Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20561167/

Досвід роботи

Засновниця

з 03.2024 по 09.2026 (2 роки 7 місяців)
TIRED [community], Київ (IT)

Платна спільнота для креативних експертів, які хочуть зростати в експертизі та рівні клієнтів

Засновниця, генеральний директор

з 09.2022 по 10.2026 (4 роки 2 місяці)
DizArm.Creative, Київ (Дизайн)

Бренд-продуктова агенція: CRO, UX/UI та бренд-стратегія для інтернет-магазинів, DTC-брендів і медичних клінік.
• Побудувала клієнтський сервіс агенції з нуля: клієнти лишаються 4+ роки, NPS 9,1.
• Вивела 70% виручки на повторні допродажі існуючим клієнтам та на 18% прибутковості агенський бізнес, коли 20% це вже вау для ніші.
• Підняла середній чек агенції втричі через перепакування пропозиції, бренду і зміну портрету клієнта та всієї команди.
• Залучала клієнтів через особистий бренд, партнерства і рекомендації, маркетинг канали: побудова стратегії та контенту.
• Клієнти стають моїми гарними знайомими і постійно рекомендують
• Керувала повним циклом створення онлайн-продуктів: дослідження → стратегія → бренд → дизайн → розробка (Shopify, Webflow, WordPress) → підтримка → тестування → збір фідбеку → гіпотези → зніми
• Перекладала між власником та діджитал експертами: розмиті запити ставали чіткими «так/ні», датою і наступним кроком доводячи, кожен продукт до запуску.

Middle UX/UI Designer

з 11.2021 по 05.2023 (1 рік 7 місяців)
ANVI Software Development Teams, Дистанційно (IT)

• Проєктувала інтерфейси продуктів для міжнародних клієнтів у продуктовій команді.

Бармен

з 01.2019 по 12.2021 (3 роки)
City Zen Cafe, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та розвиток бартендер команди
Виступи на чемпіонатах та представлення компанії
Утримання та постійних гостей

Освіта

ККТЕ НАУ

Бухгалтерський облік, фінанси та страхування, Київ
Середня спеціальна, з 2015 по 2018 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Genius Marketing - UX/UI

2022

Vintage - авторське навчання по побудові бізнесу

2023

Дизайн-Комендія — Креативний веб дизайн

2025

Laba - Brand Management

2025

Ninjia.School - Brand Strategist

2025

FOCUS освітня програма від Андрія Пивоварова

2025

Brand Father — Brand Marketing для Власників

2026

Shendrikov Education — UI/UX

2021

Фокус-модель - авторська міні програма від Андрія Пивоварова

2026

Знання і навички

• Комунікабельність
• Антикризове управління
• Продуктова стратегія
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Go To Market
• PMF
• Notion
• Figma
• Claude API
• Працьовитість
• Маркетинг
• Розробка маркетингової стратегії
• Бренд-менеджмент
• Розробка брендбуків
• Запуск нових брендів
• Управління репутацією бренду
• Упаковка профілю в Instagram
• Ведення соціальних мереж
• Залучення нових клієнтів
• Content Management System
• Графічний дизайн
• Сторітелінг
• Написання рекламних текстів
• Написання сценаріїв
• Портретна зйомка
• Фотозйомка
• Організаторські здібності
• Організованість
• Управління командою
• Стратегічний маркетинг
• Бренд
• Антикризові комунікації

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Рекомендації

Julia Ankudinova

Julia Ankudinova

Head of IT department, Young Business Club

Додаткова інформація

Я знаходжу, де бізнес втрачає гроші вже з купленого клієнта і будую систему для команди, яка повертає його вдруге, втретє та посилює ріст рекомендацій. Найсильніша моя зона - це побудова "вау" ефекту в клієнта. Вмію закохувати людей в проекти.
4 роки я керую власною бренд-продуктовою агенцією, нажаль невитримую період криз, тому залюбки доєднаюсь в проект до Власника бізнесу, який будує з амбіціями та любовʼю - продукт життя.

Я мислю, як власник і розумію, що таке результат для власника. Не міряюсь досягненнями - працюю в партнерстві на збільшення прибутку, а не лише оброту чи своєї зони. Для мене немає "лише моє" для мене важливий кожен відділ, аби від А до Я все працювало чітко.

Якщо вам потрібно покращувати клієнтський досвід підіймати % LTV / Retention та NPS - вам до мене.
Власники, які працювали зі мною в бізнесі, відкриваються мені і чують від мене правду, яку не скаже їхня команда, — саме це допомагає зростати, а не витрачати бюджети і гроші, на те що вигадають люди, які не розуміють юніт-економіки.

Результати в цифрах:

Утримання клієнтів - 3+ роки
Система супроводу після здачі проєкту

Повторні продажі - 50-70%
Наступна пропозиція закладена в кожен проєкт

NPS - 9,1
Регулярний збір відгуків і реакція на них

Замовлення клієнтів - +39% на місяць
CRO-аудити та редизайн воронки: Картка товару, кошик, оформлення замовлення

Середній чек +200%
Перепакування пропозиції під цінність

Клієнти, які мені довіряють: Lunar Strategy, Young Business, Club Business Match, TandemShop, DEOZEN та інші

Що я будую для вашого бізнесу
1. Клієнтський сервіс, який продає. Карта шляху клієнта чи пацієнта від першого дотику до повторної покупки. Скрипти, стандарти відповіді, збір NPS, робота з негативом. Сервіс стає джерелом виручки, а не витратою.
2. Зростання LTV і повторних продажів. Сегментація бази, сценарії повернення (CRM, месенджери, email), допродажі та набори, програма лояльності. Для клініки — повторні візити, профілактичні програми, сімейні пакети.
3. Партнерські мережі. Пошук суміжних бізнесів з тією ж аудиторією, крос-пропозиції, реферальна програма, спільні активності. Мої клієнти приходять через особистий бренд і рекомендації, а не через рекламу.
Перші 90 днів:
1. Дні 1–30 — аудит: де губляться клієнти, скільки коштує втрачений клієнт, 3 рішення з найбільшим ефектом.
2. Дні 31–60 — запуск: стандарти сервісу, перший сценарій повернення, 2–3 пілотні партнерства.
3. Дні 61–90 — система: дашборд метрик (повторні покупки, LTV, NPS), регламенти, передача процесу команді.

Компетенції, інструменти, освіта
• Клієнтський досвід: карта шляху клієнта (CJM), стандарти сервісу, NPS, робота з відгуками та негативом.
• Утримання і LTV: сегментація бази, сценарії повернення, upsell / cross-sell, набори, програми лояльності.
• Партнерства: крос-маркетинг, реферальні програми, переговори з власниками.
• Продукт і конверсія: CRO-аудит, аналіз воронки, A/B-тести, UX/UI, бренд-позиціонування.
• Інструменти: Claude, Google Analytics 4, Hotjar, Microsoft Clarity, Figma.

Формат співпраці
• Повна зайнятість: Head of Client Experience, керівниця клієнтського сервісу та retention, керівниця партнерських програм.
• Fractional: план на 3–6 місяців — побудувати систему і передати її команді.
• Як мені найкраще працюється: стратегічна зустріч, знайомство з OKR, визначаємо ціль згідно ресурсів у грошах (повторні покупки, LTV, виручка з партнерів), я приношу рішення/план, поруч — операційна людина, яка зі мною впроваджує і одразу може передавати команді.
• Чого від мене чекати: прямоти, швидкого старту, залучення в результат, відмова від не ефективних людей, повна відповідальність та звіту в цифрах щомісяця.