Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20536618/

Досвід роботи

Координатор проєктів

з 03.2022 по 08.2026 (4 роки 6 місяців)
Rice&Fish (Рис і Риба), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

* Контроль дотримання внутрішніх стандартів якості та операційних процедур у мережі локацій.
* Проведення планових і контрольних перевірок: оцінювання якості обслуговування, чистоти, дотримання стандартів і встановлених процедур.
* Проведення контрольних закупок для перевірки фактичного дотримання стандартів обслуговування.
* Виявлення невідповідностей, фіксація проблем і координація їх усунення з відповідальними співробітниками.
* Розробка та актуалізація SOP (стандартних операційних процедур), чеклістів, внутрішніх регламентів і посадових інструкцій.
* Контроль актуальності операційної документації та відповідності роботи локацій установленим вимогам.
* Навчання й адаптація адміністраторів, пояснення стандартів і контроль їх дотримання в щоденній роботі.
* Аналіз повторюваних проблем у процесах і впровадження коригувальних дій для запобігання їх повторенню.
* Контроль якості клієнтського сервісу, аналіз скарг і нестандартних ситуацій, визначення причин проблем та узгодження рішень.
* Участь у стандартизації процесів під час відкриття нових локацій і запуску нових напрямків роботи.

Освіта

Державний торговельно-економічний університет

Міжнародний туризм, Київ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Розробка SOP
• Координація проєктів
• Контроль документообігу
• Контроль якості продукції
• Маркетинг
• Закупівля товарів
• Надивленість
• Автономність
• Управління проєктами
• Уважність
• Claude
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• MS Excel
• Google Sheets
• Ведення переговорів з постачальниками
• Відповідальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Дисциплінованість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно