Дарина

Дарина Вербова
Фахівчиня з клієнтської підтримки та супроводу клієнтів
Місто: Полтава, Україна Telegram: @daryna_verbova Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Instagram: d.verbl

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Студентка соціології з досвідом у клієнтській підтримці, сервісі та онлайн-освіті. Маю досвід супроводу понад
100 учнів, аналізу зворотного зв’язку, вирішення складних комунікаційних ситуацій і підтримки залученості.
Розробляла опитування та тести для перевірки знань, допомагала вибудовувати системний супровід учнів. У
навчальній групі 92% учасників успішно завершили курс. Орієнтуюся на якісний сервіс, уважність до деталей і
довгострокові відносини з клієнтами.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджерка з клієнтської підтримки та супроводу | Helen.zno, онлайн-освіта 09/2025 – 05/2026
• Супроводжувала понад 100 учнів під час підготовки до іспитів, допомагала підтримувати мотивацію та
навчальну активність.
• Проводила опитування учнів і батьків, систематизувала відгуки та визначала напрями для покращення
навчального досвіду.
• Відстежувала прогрес, виявляла ризики втрати залученості та розробляла індивідуальні кроки для повернення
учнів до навчання.
• Розробляла тести для перевірки знань і надавала комунікаційну та мотиваційну підтримку в напружені
періоди.
Бариста / фахівчиня з обслуговування клієнтів | Білі Вуса 06/2026 – 10/2026
• Готувала напої відповідно до стандартів закладу, працювала з касою та готівковими й безготівковими
розрахунками.
• Забезпечувала якісний сервіс, допомагала вирішувати конфліктні ситуації та підтримувала позитивний
клієнтський досвід.
• Збирала відгуки гостей щодо сезонного меню та передавала пропозиції для вдосконалення асортименту.

ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК
ХНУ ім. Каразіна 09/2026 – 05/2030
Соціологія комунікацій, реклами та зв’язків із громадськістю
ДТЕУ — факультет торгівлі та маркетингу 09/2025 – 06/2026
Маркетинг, освітня програма «Рекламний бізнес»
Genius Space 06/2026 – 08/2026
Курс «Комплексний інтернет-маркетинг»

НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Клієнтський сервіс: підтримка клієнтів, утримання та супровід, вирішення конфліктів, кризова комунікація.
Аналітика й організація: опитування та зворотний зв’язок, відстеження прогресу, систематизація інформації,
створення тестів.
Інструменти: Google Workspace (Docs, Sheets, Forms), Notion, Telegram-боти, CRM-системи, базовий
інтернет-маркетинг.
Особисті якості: емпатія, адаптивність, самоорганізація, аналітичне мислення, проактивність.

МОВИ
Українська — рідна | Англійська — B1 | Словацька — A2

Дарина Вербова