Аліна

Аліна Бачіна
МЕНЕДЖЕР З ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ, ОПЕРАТОР CALL-
ЦЕНТРУ, АДМІНІСТРАТОР, АКТОР ОЗВУЧУВАННЯ/ДУБЛЯЖУ

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Вінниця
Дата народження: 26 травня 1999 р.

ПРО СЕБЕ
Спiлкування з клієнтами – моє покликання. Я маю досвiд роботи у великих компанiях бiльше 7 рокiв -
офлайн та дистанцiйно i, певно, вже бачила всi можливi ситуацїї, з якими може зiткнутися менеджер.
Вмiю вести якісну усну та письмову комунiкацiю з клієнтами, маю поставлену мову менеджера та знаю
як працювати зi скриптами.
На останньому мiсцi роботи я виросла з посади оператора до адміністратора вiддiлу за олин рік, до цього
- з посади менджера до ментора відділу менш ніж за півтора роки. Я амбiцiйна людина, прагну до
розвитку та до подальшого професiйного росту.
До резюме додаю також рекомендацiйні листи з останніх місць роботи з контактами керiвникiв.
Шукаю роботу у компанiї, яка цiнує своїх працiвникiв та надає можливостi для навчання, розвитку i
кар`єрного зросту.

ОСВІТА
ОНАХТ - Одеська національна академія харчових технологій (нині ОНТУ - Одеський національний
технологічний університет)
Ступінь: Бакалавр
Спеціальність: Готельно-ресторанна справа

НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Знання таких систем, як: CRM (Creatio, Bitrix24 та ін.), IP-телефонії (Binotel, Mango, Ringostat та ін.), 1С,
Google документи та таблиці, Excel, корпоративні месенджери (Slack), Confluence, Notion, Zoom, Google
Meet, WFM, Tableu Ta Grafana
Ефективна комунікація з клієнтами
Робота з запереченнями та негативом
Робота зі скриптами
Проактивна
Комунікативна
Ініціативна

ДОСВІД РОБОТИ

Адміністратор служби доставки
ГРОШ ДОСТАВКА (ФОП Третяк І.В., підрозділ ТОВ-НВП АРГОН), м. Вінниця | Черв. 2026 – нині

Здійснення повного циклу найму персоналу: відбір кандидатів, проведення співбесід і навчання
операторів служби доставки, кур’єрів та збиральників онлайн-замовлень.
Складання робочих графіків команди та оперативне внесення до них змін.
Координація поточних питань співробітників і забезпечення стабільної роботи відділу доставки.
Контроль продуктивності команди: щоденний облік кількості виконаних замовлень кожним
працівником, а також кілометражу та витрат пального кур’єрів.

Контроль якості та швидкості оброблення онлайн-замовлень шляхом щомісячної перевірки випадково
відібраних замовлень.
Перевірка правильності й логічності маршрутів кур’єрів, дотримання часу доставки та коректності
передачі замовлень клієнтам.
Контроль роботи операторів із клієнтськими запитами, виявлення помилок і організація їх виправлення.
Контроль наявності та стану робочої форми й інвентарю: видача форми новим співробітникам,
організація хімчистки та ремонту, замовлення й доставка нових позицій.
Організація рекламних кампаній у співпраці з іншими закладами.
Взаємодія з іншими відділами компанії для оптимізації процесів доставки.
Виконання додаткових доручень керівника.

Оператор служби доставки
ГРОШ ДОСТАВКА (ФОП Третяк І.В., підрозділ ТОВ-НВП АРГОН), м. Вінниця | Трав. 2025 - Трав. 2026

Комунікація з клієнтами в усній і письмовій формі, консультування щодо товарів та послуг доставки.
Прийом, передача та підтвердження замовлень в адміністративній панелі Salesbox.
Супровід замовлень на всіх етапах обробки та контроль їх своєчасного виконання.
Аналіз завантаженості та розрахунок часу, необхідного для обробки кожного замовлення.
Контроль актуальності інформації про наявність товарів, цін та акційних пропозицій в адміністративній
панелі Salesbox відповідно до даних у базі 1С.
Прийом та опрацювання відгуків клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій.
Допомога кур’єрам у складанні маршрутів доставки.
Ведення щоденної звітності.
Взаємодія з іншими відділами ТОВ-НВП «Аргон» для забезпечення клієнтам повного та якісного
обслуговування.

Менеджер з проведення вступних уроків з англійської мови (діти від 4-х років та дорослі)
Онлайн-школа JustSchool | Дистанційно | Грудень 2024 – Квітень 2025

Супроводження клієнтів до вступного уроку та допомога з підключенням до навчальної платформи.
Проведення вступних відеоуроків з англійської мови для дітей від чотирьох років і дорослих.
Визначення поточного рівня володіння англійською мовою та потреб клієнта під час вступного уроку.
Презентація структури школи, навчальних послуг, пакетів занять, додаткових матеріалів, цін і
актуальних акцій.
Підбір оптимального курсу та пакета занять з урахуванням мети навчання, поточного рівня англійської
мови та бажаної інтенсивності занять.
Консультування клієнтів щодо навчання та презентація переваг обраних пакетів занять.
Ведення й актуалізація клієнтської бази в CRM-системі.
Комунікація з клієнтами після вступного уроку, надання консультацій і допомога з оплатою.
Опрацювання запитів клієнтів та їх передача до відповідних відділів.

Пауза в кар'єрі
Березень 2022 – Листопад 2024
Проживала закордоном (Румунія, Брашов та Болгарія, Софія), працювала в волонтерських центрах для
українських біженців, а також займалась фрілансом - написання текстів, копірайтинг, створення
презентацій і т.д.

Ментор відділу клієнтської підтримки (підбір викладачів)
Онлайн школа англійської мови Skyeng | Грудень 2020 – Лютий 2022

Проводила навчання для нових менеджерів відділу та організовувала додаткове навчання для поточних
менеджерів у разі змін у робочих регламентах. За час обіймання цієї посади, я створила та провела 5
масштабних навчань для нових менеджерів і близько 10 навчань для поточних менеджерів.
Коригувала, створювала й актуалізовувала навчальні матеріали та статті в корпоративній базі знань
Confluence відповідно до змін у робочих процесах.

Аналізувала щомісячні показники менеджерів, проводила індивідуальні сесії зворотного зв’язку та
готувала щомісячні звіти про продуктивність команди й кожного менеджера окремо.
Провела понад 50 сесій зворотного зв’язку з менеджерами, за результатами яких вони покращували
показники KPI протягом кількох тижнів і досягали щомісячних таргетів.
Брала участь у вирішенні конфліктних ситуацій усередині відділу та між відділами, сприяючи
конструктивній взаємодії між командами.
Брала безпосередню участь у впровадженні більшості змін до регламентів роботи відділу та адаптації
робочих систем до цих змін

Менеджер клієнтської підтримки (підбір викладачів), вихідні дзвінки
Онлайн школа англійської мови Skyeng | Лютий 2019 – Листопад 2020

Здійснювала усну та письмову комунікацію з клієнтами — учнями та викладачами школи.
Формувала й координувала розклад занять з урахуванням потреб учнів і викладачів.
Вела та актуалізувала базу даних у CRM-системі.
Дотримувалась стабільно високих KPI (якість моєї роботи щомісячно оцінювалась в 96-100%, а
середньомісячна швидкість опрацювання задач складала приблизно 130- 160 секунд, при нормi 220
секунд).

Адміністратор квест-кімнати
Мережа квест-кімнат Мишоловка |Одеса | Січень 2017 – Січень 2019

В період з 2017 по 2019 поєднувала навчання в університеті з роботою в найбільшій, на той час, мережі
квест-кімнат в м. Одеса. В мої обов'язки входило:
Спілкування, консультація та запис клієнтів
Проведення ігор та розрахунок клієнтів
Підтримка кімнат в працездатньому стані
Ведення звітності – щоденної та щомісячної
Закупівля необхідного обладнання та розхідних матеріалів
Неодноразово отримувала позитивні відгуки від команд та керівництва.

Колтунова Олена Іванівна

Керівник відділу підбору викладачів

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

26.02.2022

Кому це може стосуватися,

Я із задоволенням рекомендую Бачiну Аліну, яка працювала під моїм керівництвом на посаді
ментора/наставника відділу з 2020 по 2022 рiк.

Протягом свого часу в нашій команді Аліна проявила себе як цінний працівник, що відрізняється
високим рівнем професіоналізму і відданості своїй справі. Її сильні сторони як наставника та
спеціаліста з опису робочих процесів були очевидними та вартими особливої уваги.

Аліна має видатну працьовитість і чесність, що робить її надійним членом команди. Вона завжди
ефективно виконувала свої обов'язки, демонструючи відповідальність і прагнення до високої
якості роботи.

Як наставник, Аліна проявила відмінні комунікаційні навички. Вона вміло пояснювала складні
робочі процеси, допомагаючи своїм підлеглим адаптуватися до нових завдань і розвиватися в
професійній сфері. Її здатність налагоджувати контакт з колегами сприяла створенню
доброзичливої і продуктивної атмосфери в колективі.

Крім того, Аліна продемонструвала відмінні навички роботи з різними системами, включаючи
WFM, CRM і телефонію. Її вміння ефективно використовувати ці інструменти значно оптимізувало
робочі процеси відділу, що позитивно позначилося на продуктивності команди в цілому.

На закінчення, я гаряче рекомендую Аліну як висококваліфікованого фахівця і наставника. Вона
володіє всіма необхідними якостями, щоб внести значний вклад в будь-яку організацію. Впевнена,
що її працьовитість, чесність і професіоналізм дозволять їй домогтися успіху в подальшому.

З повагою,

Колтунова Олена Іванівна

Керівник відділу підбору викладачів

Рекомендательное письмо для Бачиной Алины
25 ноября, 2020 г

Вниманию всех заинтересованных лиц:

Алина Бачина работала под моим руководством в качестве менеджера по
подбору преподавателей в течении одного года. В ее обязанности входило:
ведение коммуникаций с клиентами (учениками) и преподавателями по
телефону; работа в срм; организация связи ученик - преподаватель;
выполнение дополнительных задач от руководителя в случае
недозагруженности.
Алина проявила себя в коллективе как коммуникабельный, ответственный
человек и идеальный сотрудник.

Алина всегда выполняла больше работы, чем ей было поручено при
осуществлении наших задач. Она часто брала на себя инициативу в новых
проектах и способствовала развитию событий, когда работа продвигалась
медленно. Совместная с ней работа доставляла мне удовольствие, так как
вышестоящие лица всегда похвально отзывались о совместно выполненных
нами задачах. Алина была в прекрасных отношениях со всеми менеджерами
в нашем и других отделах компании, и, в свою очередь, все сотрудники
хорошо к ней относились.

Я настоятельно рекомендую Алину на должность, которую она сочтет для
себя подходящей. Она - из тех людей, с которыми приятно работать всем.
При необходимости уточнить детали можно позвонить мне по телефону.

Руководитель отдела подбора
Компания с ограниченной ответственностью AGATON
Анна Лавриненко
Т. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»),
Telegram: @Hanna_Lavryn
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)