Анастасія

БАЧЕНІНА АНАСТАСІЯ
Менеджер клієнтської підтримки / Direct-менеджер / Customer Support
Чернівці | Готова до віддаленої роботи

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчена спеціалістка з роботи з клієнтами, організації сервісу та комунікації. Понад 10 років
досвіду у сферах клієнтського обслуговування, продажів, адміністрування та управління
операційними процесами.
Маю досвід роботи з вхідними запитами клієнтів, консультаціями, замовленнями та бронюваннями,
вирішенням конфліктних ситуацій і скарг, веденням документації та координацією роботи між
клієнтом і командою.
Швидко орієнтуюся в новій інформації, спокійно працюю з великим потоком звернень та вмію
знаходити рішення у нестандартних ситуаціях. Розглядаю віддалену роботу у сфері клієнтської
підтримки, обробки звернень, Direct та онлайн-комунікації.

ДОСВІД РОБОТИ
Керуюча готельно-ресторанним комплексом
«Орлине Гніздо», Чернівці | 04.2026 – 09.2026
• Щоденна комунікація з гостями та обробка їхніх запитів.
• Робота з бронюваннями, поселенням, виселенням та організаційними питаннями.
• Надання інформації щодо послуг комплексу, умов проживання та проведення заходів.
• Робота зі скаргами, відгуками та конфліктними ситуаціями.
• Вирішення нестандартних ситуацій та оперативних питань клієнтів.
• Координація інформації між клієнтами та різними підрозділами комплексу.
• Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів сервісу.
• Підготовка внутрішніх інструкцій, чек-листів та стандартів роботи.

Керуюча кав'ярнею / рестораном
Bjork / Kim Chi Van / Odette, Чернівці | 08.2025 – 02.2026
• Робота з гостями, зворотним зв'язком та вирішенням конфліктних ситуацій.
• Комунікація з клієнтами щодо замовлень, послуг та організації заходів.
• Координація банкетів, корпоративних та приватних заходів.
• Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду.
• Організація роботи команди та координація виконання клієнтських запитів.

Керуюча кав'ярнею
Roast One, Чернівці | 05.2024 – 07.2025
• Щоденна комунікація з клієнтами та контроль якості обслуговування.
• Робота з відгуками та вирішення конфліктних ситуацій.
• Організація роботи персоналу та контроль виконання завдань.
• Робота із системою обліку Poster.
• Взаємодія з постачальниками та координація операційних питань.

Менеджер з продажу
ТД «Міт Ідеал Груп», Чернівці | 07.2020 – 04.2024
• Пошук, консультування та обслуговування клієнтів.
• Ведення переговорів та комунікація з клієнтами.
• Підготовка комерційних пропозицій та договорів.
• Документальне оформлення замовлень.
• Контроль відвантажень та оплати замовлень.
• Контроль дебіторської заборгованості.
• Координація виконання замовлень та взаємодія з клієнтами на всіх етапах.

Авіа менеджер
Тайська туристична компанія, дистанційно | 07.2019 – 04.2020
• Комунікація з туроператорами.
• Приймання та обробка замовлень.
• Перевірка, сортування та формування списків клієнтів і документів.
• Координація інформації для організації міжнародних туристичних поїздок.
• Робота в умовах високого навантаження та обмежених термінів.

Екскурсовод
Тайська туристична компанія, Пхукет, Таїланд | 10.2018 – 04.2019
• Безпосередня комунікація з клієнтами.
• Організація та супровід туристичних груп.
• Планування графіків.
• Підготовка та подача інформації клієнтам.
• Адаптація до нових умов роботи та швидке освоєння нової інформації.

Керуюча магазином
Сімейний бізнес, Чернівці | 06.2011 – 04.2018
• Консультування та комунікація з клієнтами.
• Організація роботи персоналу.
• Документообіг.
• Робота з постачальниками.
• Аналіз продажів та організація комерційних акцій.
• Контроль забезпечення магазину необхідними товарами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Клієнтська підтримка · Робота з вхідними зверненнями · Комунікація в месенджерах та соціальних
мережах · Робота зі скаргами та конфліктними ситуаціями · Консультування клієнтів · Обробка
замовлень та бронювань · Робота з великим потоком інформації · Координація клієнтських запитів ·
Ділове листування · Документообіг · Організація та контроль процесів · Швидке навчання ·
Стресостійкість · Висока відповідальність · Організованість · Комунікабельність

ОСВІТА
Буковинський університет, Чернівці — Фінанси і кредит, 2010–2015

МОВИ
Українська — просунутий рівень
Англійська — початковий рівень