Лілія

РЕЗЮМЕ
Особиста інформація
ПІБ: Бахіркіна Лілія Андріївна
Дата народження: 18 листопада 1989 року
Місце народження: Україна, Запоріжжя
Місце проживання: Україна, Черкаси
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Професійний профіль
Фахівчиня з понад 12-річним досвідом роботи у муніципальному секторі, клієнтській підтримці та впровадженні електронних сервісів. Маю досвід роботи з бізнес-вимогами, технічною документацією, підтримкою користувачів та взаємодією із замовниками й розробниками. Уважна до деталей, відповідально ставлюся до виконання поставлених завдань. Швидко адаптуюся до нових умов, легко навчаюся та готова освоювати нові інструменти й технології. Розглядаю можливості роботи у сфері IT, бізнес-аналізу, підтримки користувачів, адміністративної роботи та координації процесів.
Досвід роботи
Експерт з управління інформаційними технологіями
м. Запоріжжя КП “ЦУІТ”, відділ впровадження електронних сервісів
2024–2026
• Участь у впровадженні та розвитку електронних сервісів.
• Технічна підтримка та консультування користувачів.
• Збір, аналіз та уточнення бізнес-вимог у процесі розробки програмних продуктів.
• Підготовка технічної документації та технічних завдань.
• Підготовка пропозицій щодо покращення функціональності електронних сервісів.
• Взаємодія із замовниками, розробниками та іншими зацікавленими сторонами.
• Участь у приймальному тестуванні програмних продуктів.
• Супровід процесів на різних етапах життєвого циклу програмного забезпечення.
• Аналіз потреб користувачів та участь у вдосконаленні функціоналу електронних сервісів.
Провідний фахівець відділу контролю та аналітики
м. Запоріжжя КП “ЦУІТ”, Контактний центр 1580
2016–2024
• Контроль якості обробки звернень громадян.
• Аналіз звернень та показників ефективності роботи.
• Підготовка статистичної та аналітичної звітності.
• Взаємодія зі структурними підрозділами міської ради та комунальними підприємствами.
• Підготовка інформаційних та аналітичних матеріалів для керівництва.
Оператор контактного центру
м. Запоріжжя Контактний центр 1580 (МКП “Основаніє”)
2013–2016
• Консультування громадян щодо муніципальних послуг.
• Реєстрація, обробка та передача звернень відповідальним підрозділам.
• Комунікація з громадянами та відповідальними службами.
Освіта
Запорізький національний технічний університет 2017–2019
Ступінь: бакалавр
Спеціальність: Право
Запорізький електротехнічний коледж Запорізького національного технічного університету 2007–2009
Кваліфікація: молодший спеціаліст
Спеціальність: діловодство, адміністративний секретар (референт).
Професійні навички
• Впровадження та супровід електронних сервісів
• Збір, аналіз та уточнення бізнес-вимог
• Підготовка технічної документації
• Приймальне тестування програмних продуктів
• Технічна підтримка та консультування користувачів
• Аналіз даних та підготовка звітності
• Електронний документообіг
• Ділове листування
• Організація та планування роботи
• Взаємодія із замовниками та стейкхолдерами
Інструменти
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Draw.io
Особисті якості
• Відповідальність
• Пунктуальність
• Уважність до деталей
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Надійність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Швидка адаптація та здатність до навчання
• Ввічливість і тактовність
• Вміння працювати в команді та самостійно
• Орієнтація на результат
Додаткова інформація
Готова до навчання та освоєння нових програм, інструментів і технологій.