Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20449690/?puid=6296

Досвід роботи

direct-менеджер квіткового магазину

з 02.2025 по 07.2026 (1 рік 6 місяців)
blumenhaus.düsseldorf, За кордоном (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів в Instagram Direct та месенджерах щодо асортименту квітів, букетів і композицій.
• Допомога у виборі букетів відповідно до побажань клієнтів, приводу та бюджету.
• Інформування про ціни, наявність квітів, варіанти оформлення та пакування.
• Прийом і оформлення замовлень на букети та квіткові композиції.
• Уточнення адреси, часу доставки та індивідуальних побажань клієнтів.
• Передача замовлень флористам і координація їх виконання.
• Відповіді на запитання клієнтів та вирішення поточних проблем.
• Підтримання ввічливої комунікації та високого рівня обслуговування.

Досягнення:

• Розвиток навичок онлайн-комунікації та консультування клієнтів.
• Навчилася уважно працювати з деталями замовлень і побажаннями клієнтів.
• Покращила навички організації роботи з повідомленнями та координації замовлень.
• Навчилася знаходити індивідуальний підхід до клієнтів і допомагати їм із вибором.

Адміністратор Telegram-каналу

з 01.2022 по 10.2024 (2 роки 10 місяців)
Холостяк чат, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

• Відповіді на запитання користувачів у приватних повідомленнях і груповому чаті.
• Модерація повідомлень, контроль дотримання правил спілкування.
• Надання користувачам актуальної інформації та допомога у вирішенні поточних питань.
• Підтримання доброзичливої атмосфери та конструктивної комунікації в чаті.
• Публікація дописів, оголошень та інформаційних повідомлень.
• Організація комунікації з аудиторією та опрацювання великої кількості повідомлень.
• Використання Telegram-ботів для автоматизації окремих процесів.

Досягнення:

• Здобула майже три роки досвіду онлайн-комунікації з користувачами.
• Навчилася швидко опрацьовувати повідомлення та надавати зрозумілі відповіді.
• Розвинула навички вирішення конфліктних ситуацій і роботи з різними типами користувачів.
• Покращила навички організації інформації, модерації та підтримання порядку у великій онлайн-спільноті.
• Навчилася відповідально працювати з інформацією та приділяти увагу деталям.

Освіта

Харківський національний університет імені В.Н.Каразіна

Юридичний факультет, Міжнародне право, Дистанційно
Незакінчена вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Основні дисципліни: міжнародне приватне право, міжнародне публічне право, цивільне право, господарське право, міжнародне економічне право, право Європейського Союзу. Навчання сприяє розвитку аналітичного мислення, уважності до деталей, відповідальності та навичок роботи з інформацією.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Організованість
• Уважність
• Стресостійкість
• Зосередженість
• Самостійність
• Ведення документації
• Висока працездатність
• Бажання вчитися і розвиватися

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Німецька — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Я творча, креативна, цілеспрямована та відповідальна людина, яка щиро цікавиться квітами, естетикою, продажами та сферою краси. Маю гарне відчуття стилю, люблю красиву візуальну подачу й приділяю увагу деталям. Умію монтувати відео для TikTok та Instagram, працювати з візуальним контентом і знаходити цікаві ідеї для публікацій. Легко навчаюся, швидко адаптуюся до нових завдань і прагну постійно розвиватися. Для мене важливо не просто продати товар, а допомогти клієнту обрати те, що відповідатиме його бажанням і створюватиме приємні емоції. Ціную ввічливе спілкування, якісний сервіс, естетику бренду та довгострокові відносини з клієнтами.

Важливо: не перебуваю на території України, але завжди маю стабільне інтернет-з’єднання, ноутбук і все необхідне для комфортної та ефективної дистанційної роботи. Відповідально ставлюся до своїх обов’язків, завжди на зв’язку та готова оперативно відповідати на повідомлення й виконувати робочі завдання.

Телеграм для зв'язку: @vmva_k