Natalia

Шапаренко Наталя / Shaparenko Natalia
Онлайн-менеджер / Online Manager

Комунікабельна, відповідальна та швидко навчаюся новому. Люблю
працювати з людьми, вирішувати складні завдання та знаходити ефективні
рішення. Шукаю віддалену роботу на 3-4 години на день: підтримка клієнтів у
чатах, SMM, початкова позиція в маркетингу.

Досвід / Experience
Контакти / Contact
2010 - 2015
Власний бізнес
Телефон / Phone
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Приватний кабінет манікюру
Організовувала весь процес роботи власного кабінету: від маркетингу й запису
Email
клієнтів до ведення обліку та обслуговування. Вела клієнтський сервіс і
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
будувала довгострокові відносини з клієнтами. Цей досвід дав глибоке
Адреса / Address розуміння бізнес-процесів і відповідальності за результат.
Одеса / Албанія. Готова до
2009 - 2010
дистанційної роботи / ready for
Менеджер з контрактними клієнтами
remote work
Інтертелеком
Відповідала за підтримку постійних клієнтів та організацію взаємодії з
Освіта / Education керівниками відділів. Допомагала налагоджувати внутрішні процеси,
працювала з архівами та документами. Цей досвід навчив планувати робочий
2023 - 2024 процес і координувати різні завдання одночасно.
Школа Хілель
Курс з діджитал-маркетингу. 2008 - 2009
Сертифікат / Digital marketing course, Менеджер з продажів
certificate JTI (Japan Tobacco International)
Працювала у відділі активних продажів, встановлювала контакт з клієнтами та
2004 - 2009
допомагала підібрати продукт під їхні потреби. Вела переговори й навчалася
Одеська національна академія
швидким продажам і технікам виявлення потреб. Також отримала досвід
зв'язку імені Попова
роботи з конфліктними клієнтами, вирішуючи складні ситуації ефективно та
Ступінь: Спеціаліст. Спеціальність:
професійно.
Інженер телекомунікацій
2006 - 2007
Оператор кол-центру
Навички / Skills
Фарлеп Інвест
Робота з клієнтами, вирішення Здійснювала дзвінки клієнтам, надавала інформацію про послуги компанії та
конфліктів супроводжувала клієнтів під час взаємодії. Вирішувала конфліктні ситуації,
підтримуючи високий рівень задоволеності. Цей досвід розвинув навички
Письмове спілкування: активного слухання, комунікації та швидкого реагування.
звернення, скарги, офіційні
відповіді 2005 - 2006
Оператор кол-центру
Продажі та перемови (B2C, B2B)
МТС (мобільна компанія, зараз Vodafone)
Діджитал-маркетинг (базові
навички SMM та онлайн- Працювала оператором у мобільній компанії, надаючи клієнтам інформацію
просування) про послуги та тарифні плани. Допомагала вирішувати питання та проблеми
абонентів, оперативно реагувала на запити. Цей досвід розвинув навички
Організація й оптимізація бізнес- спілкування, роботи з конфліктними клієнтами та швидкого вирішення
процесів
проблем.
Відповідальність, самоорганізація,
швидке навчання
Перерва в кар'єрі / Career break
Мови / Languages Декретні відпустки, догляд за двома дітьми, переїзди через війну. Зараз проживаю
в Албанії, готова до роботи з дому в зручному для себе графіку.
Українська - рідна
Російська - вільно розмовляю Для віддаленої роботи / Remote-ready
Англійська - впевнений A2, B1-B2
Підтримка клієнтів / Customer support Робота в чатах / Chat communication
у процесі навчання
SMM (база) / SMM basics Початкова позиція в маркетингу / Junior marketing

3-4 години на день / 3-4 h per day