Крістіан

BERUFLICHES PROFIL
Spezialist für Kundenbetreuung und Kundenbeziehungsmanagement mit mehr als 6 Jahren
Berufserfahrung im Finanzsektor und umfassender Erfahrung in der Remote-Arbeit. Erfahrung in
der Neukundenakquise, Betreuung von Investoren, Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
sowie Präsentation von Finanzprodukten und Investitionsmöglichkeiten.
Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und kundenorientiert zu vermitteln,
Kundenbedürfnisse zu erkennen, Einwände professionell zu behandeln und Kunden im Entscheidungsprozess zu
begleiten. Vertriebs- und Leistungsziele wurden regelmäßig erreicht und übertroffen. Erfolgreiche Mitwirkung bei
der Gewinnung zusätzlichen Kundenkapitals.
Erfahrung in der Analyse von Kundendaten, Traffic-Quellen und Vertriebskennzahlen mithilfe von
Excel und Google Sheets. Fließende Deutschkenntnisse sowie langjährige Erfahrung mit
selbstständiger Arbeit im vollständig digitalen und ortsunabhängigen Arbeitsumfeld.

BERUFSERFAHRUNG
Broker Representative / Spezialist für Kundenbetreuung

Wiener Privatbank - Remote | 2021–2026

Betreuung von Bestandskunden und Investoren sowie Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zu Konten, Investitionsmöglichkeiten und der weiteren
Zusammenarbeit.
Unterstützung bei technischen Fragestellungen rund um den Zugang zu Handelskonten und die Nutzung
entsprechender Services.
Präsentation von Investitionsmöglichkeiten auf Grundlage der vom Broker bereitgestellten Informationen und
Strategien, ohne eigenständige Anlageberatung.
Aufbereitung komplexer Finanz- und Investitionsinformationen in einer klaren, strukturierten und
kundenorientierten Form.
Ermittlung von Kundenbedürfnissen, professionelle Einwandbehandlung und Sicherstellung einer
kontinuierlichen Kundenbindung.

KRISTIAN
Mitwirkung bei der Gewinnung zusätzlichen Kundenkapitals mit erfolgreich abgeschlossenen
Einzeltransaktionen von bis zu 50.000 €.
Pflege von Kundendaten und Dokumentation der Kundenkommunikation in CRM-Systemen.
Analyse von Traffic-Quellen, Lead-Qualität und Performance innerhalb des Vertriebsprozesses.
Erstellung analytischer Auswertungen in Excel und Google Sheets zur Bewertung verschiedener Traffic-
Quellen, Identifikation leistungsstarker Kanäle und Erkennung von Optimierungspotenzialen.
Weitergabe der Analyseergebnisse an zuständige Teams zur Optimierung der Kundenakquise und interner
Prozesse.

KOZACHENKO
Manager Kundenakquise

Wiener Privatbank - Remote| 2019–2021

Bearbeitung überwiegend eingehender Leads von Interessenten für Bank- und
Investmentdienstleistungen.
Beratung potenzieller Kunden zu Produkten, Konditionen und dem Ablauf der Kontoeröffnung.
Begleitung der Kunden vom Erstkontakt bis zur Kontoeröffnung und ersten Einzahlung.
Durchführung von Follow-up-Gesprächen und professionelle Bearbeitung von Kundeneinwänden
während des Entscheidungsprozesses.
Unterstützung bei der digitalen Kontoeröffnung sowie Koordination mit Bankfilialen, sofern
erforderlich.
Pflege der Kundendaten und Arbeit mit CRM-Systemen.
Kontinuierliche Erreichung des monatlichen KPI von mindestens 10 neu eröffneten Konten.
Regelmäßige Übererfüllung der Zielvorgaben mit bis zu 26 neu eröffneten Konten pro Monat.

CONTACT EDUCATION
Vienna University of Economics and Business (WU Wien)
Phone: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Business Management
2018–2019
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Studium ohne Abschluss

SPRACHKENNTNISSE
Deutsch — C1
Fließende mündliche Kommunikation und professionelle Geschäftskorrespondenz.
Englisch — B1 / Mittelstufe
Geschäftliche Korrespondenz und grundlegende mündliche Kommunikation.
Ukrainisch — fließend

FACHLICHE KENNTNISSE
Kundenbetreuung & Vertrieb:
Kundenbeziehungsmanagement • Account Management • Kundenbetreuung • Kundenbindung •
Inbound Sales • Lead Management • Neukundenakquise • Einwandbehandlung •
Verhandlungsführung • Präsentation von Finanzprodukten • Investorenbetreuung
Analyse & Reporting:
Kundendatenanalyse • Traffic-Analyse • Vertriebsanalyse • Sales-Funnel-Analyse • KPI-Monitoring
• Reporting • Microsoft Excel • Google Sheets • Tabellenkalkulation und Formeln
Software & Tools:
CRM-Systeme • Microsoft Excel • Google Sheets • Google Docs • Microsoft Word • PowerPoint •
Microsoft Teams • Zoom • Slack • Notion • Adobe Acrobat
KI-Tools:
ChatGPT • Gemini