Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20499409/

Досвід роботи

Customer support manager

з 08.2016 по нині (10 років 3 місяці)
Авер-Тех, ТОВ, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обробка вхідних звернень клієнтів (дзвінки, чати, месенджери, email) та надання консультацій щодо асортименту товарів роздрібної торгівлі.
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, розгляд скарг та рекламацій, оформлення повернень чи обміну товарів.
• Супровід замовлень на всіх етапах: від допомоги у виборі продукту до контролю своєчасної доставки.
• Взаємодія зі складом, логістичними компаніями та відділом продажів для оперативного розв'язання питань клієнтів.
• Ведення клієнтської бази в 1С, фіксація історії звернень та збір зворотного зв'язку.

Інженер-геодезист

з 11.2011 по 07.2014 (2 роки 9 місяців)
Державний земельний кадастр, Львів (Державні організації)

Геодезичне забезпечення ведення земельного кадастру, обробка результатів вимірювань, ведення поземельних книг та робота з кадастровою картою.

Освіта

Національний Університет "Львівська політехніка"

Землевпорядкування та кадастр територій, Львів
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Marketing automation, MASK

2023, 3 місяці

PPC-specialist, Atom University

2026, 2 місяці

ActiveCampaing

2023, 1 місяць
Сертифікат

ChatGPT

2023, 1 місяць
Сертифікат

Klavio

2923, 1 місяць
Сертифікат

Zapier

2023, 1 місяць

Знання і навички

• Підбір ключових слів
• А/Б тестування
• Збір семантичного ядра
• Google Docs
• Google Sheets
• Google Tag Manager
• Google Ads
• Google Analytics
• Старанність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• Продаж B2B
• Адаптивність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — середній
• Українська — вільно
• Норвезька — початковий