Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20531530/

Досвід роботи

Асистент із соціального супроводу

з 01.2025 по 08.2025 (8 місяців)
Johanniter-Unfall-Hilfe, Дистанційно (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Робота у сфері соціальної підтримки біженців Хемніц, Німеччина
Виконання функцій мовного посередника / перекладача.
Надання допомоги, роз'яснень та консультування мешканців центру у повсякденних питаннях.
Супровід та вирішення організаційних питань у державних органах та інстанціях.
Допомога у вирішенні конфліктів та подоланні проблем.
Вирішення всіх щоденних організаційних завдань та потреб центру.

Керівник відділу підтримки роботи мережі АЗС

з 12.2013 по 10.2021 (7 років 11 місяців)
КЛО, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Керівництво відділом клієнтської підтримки. Організація та контроль робочих процесів. Координація роботи співробітників. Робота зі зверненнями клієнтів. Вирішення складних та нестандартних ситуацій. Контроль якості клієнтського обслуговування. Взаємодія з іншими підрозділами компанії.

Керівник відділу клієнтської підтримки

з 02.2009 по 07.2013 (4 роки 6 місяців)
Євроекспрес, Київ (Транспорт, логістика)

Організація роботи відділу клієнтської підтримки. Координація роботи співробітників. Контроль опрацювання звернень клієнтів. Робота з проблемними зверненнями та претензіями. Забезпечення належного рівня клієнтського сервісу.

Освіта

НАУ

Менеджмент організацій, Київ
Вища, з 2008 по 2010 (2 роки)

УДХТУ

Біотехнологія, Дніпро
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс німецької мови (рівень В1) Sprachschule, Німеччина

2025-2026, 10 місяців

Знання і навички

• Німецька мова В1
• Врегулювання конфліктів та вирішення проблем
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Клієнтоорієнтованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Ділове листування
• Емпатійність
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання

Знання мов

Німецька — середній