Анастасія

Анастасія Білько
CUSTOMER SERVICE / SALES MANAGER
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») tg: @aaanastasia057

PROFILE SUMMARY
Комунікабельна та відповідальна менеджерка з 1,5 роками досвіду роботи з клієнтами в
офлайн та онлайн-форматі. Маю досвід роботи менеджеркою у студії танців та менеджеркою
з продажу в онлайн-магазині прикрас.
Впевнено працюю з клієнтськими зверненнями, телефонними дзвінками та повідомленнями
в Direct. Маю досвід запису клієнтів, підтвердження замовлень, консультації, здійснення
допродажів та ведення клієнтської інформації в CRM.
Практичний досвід роботи з LP CRM та SalesDrive. Уважна до деталей, відповідальна, швидко
навчаюся та легко знаходжу спільну мову з клієнтами. Орієнтована на якісний сервіс,
результат та професійний розвиток у сфері роботи з клієнтами та продажів.

KEY SKILLS
Customer Service Sales
Робота з клієнтами Підтвердження замовлень
Консультація клієнтів Допродажі
Обробка вхідних звернень Консультація щодо товарів та
Комунікація в Direct послуг
Телефонна комунікація Виявлення потреб клієнта
Робота з постійними клієнтами Робота із запереченнями
Вирішення клієнтських питань Робота з вхідними заявками
Підтримка якісного клієнтського Супровід клієнта до оформлення
сервісу замовлення
Повторна комунікація з
CRM & Sales Tools клієнтами
LP CRM
Administrative Skills
SalesDrive
Ведення клієнтської бази Запис клієнтів
Заповнення та актуалізація CRM Ведення розкладу
Робота із замовленнями Координація клієнтів
Контроль статусів замовлень Організація робочого процесу
Робота з клієнтськими даними Комунікація з командою
Робота з повідомленнями та
Soft Skills зверненнями
Комунікабельність Вирішення організаційних
Відповідальність питань
Уважність до деталей
Стресостійкість
Вміння працювати в команді
Швидке навчання
Організованість
Вміння знаходити спільну мову з
клієнтами

WORK EXPERIENCE
Менеджер студії танців
Лютий 2025 - Січень 2026
Студія танців — Офлайн
Львів, Україна

Відповідала за щоденну комунікацію з клієнтами, записи на заняття, ведення клієнтської
бази та організаційні процеси студії.
Ключова відповідальність:
Відповідала на повідомлення клієнтів у Direct.
Консультувала клієнтів щодо занять, напрямків та розкладу.
Записувала клієнтів на заняття.
Вела та оновлювала клієнтську базу в CRM.
Заповнювала інформацію про клієнтів та записи.
Контролювала записи та відвідування.
Працювала з новими та постійними клієнтами.
Приймала та обробляла вхідні звернення.
Координувала організаційні питання між клієнтами та тренерами.
Допомагала вирішувати поточні питання клієнтів.
Підтримувала комфортну та доброзичливу комунікацію з клієнтами.

Менеджер з продажу
Березень 2026 - Серпень 2026
Онлайн-магазин прикрас
Онлайн
Працювала з клієнтами на етапах обробки, підтвердження та супроводу замовлень.
Відповідала за комунікацію з клієнтами, допродажі та актуальність інформації в CRM.
Ключова відповідальність:
Передзвонювала клієнтам для підтвердження замовлень.
Консультувала клієнтів щодо товарів та умов замовлення.
Виявляла потреби клієнтів під час спілкування.
Здійснювала допродажі додаткових товарів.
Працювала із запереченнями та питаннями клієнтів.
Супроводжувала замовлення на етапі підтвердження.
Заповнювала та актуалізувала інформацію в LP CRM та SalesDrive.
Контролювала актуальність даних щодо замовлень.
Підтримувала комунікацію з клієнтами до завершення процесу замовлення.

LANGUAGES
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — A2