Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2056378

Досвід роботи

Ведущий специалист

з 12.2019 по 08.2020 (8 місяців)
Филии ООО "Нафтогаз Украины", Кропивницкий (Продажа + поставка газа и электроенергии как юридическим лицам так и бытовым потребителям)

• помощь на линии в "пиковый"период: прием / внесение в ПК "Gasolina" показаний счетчика (с 1 по 5 число ежемесячно), информирование про ориентировочные объемы и сумму к оплате согласно предоставленных данных и предоставляла консультации абонентам по текущим вопросам, а также по сервисам и услугам компании;
• осуществление исходящих обзвонов (согласно клиентской базы) для уменьшения дебиторской задолженности (с внесением данных, в случае необходимости, в биллинговую систему «Gasolina»), анкетирование и опросы по оценке услуг и сервисов компании для улучшения качества обслуживания.
• консультация и поэтапное ведение "потенциальных" клиентов (от получения запроса от абонента до момента получения необходимого пакета документов), по алгоритму смены поставщика, а также информирование потребителя после завершения процедуры перехода;
• контроль своевременной обработки обращений абонентов (входящие / исходящие звонки, чат- сервисы, электронную почту, соц сеть Facebook). Работа с жалобами / обращения / замечания / заявления потребителей регулируя сложные, нестандартные и конфликтные ситуации;
• делегирование запросов от клиентов, по возврату средств с предыдущей газоснабжающей компании на ответственное лицо или бухгалтерию;
• своевременное информирование подчиненного персонала об изменениях в законодательной базе, инновации производственных и технологических процессов, стратегические направления развития компании, корпоративную политику, стандарты, правила, положения, инструкции; обеспечение внедрения и контроля исполнения. Активное взаимодействие с другими подразделениями компании в процессе коммуникаций;
• подбор персонала (отбор кандидатов на вакантные должности: ведение собеседования, оценка "будущего" персонала и формирование команды), обеспечение обучение, стажировки и адаптации;
• осуществление контроля за индивидуальными показателями деятельности работников, состоянием производственной и трудовой дисциплины, а также формирование необходимой отчетности по подразделению;
• выполнение планирования, организации, координирования и контроля всего Контакт-центра.
• создание скриптов, инструкций, вспомогательных материалов и программы обучения для новых сотрудников;
• создание рабочего графика, перерывов (в т.ч. обедов) и отпусков, и контроль своевременное их соблюдения;
• обеспечение бесперебойной работы линии, услуг и сервисов. Оперативное решение вопросов с разработчиками, касающихся технических сбоев линии или качества предоставляемых сервисов и услуг.

Администратор контактного центра

з 01.2017 по 03.2019 (2 роки 2 місяці)
ООО "Украинский центр томотерапии", Кропивницкий (Частная клиника, ориентирована на лечение онкологических заболеваний путем проведения лучевой, химио- и иммунотерапии, а так же проведения диагностики (КТ,МРТ,УЗИ)

- Прием входящих и осуществление исходящих звонков.

- Консультация по различным вопросам о работе центра, его расположении и спектре услуг.

- Ведение электронной клиентской базы (создание медицинской карты в программном комплексе "Doctor Eleks" с внесением необходимых данных; ведение записи больных на исследования и консультации в телефонном режиме; формирование счетов на оплату как физическим, так и юридическим лицам).

- Работа с ЛИДами в CRM системах (Битрикс24 и Elma).

- Обработка поступившей обратной связи (с помощью электронной почты) и ориентирование пациентов по услугам предоставляемым центром в режиме онлайн - чата.

- Соблюдение должностной инструкции администратора и правил ведения телефонных разговоров в КЦ.

- Проведение контроля: на каком этапе находиться пациент в период дистанционной консультации (от момента отправки документов и до момента приглашения в центр).

- Приглашение на очную консультацию или контрольные исследования (помощь в подборе удобного дня и времени), а так же отправка результатов в электронном виде.

- Взаимодействие со всеми подразделениями центра, необходимыми для работы на линии.

- Обзвон пациентов с целью уточнения актуальности записи за день до визита.



С 04.2018 по 02.2019 (10 месяцев) была переведена на проект
ООО "Вижн Партнер" (Онко Консалтинг центр), Киев (Частная клиника-партнер, ориентирована на консультацию онкологических заболеваний и проведения лучевой диагностики: КТ, МРТ, УЗИ, маммографии, рентгена и эндоскопии.)

Обязанности идентичны, что и на аналогичной должности в ООО "Украинский центр томотерапии".

с 24.09.2018 по 01.02.19 неофициально (без внесения соответствующей записи в трудовую книжку) занимала должность Руководителя контактного центра. В должностные обязанности входило:

- Поиск кандидатов и подбор персонала:

* проведения собеседований, рассмотрение и обработка поступивших резюме;
* подготовка материала для изучения, расписания и проведение обучения потенциальных кандидатов;
* по истечению обучения, проведения опроса по изученному материалу, анализ результатов и выбор кандидатов на испытательный срок.

- Обучение и помощь в период испытательного срока (нахождения совместного решения по вопросам, возникающих в ходе рабочего процесса).

- Организация рабочего места администраторов (наличие необходимого оборудования, ПО и материалов для работы).

- Создание скриптов (речевиков) для консультации пациентов как в телефонном режиме по различным ситуациям, так и в режиме чата/ обратной связи.

- Анализ и оценка работы каждого из администраторов (прослушка диалогов/просмотр журналов чатов JivoSite), а так же проведение на основании полученных данных коуч-встреч.

- Составления графика работы и отсутствия (в т.ч. отпусков) администраторов.

- Работа со статистикой входящих звонков, создание отчетов по работе подразделения и формирование заработной платы.

Оператор колл-центра (call-center)

з 08.2014 по 01.2017 (2 роки 5 місяців)
ПАТ КБ ПриватБанк, Кропивницкий (Финансы, банки, страхование)

- Прием звонков и консультация клиентов банка касаемо банковских продуктов и услуг (входящая линия/ исходящая линия).

- Помощь и обучение клиентов в проведении различных платежей и банковских операций.

- Контроль и усовершенствование своих показателей KPI.

- Соблюдение должностных инструкций оператора и правил ведения телефонных разговоров в КЦ.

Бухгалтер Отдела Контроля

з 01.2013 по 02.2014 (1 рік 1 місяць)
ТОВ «Капри - Косметик» (Розничная торговля)

•Обработка маршрутных листов и проведение их в системе 1С (версия 7.7);
•Соблюдение установленных требований к правильности оформления документов: расходных накладных и кольцевых доверенностей;
•Соблюдение установленных сроков подачи документов сотрудниками: торговой команды, экспедиции и склада;
• Сверка с покупателями;
•Ведение архива документации.

Оператор компьютерного набора (Административно-логистического центра и отдела приема товаров)

з 10.2010 по 07.2012 (1 рік 9 місяців)
ТОВ «МЕТРО КЕШ ЕНД КЕРІ Україна», Кропивницький (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Сотрудник административно-логического центра:
•изменение цен на товар и распечатывание ценников сотрудникам отделов;
•ответственность за движение товарного запаса в магазине;
•отправка заказов поставщикам через электронную почту или факс;
•контроль проведения промежуточных и годовых инвентаризаций в магазине;
•работа с принтерами, сканерами, факсами (заказ картриджей, распечатывание и сканирование документов);
•формирование, распечатывание или отправка различных отчетов по товарному запасу магазина электронной почтой, составления различных таблиц.
Сотрудник отдела приема товаров:
•общение с поставщиками;
•оформление документов на поставку;
•оприходование товара в общую систему компании;
•документальное оформление возврата товара поставщику и внутренних перемещений товарного запаса между магазинами;
•контроль и формирование пакета приходных документов поставщику через курьера или электронную почту;
•контроль правильности передачи с поставками сопроводительных, качественных документов (сертификаты соответствия, качественные удостоверения, санитарно-гигиенические заключения и ветеринарных свидетельств) и их выдача по требованию клиентам магазина,
•контроль возврата паллет и обратной тары поставщикам;

Освіта

Кировоградский Коммерческий техникум

Товароведение и комерческая деятельность, Кировоград
Середня спеціальна, з 2006 по 2008 (1 рік 8 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

УЦ "Технология успеха", курс: Оператор 1С версии 8.2:Предприятие

2012, период обучения: 2 недели

Тренинг "Топ - 10 решений успешных продаж медицинских услуг"

2018, 1 день

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

О себе: ответственна, коммуникабельна, пунктуальна, внимательна, доброжелательна, целеустремленна, надежна и нацелена на результат. Вредных привычек не имею.