Роман

РОМАН НАЙБОРОВСЬКИЙ
Спеціаліст із технічної підтримки та Web3 Operations / Customer Support Specialist
Львів / Миколаїв | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @Carevych

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Фахівець із 14-річним досвідом у клієнтському сервісі за міжнародними стандартами (Shell) та практичним
стажем у сфері Web3, криптоіндустрії та фінтеху. Маю глибоку експертизу в роботі сучасних криптобірж:
спотова і ф'ючерсна торгівля, маржинальні інструменти, стейкінг, а також участь у лаунчпадах, лаунчпулах і
різноманітних платформених активностях. Професійно супроводжував користувачів у питаннях фіатних і
криптовалютних транзакцій (депозити/виведення), опрацьовував звернення через сучасні CRM-системи та
взаємодіяв із фінансовими і технічними відділами. Ефективно використовую AI-інструменти (Claude, ChatGPT,
Gemini, DeepL) для автоматизації рутини та оперативного вирішення складних технічних запитів. Відзначаюся
високою цифровою грамотністю, уважністю до деталей і кібербезпеки, а також маю повну автономність для
віддаленої роботи (власна зарядна станція з понад 8 годинами автономії).

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Web3, Crypto & Exchange Operations: Поглиблені знання функціонування криптобірж (спотова та ф'ючерсна
торгівля, стейкінг, лаунчпади, лаунчпули, акції та активності); досвід участі в ICO/IDO.
Блокчейн та DeFi: DeFi, NFT, крос-чейн мости, аудит та моніторинг транзакцій у 15+ мережах; робота з
блокчейн-провідниками Etherscan, Solscan та аналітичними сервісами CoinMarketCap, CryptoRank.
Customer Support & CRM: Експертне володіння Intercom та Zendesk; комплексне опрацювання тікетів,
поштових звернень і комунікація в мультимовних Telegram-каналах платформи.
Адміністрування та Compliance: Глибока робота з внутрішньою адмінпанеллю біржі: перевірка KYC,
депозитів, виводів, логінів, бонусів, блокувань, зміна паролів/e-mail, 2FA тощо; взаємодія з Treasury та
KYC/AML.
AI & Automation: Ефективне застосування ChatGPT, Claude, Gemini, макросів та DeepL для оптимізації
робочих процесів.
Безпека та Антифрод: Високий рівень культури кібербезпеки у вебпросторі, управління мультиакаунтами
через антидетект-браузери AdsPower, Dolphin Anty, GoLogin.
Технічна готовність та автономність: Практичний досвід віддаленої роботи; зарядна станція для стабільної
роботи ПК та інтернету понад 8 годин; ПК: Intel N100, 8 GB RAM, SSD 256 GB, Windows 11 Pro.
Аналітика та Звітність: Просунутий рівень роботи з Google Sheets/Docs, ведення детальної звітності,
регулярні follow-up нагадування користувачам щодо статусу відкритих звернень.

ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст із підтримки користувачів (Web3 / Crypto Exchange) | PointPay
Квітень 2026 — Жовтень 2026 (Віддалено)
● Забезпечував професійну підтримку користувачів щодо спотової та ф'ючерсної торгівлі, транзакцій,
стейкінгу, участі в лаунчпадах/лаунчпулах, а також депозитів і виведення коштів у криптовалюті та фіатах.
● Опрацьовував великі потоки звернень переважно через CRM-системи Intercom та Zendesk, поштові
канали, а також вів оперативну комунікацію з користувачами у мультимовних Telegram-каналах
платформи.
● Використовував внутрішню адмінпанель біржі для глибокого аналізу та виконання завдань: допомога
користувачам у проходженні KYC, перевірка статусів депозитів і виводів, історії логінів, нарахування
бонусів, управління блокуваннями, зміна паролів/e-mail, налаштування 2FA тощо.
● Здійснював ескалацію складніших і системних кейсів до профільних відділів: технічного відділу, відділу
Treasury (казначейства) та відділу KYC/AML.
● Застосовував проактивний підхід (Follow-up): кожні два дні нагадував користувачам про статус їхніх
звернень на всіх відкритих зверненнях.
Роман Найборовський | Резюме

● Використовував готові макроси та штучний інтелект (Claude, ChatGPT, Gemini, DeepL) для оптимізації та
прискорення комунікації без втрати якості.
● Вів детальну звітність по виконаних завданнях, дотримуючись внутрішніх процедур і регламентів (SOP),
працював із таймтрекерами.
Незалежний спеціаліст (Fintech / Web3 / Digital) | 2018 — дотепер
● Здійснював аудит та моніторинг транзакцій у 15+ блокчейн-мережах (Ethereum, Solana, TON, Aptos тощо).
● Брав регулярну практичну участь в ICO та IDO різних децентралізованих проєктів, глибоко розуміючи
механіки розподілу токенів та лістингу.
● Проводив тестнети понад 30 децентралізованих додатків (dApps), виявляючи технічні баги та покращуючи
UX/UI.
● Керував мультиакаунт-середовищами з дотриманням високих стандартів безпеки та трасту.
Shell (Retail Operations) | 14 років
● Забезпечував клієнтський сервіс згідно з глобальними стандартами якості (SOP), вирішував конфліктні
ситуації та стабільно підтримував високі показники NPS.
● Здійснював фінансові розрахунки великих обсягів, аудит звітності та працював із корпоративним ПЗ.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
● Водійське посвідчення категорії В, власний автомобіль.
● Портативна зарядна станція (автономність інтернету та ПК понад 8 годин).
● Відкритий до напрямів: Crypto / Fintech / Web3 / Підтримка клієнтів / Операційна робота / Аналіз ризиків /
Протидія шахрайству.

ОСВІТА
● Бакалавр | Українська академія друкарства
● Молодший спеціаліст | Львівський поліграфічний коледж

ЗНАННЯ МОВ
● Українська: рідна.
● Англійська: B2 (розмовна), C1 (письмова — володіння діловим стилем та оптимізація комунікації за
допомогою сучасних інструментів).
● Російська: B2 (розмовна), C1 (письмова — володіння діловим стилем та оптимізація комунікації за
допомогою сучасних інструментів).

Роман Найборовський | Резюме