Крістіан

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із роботи з клієнтами та управління клієнтськими відносинами з понад 6 роками
досвіду дистанційної роботи у фінансовому секторі. Маю досвід залучення нових клієнтів,
супроводу інвесторів, розвитку довгострокових клієнтських відносин та презентації фінансових
продуктів і інвестиційних проєктів.
Вмію зрозуміло пояснювати складну інформацію, визначати потреби клієнта, працювати із
запереченнями та супроводжувати клієнта до прийняття рішення. Стабільно виконував і
перевиконував встановлені KPI; брав участь у залученні додаткового клієнтського капіталу.
Маю досвід аналізу клієнтських даних, джерел трафіку та показників воронки продажів у Excel і
Google Sheets. Вільно володію німецькою мовою та маю багаторічний досвід повністю
дистанційної роботи.

ДОСВІД РОБОТИ
Представник брокера / Фахівець із роботи з клієнтами

Wiener Privatbank - Дистанційно | 2021–2026

Супровід клієнтів та інвесторів і розвиток довгострокових клієнтських відносин.
Регулярна комунікація з клієнтами щодо їхніх рахунків, інвестиційних проєктів та подальшої співпраці.
Надання клієнтської підтримки та допомога у вирішенні технічних питань, пов'язаних із доступом до
торгових рахунків і використанням сервісів.
Презентація інвестиційних можливостей відповідно до інформації та стратегії, наданої брокером, без
надання самостійних інвестиційних рекомендацій.
Адаптація складної фінансової інформації та її презентація клієнтам у зрозумілому й структурованому
форматі.
Визначення потреб клієнтів, робота із запереченнями та підтримання їхньої зацікавленості у подальшій
співпраці.
Участь у залученні додаткового клієнтського капіталу; успішне закриття окремих угод на суму до €50 000.

КРІСТІАН
Ведення клієнтської бази та робота з CRM-системою.
Аналіз ефективності джерел клієнтського трафіку та показників воронки.
Створення аналітичних таблиць в Excel / Google Sheets для порівняння джерел трафіку, визначення
найбільш ефективних каналів та виявлення проблемних ділянок.
Підготовка та передача результатів аналізу для подальшої оптимізації процесів залучення клієнтів.
Менеджер із залучення клієнтів

КОЗАЧЕНКО
Wiener Privatbank - Дистанційно | 2019–2021

Робота переважно з вхідними лідами, зацікавленими у банківських та інвестиційних послугах.
Консультування потенційних клієнтів щодо продуктів, умов співпраці та процедури відкриття
рахунку.
Супровід клієнта від першого звернення до відкриття та поповнення рахунку.
Проведення повторних комунікацій із потенційними клієнтами та робота із запереченнями.
Допомога з дистанційним оформленням рахунків та, за необхідності, координація клієнтів із
відділеннями банку.
Ведення клієнтської бази та робота з CRM-системою.
Стабільне виконання щомісячного KPI — щонайменше 10 нових відкритих рахунків.
Регулярне перевиконання плану з результатом до 26 відкритих рахунків на місяць.

ОСВІТА
Vienna University of Economics and Business (WU Wien)
КОНТАКТИ
Business Management
2018–2019
Незакінчена вища освіта
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Мова
Німецька — C1 Вільне професійне усне спілкування та робоче листування.
Англійська — B1 (Intermediate) Робоче листування та базове усне спілкування.
Українська — вільне володіння

РОБОТИПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Робота з клієнтами:
Client Relations • Account Management • Customer Support • Customer Retention • Inbound Sales
• Lead Management • Client Acquisition • робота із запереченнями • переговори • презентація
фінансових продуктів • супровід інвесторів
Аналітика:
аналіз клієнтських даних • аналіз якості трафіку • аналіз воронки продажів • контроль KPI •
звітність • Excel / Google Sheets • робота з формулами
Програмне забезпечення:
CRM-системи • Microsoft Excel • Google Sheets • Google Docs • Microsoft Word • PowerPoint •
Microsoft Teams • Zoom • Slack • Notion • Adobe Acrobat
AI-інструменти:
ChatGPT • Gemini