Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20517991/

Досвід роботи

Менеджер підтримки користувачів

з 04.2026 по нині (7 місяців)
Адміністратор містобудівного кадастру на державному рівні (IT)

Пауза в карʼєрі

з 09.2021 по 04.2026 (4 роки 8 місяців)
Навчання

Освіта

Київський національний університет ім. Вадима Гетьмана

Менеджмент (менеджмент бізнес-організації), Київ
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Державний вищий навчальний заклад «Білоцерківський механіко-енергетичний технікум»

Оператор комп’ютерного набору; оператор інформаційно-комунікаційних мереж, Біла Церква
Середня спеціальна, з 2018 по 2021 (3 роки)

Знання і навички

• Уважність
• Аналіз даних
• Самостійне прийняття рішень
• Грамотна усна та письмова мова
• Відповідальність
• Уміння пояснювати складні технічні питання простою мовою
• Уміння помічати невідповідності та перевіряти інформацію з різни
• Взаємодія з колегами з різних напрямів для вирішення проблем
• Швидке освоєння нових програм

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Опрацювання вхідних звернень користувачів щодо роботи державної інформаційної системи.
Аналіз технічних помилок, повідомлень системи та невідповідностей у документах.
Перевірка та зіставлення даних між пов’язаними електронними документами.
Аналіз протоколів автоматичних перевірок та визначення причин виникнення помилок.
Консультування користувачів щодо створення, редагування, завантаження, підписання та реєстрації документів.
Підготовка точних письмових відповідей і покрокових рекомендацій щодо виправлення помилок.
Робота з документами та даними у сфері містобудування, зокрема з проектною, кошторисною та експертною документацією.
Робота з документами, пов’язаними зі звітом з аналізу цін, переліком матеріальних ресурсів та їх цінами.
Перевірка відповідності кодів ресурсів, назв, уточнювальних назв, одиниць виміру та інших полів у пов’язаних документах.
Аналіз причин блокуючих і ризикоінформуючих перевірок та пояснення користувачам їхнього впливу на роботу з документом.
Робота з базою знань і технічною документацією під час підготовки відповідей.
Взаємодія з технічним відділом та профільними експертами щодо складних або нетипових питань.
Ескалація проблем із чітким описом відтворення ситуації та наявних невідповідностей.
Контроль статусів звернень і комунікація з користувачами щодо результатів їх опрацювання.
Опрацювання повторних звернень, негативного зворотного зв’язку та пропозицій щодо вдосконалення системи.
Робота з великим обсягом звернень та дотримання внутрішніх алгоритмів їх опрацювання.