Анастасія

АНАСТАСІЯ ІЛЬЇНА
Менеджер по роботі з клієнтами / Junior AI Specialist (Customer Care / Support)
Тел: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Зв'язок: Telegram, Viber Формат: Повністю віддалено

ПРО МЕНЕ
Клієнтоорієнтована та високоорганізована фахівчиня з вищою освітою у сфері менеджменту. Маю практичний
досвід комунікації з клієнтами в месенджерах, ведення замовлень у CRM-системах, обробки складних запитів
та перетворення негативного досвіду покупців на високу лояльність. Швидко навчаюся, володію навичками
роботи на рівні Junior AI (впевнено та ефективно опановую сучасні AI-програми та інструменти автоматизації).
Відповідальна, відмінно розуміюся на документації, експертно володію Microsoft Office та веденням таблиць.
Сфокусована на високих стандартах сервісу та ефективній командній взаємодії у віддаленому форматі.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з супроводу замовлень та комунікації Служба доставки | 6 місяців
Обробка звернень: консультування клієнтів і прийом замовлень у месенджерах (Telegram, Viber) та фіксація
даних у CRM-системі.
Вирішення конфліктів: оперативне опрацювання рекламацій (затримки, зауваження до комплектації) зі
збереженням лояльності клієнта.
Координація замовлень: синхронізація дій між виробництвом і кур'єрською доставкою, постійне інформування
клієнта щодо статусу замовлення.
Робота з базою: контроль коректності статусів у системі, збір зворотного зв'язку для покращення якості сервісу.
Адміністратор сервісу / Спеціаліст по роботі з клієнтами Заклад громадського харчування | 1 рік
Сервісна підтримка: якісна комунікація з гостями, врегулювання зауважень, підтримка дружньої атмосфери та
високих стандартів гостинності.
Операційна координація: координація роботи зміни для швидкого обслуговування клієнтів та запобігання
помилкам.
Облік та документація: ведення первинної документації, робота з накладними, детальна звірка номенклатури й
цін у системі.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
AI та Організація софту Документи та Таблиці
Рівень Junior AI: швидке опанування AI-програм Експертне володіння Microsoft Office (Word, Excel)
Використання штучного інтелекту для оптимізації Глибоке розуміння та ведення документації
завдань Аналіз, структурація та робота зі складними
Здатність надзвичайно швидко навчатися новим таблицями
технологіям Робота з первинними бухгалтерськими документами
Миттєва адаптація до корпоративних систем та CRM
Клієнтський сервіс та комунікація
Грамотна письмова українська мова, дотримання Tone of Voice, емпатія, робота з запереченнями і скаргами, чат-
підтримка (Telegram, Viber), висока швидкість набору тексту.
ОСВІТА ТА ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Освіта Особисті якості та оснащення
Бакалавр: Менеджмент Якості: Висока відповідальність, швидке навчання,
Менеджмент організацій та адміністрування стресостійкість, самодисципліна в remote-форматі.
Оснащення: Потужний ПК/ноутбук, стабільний інтернет,
постійна доступність.

Анастасія Ільїна — Резюме Сторінка 1 з 1