Анна

Персональна інформація:

ПІБ: Матюшенко Анна Вікторівна
Дата народження: 02.07.2000 р
Місце народження: Чернігів, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Електронна адреса: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта:

2019-2022
Національний університет «Чернігівська політехніка»
Спеціальність – правознавство
Бакалавр Права (суд, прокуратура, адвокатура, нотаріат)

Досвід роботи:

7.04.2026 - 6.10.2026 Менеджер з продажу та супроводу клієнтів rоbоtа. uа

Супровід та розвиток клієнтської бази, консультація бізнесу щодо ефективного пошуку персоналу, продаж платних сервісів та пакетних рішень для розміщення вакансій.
Обов’язки :
• комунікація з клієнтами телефоном, електронною поштою та в месенджерах;

• консультація щодо сервісів rоbоtа. uа, розміщення вакансій та ефективного пошуку кандидатів;
• виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних сервісів відповідно до їхніх задач;
• підготовка та презентація комерційних пропозицій;
• продаж платних пакетів та додаткових сервісів;
• ведення та актуалізація клієнтської бази в CRM-системі Creatio;

• обробка вхідних заявок з Telegram та електронної пошти, а також вхідних і вихідних дзвінків;

• робота з нелояльними клієнтами та їх повернення до активної співпраці;

• виконання KPI за обсягом оплат, кількістю проданих преміум-пакетів та оплатами від нелояльних клієнтів.

22.09.2026 - 3.04.2026 Менеджер з продажу у відділі продажів Amica
Основним завданням є вивчення продуктів з портфелю компанії, супровід клієнта на всіх етапах угоди та контроль строків виконання.
Обов’язки :
• Продзвін бази та ведення переговорів з потенційними клієнтами
• Формування комерційних пропозицій.
• Робота в CRM системі та 1С.
• Співпраця в рамках ведення угод з відділами логістики, бухгалтерії та брендменеджерами.
• Підвищення загальної задоволеності клієнтів та формування довірливих відносини.

21.08.2024 - 22.08.2025 Менеджер з продажу, консультації та супроводу клієнтів SATU
Основними завданнями є супровід бази клієнтів, концультація в розвитку бізнеса та продаж додаткових послуг
Обов’язки :
• Комунікація з клієнтами по телефону, консультація щодо платних тарифів по розміщенню на порталі та з усіх питань, що стосуються розвитку їх інтернет-магазину на маркетплейсі Satu
• Готувати та відправляти комерційні пропозиції
• Продавати платні пакети розміщення
• Вести базу клієнтів у CRM-системі
• Виконання плану по дзвінками, кількості проданих пакетів та сумі
• Приймання заявки whatsapp, а також електронна пошта та вхідні і вихідні дзвінки;

02.02.2024 - 18.08.2024 Старший оператор контакт-центру Тесла
Основними завданнями було планування рообочих процесів для працівників та приймання вхідних звінків від паціентів.
Обов’язки :
• Прийом вхідніх дзвінки та заявки від пацієнтів;
• Пропонування додаткових послуг та запис на прийом;
• Планування операційних та виїздних заходів;
• Приймання заявок Telegram, Viber та через електронну пошту;
• Здійснення контролю за своєчасність заброньованих послуг;
• Внесення інформації до СRM системи.

01.05.2023 - 15.10.2023 – готель Деревіль менеджер з бронювання
Основним завданням було спілкування з проживаючими гостями, а також потенційними відвідувачами.

Обов’язки :
• консультація гостей про запропоновані послуги, які надає готел;
• пропонування додаткових послуг;
• консультування з правил бронювання та актуальність цін;
• приймання заявок в Instagram, Telegram, Viber, а також електронна пошта та вхідні і вихідні дзвінки;
• здійснення контролю за своєчасність надання заброньованих послуг;
• складення розкладу на день в готелі всіх співробітниківі.

1.11.2021 - 25.04.2023 – Варенична балувана Галя адміністратор
Основними завданнями було навчання та контроль роботи співробітників, а також підтримання командного духу для ефективності роботи.

Обов’язки:
• управління роботою персоналу;
• постановка завдань та контроль їх виконання;
• робота з відгуками і пропозиціями від гостей;
• вирішуваня конфліктних ситуації з негативно налаштованими гостями;
• забезпечення якісного обслуговування;
• створення графіка роботи співробітників.

Ключові навички:

Маю досвід роботи у сфері бронювання, продажу та супроводу клієнтів. Впевнено працюю із вхідними заявками, консультую клієнтів телефоном та в онлайн-каналах, допомагаю вирішувати проблемні та конфліктні ситуації.

Професійні навички:
• робота з клієнтами та обробка вхідних заявок;
• телефонні переговори та ділова комунікація;
• консультування клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій;
• ведення переговорів та робота із запереченнями;
• робота в CRM-системах;
• ведення корпоративних сторінок у соціальних мережах;
• складання графіків роботи співробітників;
• впевнений користувач ПК;
• робота з Microsoft Office, Google Sheets, Canva, PowerPoint, ChatGPT.

Про себе:

Маю досвід у роботі з клієнтами, продажах та супроводі бізнесу на різних етапах співпраці. Звикла працювати не лише із запитом клієнта, а й розбиратися в його задачі, щоб запропонувати рішення, яке дійсно відповідає потребам.

Добре орієнтуюся в телефонній та письмовій комунікації, вмію вести переговори, працювати із запереченнями та знаходити рішення у нестандартних або конфліктних ситуаціях. У роботі поєдную клієнтський супровід із продажами та орієнтацією на конкретний результат.

Маю досвід роботи з CRM-системами, Trello, аналітичними таблицями та цифровими інструментами, зокрема Google Sheets, Canva, PowerPoint і ChatGPT. Цікавлюся сучасними технологіями та активно використовую їх для оптимізації робочих процесів.

Відкрита до нових професійних напрямів і зацікавлена в роботі, де можна застосовувати наявний досвід, розширювати експертизу та поступово брати на себе більше відповідальності за результат.