Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20424208/

Досвід роботи

Енергетик

з 01.2026 по 09.2026 (9 місяців)
ТОВ Калам (Роздрібна торгівля)

Супервайзер кол-центру

з 03.2022 по 12.2025 (3 роки 10 місяців)
Київстар, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Управління та розвиток команди: керівництво групою операторів, проведення щоденних мітингів, навчання команди.
Контроль телеком-KPI: моніторинг специфічних метрик у реальному часі
Управління операційною ефективністю: оперативне планування ресурсів зміни, контроль навантаження на чергу у реальному часі та перерозподіл потоків дзвінків.
Управління людьми: формування команди (участь у фінальних співбесідах), адаптація новачків, регулярне проведення One-on-One зустрічей, оцінка потенціалу співробітників та формування кадрового резерву.
Управління якістю: аналіз системних помилок команди на основі звітів відділу контролю якості, або прослуханих розмов.
Управління результативністю: декомпозиція загальних KPI департаменту на рівень групи та окремого оператора; розробка та впровадження схем мотивації та внутрішніх змагань для підвищення конверсії.
Управління кризовими ситуаціями та ескалаціями: організація роботи команди під час масових технічних аварій на мережі чи модернізації обладнання; взаємодія з технічною дирекцією, IT-відділом та PR для координації інформування клієнтів.

Супервайзер

з 01.2020 по 02.2022 (2 роки 2 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Рівне (Транспорт, логістика)

• Управління командою: координація роботи зміни операторів (від 15 до 30+ осіб), адаптація та онбординг новачків, наставництво, мотивація персоналу та контроль трудової дисципліни.
• Контроль KPI: моніторинг та забезпечення виконання командних та індивідуальних показників ефективності.
• Якість обслуговування: прослуховування розмов, оцінка роботи операторів за чек-листами, надання конструктивного зворотного зв'язку та проведення калібрувальних сесій.
• Врегулювання конфліктів: вирішення складних, нестандартних та ескалованих запитів клієнтів щодо втрати, пошкодження чи затримки відправлень.
• Аналітика та звітність: збір та аналіз щоденних/щомісячних статистичних даних роботи зміни, виявлення системних помилок та формування звітів для керівництва.
• Операційне планування: участь у формуванні графіків виходу на роботу, контроль навантаження на лінії під час пікових періодів

Освіта

НУВГП

Відновлювані джерела енергії та гідроенергетика, Рівне
Вища, з 2018 по 2025 (7 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Уважність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Чесність
• Ведення документації
• Управління командою
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Організованість
• Лідерство
• MS Word
• MS Excel
• MS Office

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Розгляну пропозиції у різних сферах (в тому числі оборонній) із можливістю бронювання