Олександр

ОЛЕКСАНДР ЯГНІЧЕНКО
МЕНЕДЖЕР КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ |
SUPPORT SPECIALIST

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ПРО СЕБЕ
Мобiльний: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Маю досвід допомоги користувачам і
Локація: Україна, віддалена робота модерації онлайн-спільнот.
Telegram: @d_nightmare_b Орієнтуюся на чітку письмову
Email: комунікацію, уважність до деталей і
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») послідовне вирішення проблем.
Швидко опановую нові інструменти,
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ готовий працювати за інструкціями
Клієнтська підтримка в чатах і та навчатися внутрішнім процесам
месенджерах компанії.
Модерація онлайн-спільнот і ДОСВІД РОБОТИ 2023-2025
контроль дотримання правил
Community Moderator / Support
Робота із запереченнями та
Specialist
конфліктними ситуаціями
Підтримував користувачів у
Створення інструкцій та
Discord та на ігрових
відповідей на поширені серверах.
запитання (FAQ) Модерував чати й
контролював дотримання
ОСОБИСТІ НАВИЧКИ правил спільноти.
Швидка письмова комунікація з
Допомагав учасникам
користувачами розв'язувати конфліктні
Уважність до деталей у роботі з ситуації.
інформацією Створював інструкції та
відповіді на типові запитання
ІНСТРУМЕНТИ (FAQ).
Месенджери та платформи: Надавав користувачам
Discord, Telegram, Viber роз'яснення щодо правил і
порядку дій.
Робота з документами й
таблицями: Google Docs, Google
ОСВIТА 2022-2026
Sheets
Національна академія
МОВИ статистики, обліку та аудиту
Українська - вільно Бакалавр, спеціальність «Прикладна
Російська - вільно статистика та бізнес-аналітика»
Англійська - B1