Володимир

Начальник управління

Розглядає посади:: Начальник управління, керівник call-центру, керівник служби підтримки
Місто проживання:: Хмельницький
Готовий працювати:: Дистанційно, Київ, Хмельницький

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонМесенджер

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20430664/

Досвід роботи

Head of Sales and Service

з 06.2024 по нині (2 роки 5 місяців)
Volia, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

- Керування відділом обслуговування та продажів,
керуючи командою з понад 70 співробітників,
включаючи 7 керівників команд (вхідні | вихідні).
- Розробка та впровадження стратегії для
збільшення продажів та поліпшення якості
обслуговування клієнтів.
- Організація програми навчання, мотивації та
професійного розвитку для підвищення
ефективності роботи команди та зменшення
плинності кадрів.
- Аналіз ключових показників ефективності (KPI) та
прийняття рішення щодо оптимізації процесів і
поліпшення якості обслуговування клієнтів.
- Забезпечення високих показників KPI, включаючи
перехресні та додаткові продажі, цілодобову
доступність контакт-центру (CAR, SL, ASA) та високу
якість обслуговування клієнтів (CSAT, NPS)

Head of Online Support

з 11.2023 по 06.2024 (8 місяців)
Volia, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

- Аналіз даних та метрик ефективності відділу з метою
постійного вдосконалення процесів та підвищення
результативності роботи.
Формування та аналіз статистики роботи відділу і
консультантів
- Оптимізація систем для взаємодії між консультантами
- Аналіз поточних процесів обслуговування та
ініціювання оптимізації
- Забезпечення високої доступності в цифрових каналах
обслуговування

Team Lead

з 07.2021 по 11.2023 (2 роки 5 місяців)
Volia, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

- Регулярний моніторинг показників
ефективності колл-центру, формування
поденної (почасової) статистики.
- Формування та аналіз статистики роботи
групи і консультантів
- Надання допомоги консультантам при
вирішенні нестандратних питань від
абонентів
- Оптимізація систем для взаємодії між
консультантами (відділами)
- Оптимізация процесів обслуговування
абонентів

Освіта

Хмельницький кооперативний торгівельно-економічний інститут

Менеджмент, Хмельницький
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

Управлінські навички
Ведення CRM
Стратегічне планування
Уміння аналізувати
Управління персоналом
Самостійне прийняття рішень
Адаптивність
Здатність до навчання
MS Excel

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — середній