Єва

КОНОВАЛОВА ЄВА
Диспетчер / Customer Support Specialist
Клієнтський сервіс • Координація команди • CRM та планування
Контакти: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • telegram: @eevynk • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Словаччина
ПРО СЕБЕ
Диспетчерка та спеціалістка з клієнтської підтримки з досвідом координації виїзних команд на ринку США. Працювала із заявками на клінінг і handyman-послуги, спілкувалася з клієнтами англійською телефоном і в листуванні, вела розклад, узгоджувала вартість і вирішувала нестандартні ситуації. Швидко опановую цифрові інструменти, уважна до деталей і вмію самостійно організовувати робочі процеси.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Підтримка клієнтів: телефонні дзвінки, чати, електронна пошта, уточнення запитів і follow-up.
• Диспетчеризація: призначення виконавців, контроль графіків, перенесення та підтвердження замовлень.
• Робота із запереченнями, скаргами й конфліктними ситуаціями; професійна деескалація.
• CRM та сервіси: Housecall Pro, Turno, Thumbtack, Taskbird, Google Sheets.
• Підготовка попередніх кошторисів, погодження обсягу робіт і вартості послуг.
• Багатозадачність, точність даних, пріоритизація та швидка адаптація до нових систем.
ДОСВІД РОБОТИ
Диспетчерка клінінгових та handyman-послуг | PCS24 (США)
Серпень – жовтень 2026 • 2 місяці
• Координувала роботу команди з 5 клінерів і 2 handyman-майстрів: розподіляла замовлення з урахуванням доступності, локації та типу робіт.
• Обробляла нові та повторні заявки з Thumbtack і Turno, супроводжувала клієнтів від першого звернення до завершення послуги.
• Спілкувалася з англомовними клієнтами телефоном і в переписці: уточнювала потреби, погоджувала час, умови та вартість робіт.
• Вела графіки, статуси замовлень і робочі таблиці в Google Sheets; використовувала Housecall Pro та Taskbird для організації операцій.
• Оперативно вирішувала питання перенесень, запізнень, змін у замовленнях, скарг і повторних виїздів.
• Готувала орієнтовні розрахунки вартості, узгоджувала додаткові роботи та підтримувала зв’язок між клієнтами й виконавцями.
3D-художниця | Фріланс / проєктна робота
• Вела комунікацію з клієнтами, збирала вимоги, погоджувала правки та терміни.
• Самостійно планувала декілька паралельних проєктів, дотримувалася дедлайнів і опановувала нове ПЗ.
ОСВІТА
Повна загальна середня освіта
МОВИ
Українська та російська — вільне володіння. • Англійська — B2.