Антон

Про себе

Маю значний досвід у сфері продажів та роботи з клієнтами. Володію розвиненими
комунікативними навичками, вмію знаходити підхід до різних людей, ефективно
працювати із запереченнями та досягати поставлених цілей. Впевнено користуюся
комп’ютером, добре орієнтуюся в інформаційних технологіях і швидко опановую нові
програми та інструменти. Маю високу мотивацію до професійного розвитку, прагну
вдосконалювати свої навички, підвищувати ефективність роботи та досягати високих
результатів у команді.

Антон Досвід

Степко Менеджер з продажу • Проведення вихідних дзвінків потенційним клієнтам,
Робота зацікавленим у біржовій торгівлі.
Менеджер з продажу 04.04.2019 – 05.10.2021
Lux Corp
Спеціаліст служби
• Презентація переваг консалтингових послуг та умов
підтримки співпраці.
• Робота із запереченнями та допомога клієнтам у виборі
відповідного формату консультаційного супроводу.
КОНТАКТИ
• Супровід потенційних клієнтів від першого контакту до
укладення договору.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Повторна комунікація з клієнтами та розвиток наявної
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») клієнтської бази.
Запоріжжя, Україна
Менеджер з продажу • Проведення вихідних дзвінків потенційним клієнтам для
Робота презентації банківських продуктів і послуг.
МОВИ 25.11.2021 – 15.03.2023
Український Рідна Vendin & Co bank

Російська C2 • Консультування клієнтів щодо умов обслуговування,
банківських продуктів та доступних фінансових рішень.
Н АВ ИЧ К И • Презентація переваг банківських послуг, кредитних і
депозитних програм, платіжних карток та інших пропозицій
•Переговорні навички банку.
•Робота з CRM-системами • Виявлення потреб клієнтів і допомога у виборі оптимальних
•Активні продажі банківських продуктів відповідно до їхніх запитів.
•Клієнтоорієнтованість • Робота із запереченнями, надання відповідей на запитання
клієнтів та роз’яснення умов співпраці.
•Розв'язання конфліктів
• Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення банківських
•Комунікабельність продуктів і послуг.
•Управління часом • Повторна комунікація з клієнтами, підтримка
•Аналіз ринку довгострокових відносин і розвиток клієнтської бази.
•Командна робота • Інформування клієнтів про актуальні банківські пропозиції,
акції та нові послуги.
•Стресостійкість
• Виконання індивідуальних планових показників і стандартів
•Письмова та усна комунікація обслуговування клієнтів.
•Виконання планів продажів
•Холодні дзвінки Оператор • Консультування клієнтів щодо послуг «Нової пошти»,
Робота тарифів, термінів і умов доставки.
•Презентації
10.04.2023 – 21.05.2025
•KPI
Нова Пошта
•Впенений користувач ПК • Приймання та обробка вхідних дзвінків і звернень клієнтів.
•Цілеспрямованість
• Надання інформації щодо статусу відправлень, їхнього
•Великий досвід продажів місцезнаходження та термінів доставки.
•Знайомий з технологіями ШІ
•Гарно орієнтуюсь в великому обсязі
інформації

• Допомога клієнтам у вирішенні питань, пов’язаних із
відправленням, отриманням і поверненням посилок.
• Реєстрація та обробка звернень, скарг і пропозицій клієнтів.
• Робота з внутрішніми програмами та CRM-системою для
пошуку інформації й оформлення звернень.
• Взаємодія з іншими підрозділами компанії для оперативного
вирішення проблем клієнтів.
• Дотримання стандартів якості обслуговування та правил
ділового спілкування.
• Забезпечення ввічливого, оперативного та якісного
обслуговування клієнтів.
• Виконання встановлених показників ефективності та
стандартів роботи.

Менеджер з продажу • Консультування клієнтів щодо асортименту квітів, рослин,
Робота саджанців, цибулин та супутніх товарів в інтернет-магазині.
05.06.2025 – 11.01.2026
Floria

• Обробка вхідних замовлень, дзвінків і звернень клієнтів через
телефон, електронну пошту та месенджери.
• Допомога клієнтам у виборі квітів і рослин відповідно до
їхніх потреб та побажань.
• Презентація товарів, акційних пропозицій і додаткових
послуг магазину
• Робота із запереченнями, надання рекомендацій та допомога у
прийнятті рішення про покупку.
• Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення замовлення —
від першого звернення до підтвердження покупки.
• Здійснення повторних дзвінків клієнтам для уточнення
деталей замовлення та підтвердження актуальності покупки.
• Інформування клієнтів про наявність товарів, умови оплати,
терміни доставки та особливості догляду за рослинами.
• Опрацювання запитів щодо статусу замовлень, доставки,
обміну та повернення товарів.
• Ведення клієнтської бази та внесення інформації про
замовлення до внутрішньої системи обліку або CRM.

Менеджер Ретеншн • Підтримка постійної комунікації з клієнтами онлайн-казино
Робота через телефон, месенджери та інші доступні канали зв’язку.
25.03.2026 – 10.10.2026
Онлайн Казино
• Робота з наявною клієнтською базою з метою підвищення
лояльності та утримання клієнтів.
• Проведення вихідних дзвінків і персональних консультацій
для підтримки активності клієнтів.
• Інформування клієнтів про актуальні бонусні пропозиції,
акції, турніри та спеціальні події платформи.
• Підбір персональних пропозицій відповідно до історії
взаємодії клієнта з платформою та встановлених правил
компанії.
• Робота із запереченнями, опрацювання запитів і допомога у
вирішенні питань клієнтів.
• Виявлення причин зниження активності клієнтів і розробка
підходів до відновлення комунікації.
• Повернення неактивних клієнтів до взаємодії з платформою
шляхом персональної комунікації та інформування про
доступні можливості.

• Супровід VIP-клієнтів, підтримка індивідуального підходу та
забезпечення високого рівня сервісу.
• Ведення клієнтської бази, фіксація результатів комунікації та
актуалі

Освіта
2023 – 2026 Бакалав, Електричні машини і апарати
ЗНТУ
2023 – 2026 · Вища освіта

2015 – 2019 Молодший спеціаліст, Електричні машини і
апарати
ЗЕТК ЗНТУ
2015 – 2019 · Вища освіта