієнтів у Забезпечення безперервної роботи салонів та високої рентабельності.
сегменті luxury. Побудова бізнес-процесів та системи обслуговування клієнтів.

ВОЛОДІННЯ ПК Підбір і адаптація персоналу, організація навчання та тренінгів.
Створення графіків роботи, контроль дисципліни та якості сервісу.
Ведення фінансової документації, розрахунок заробітної плати.
Впевнений користувач ПК Закупівля обладнання, косметичних засобів, контроль витрат.
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) Розробка та впровадження маркетингових кампаній, програм
Пошукові системи, електронна пошта лояльності.
Робота зі складом та обліком у 1С Проведення майстер-класів, семінарів для персоналу й клієнтів.
CRM-системи

МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ ПРОДУКЦІЇ L'ORÉAL PROFESSIONNEL 2005 – 2006
ТОВ «МаркоФарм» ЛТД

Активна робота з салонами краси, пошук нових партнерів.
Проведення презентацій та тренінгів для майстрів.
Розширення клієнтської бази, підвищення обсягів продажів.
Організація поставок і контроль їх своєчасності.
Моніторинг ринку та аналіз попиту на продукцію.
Формування комерційних пропозицій, укладання договорів.
Контроль дебіторської заборгованості та фінансової звітності.

ОСВІТА

Київський національний торговельно-економічний університет 2002 – 2008

Факультет фінансів, спеціальність «Фінанси»
Освітній ступінь: Магістр

Одеський технічний коледж 1994 – 1997
Спеціальність: «Технолог хлібопекарного та кондитерського виробництва»
Освітній ступінь: Молодший спеціаліст

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Аналітичне мислення та уважність до деталей
Високий рівень відповідальності та організованості
Розвинені навички комунікації та дипломатії
Орієнтація на результат та оперативність у прийнятті рішень
Стресостійкість і вміння працювати в команді
Здатність працювати з великою кількістю інформації
Наполегливість та адаптивність
Прагнення до постійного розвитку та вдосконалення навичок
Вміння досягати результату

ДОДАТКОВІ КУРСИ ТА НАВЧАННЯ

Проходження різноманітних курсів і тренінгів з продажів, сервісу та управління персоналом
Поглиблення навичок у сфері клієнтоорієнтованості та розвитку VIP-сервісу

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Водійське посвідчення категорії «B»