Анастасія

БОРИСЕНКО АНАСТАСІЯ ЄВГЕНІВНА
Менеджер з продажів • Оператор call-центру • Менеджер інтернет-магазину

Одеса | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Бажаний рівень доходу: від 20 000 грн

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчена менеджерка з продажів та клієнтського сервісу з багаторічним досвідом роботи з
вхідними зверненнями, замовленнями інтернет-магазинів, телефонними консультаціями та CRM.
Вмію швидко визначати потреби клієнта, підбирати товар або послугу, працювати із
запереченнями та конфліктними ситуаціями, контролювати замовлення й комунікувати зі складом
та іншими підрозділами.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажів — інтернет-магазин Laluna
квітень 2026 – вересень 2026

• Підтвердження замовлень із сайту та робота із вхідними запитами.

• Підбір альтернативних варіантів відповідно до потреб клієнта.

• Передача інформації на склад для пакування та контроль відправок.

• Робота зі змінами під час пакування, замінами та поверненнями коштів.
Клініка реабілітації R-Clinic
січень 2023 – березень 2026

• Консультація клієнтів щодо умов надання послуг клініки та медико-соціальних центрів.

• Консультація щодо реабілітації після інсультів, інфарктів та травм опорно-рухового апарату.

• Консультація щодо умов транспортування лежачих пацієнтів.

• Формування звітів щодо кількості запитів та виконаних послуг.
Оператор call-центру — ветеринарна клініка «Ексвет»
червень 2023 – грудень 2023

• Прийом вхідних дзвінків та консультація щодо послуг клініки.

• Запис пацієнтів відповідно до анамнезу; підтвердження записів на лікування та операції.

• Консультація щодо підготовки до лікарських маніпуляцій та організації доставки.

• Нагадування клієнтам про необхідність запису.

• Оформлення графіку співробітників відділу; прослуховування дзвінків для покращення роботи.

• Коригування чек-листів і скриптів та узгодження змін із керівництвом.
Менеджер з продажів — інтернет-магазин ноутбуків
вересень 2022 – травень 2023

• Робота з клієнтами в CRM та системі Binotel.

• Обробка вхідних дзвінків та підбір товару відповідно до потреб клієнта.
Продавець роздрібної торгівлі / Менеджер з продажів
червень 2022 – вересень 2022

• Підготовка торгового залу, прийом і викладка товару.

• Обробка дзвінків, замовлень із сайту та звернень у соціальних мережах.

• Підбір товару та пошук аналогів; збір замовлень на відправку.

• Робота в кабінетах Нової пошти та Укрпошти.

• Ведення звітності по ПРРО, робота в 1С, обробка резервів.

• Контроль складської логістики та вирішення конфліктних ситуацій.
Менеджер з продажів — інтернет-магазин Sindtex (Все для швей)
лютий 2020 – червень 2022

• Робота з клієнтами в CRM та обробка вхідних дзвінків.

• Підбір товару відповідно до потреб клієнта.
Менеджер інтернет-магазину — ItMag
лютий 2019 – червень 2020

• Робота з клієнтами та обробка вхідних дзвінків.

• Підбір товару, аналогів і альтернатив; обробка замовлень із сайту.

• Обробка резервів, контроль складської логістики та вирішення конфліктних ситуацій.

• Контроль виконання доставки та отримання замовлень у погоджені строки.

• Виконання плану продажів.
Оператор call-центру — ТОВ «Гаджет Трейдинг», компанія «Цитрус»
вересень 2016 – лютий 2019

• Робота з клієнтами та обробка вхідних дзвінків.

• Підбір товару відповідно до потреб клієнта.

• Обробка замовлень із сайту, вирішення конфліктних ситуацій.

• Контроль доставки та отримання замовлення у погоджені строки.

• Виконання планів продажів.
Диспетчер-оператор — таксі «Біг Бен»
жовтень 2010 – серпень 2016

• Прийом і розподілення дзвінків та замовлень.

• Контроль роботи персоналу, робота з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій.
Продавець-консультант взуття
січень 2014 – серпень 2014

• Підготовка робочого місця, прийом і викладка товару.

• Продажі та обслуговування покупців.
Секретар — АН «Інвест-К»
липень 2008 – листопад 2010

• Прийом і розподілення телефонних дзвінків.

• Облік і контроль оформлення документації для керівника.

• Складання ділових документів та організація переговорів із клієнтами.

• Зустріч гостей та забезпечення офісу всім необхідним.

ОСВІТА
Одеський педагогічний університет ім. К. Д. Ушинського — 2016

Прикладна лінгвістика. Переклад — бакалавр.

«Закохані у тексти» — курси SEO-текстів та копірайтингу, 2024

Чкаловські курси іноземних мов

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Продажі та клієнтський сервіс • Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями • Вхідні
дзвінки та онлайн-звернення • Робота із замовленнями інтернет-магазинів • CRM • Binotel • 1С •
ПРРО • Нова пошта • Укрпошта • Робота із соціальними мережами • Складська логістика • Ведення
звітності • Робота за скриптами

МОВИ
Українська — вільно; Англійська — середній рівень.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність, оперативність, хороша пам’ять, чітка дикція, вміння планувати й
організовувати роботу, уважність до клієнта та відповідальність.