Ніколь

АВДЄЄВА НІКОЛЬ
DIRECT MANAGER | CUSTOMER SUPPORT | ONLINE SALES

Профіль
Direct-менеджер із досвідом роботи в онлайн-продажах, клієнтському сервісі та супроводі
замовлень. Працювала з товарами й послугами в різних сферах: масажні послуги, жіночий
одяг, товари для саду та консалтинг.
Вмію вести клієнта від першого звернення до покупки або запису, виявляти потреби,
працювати із запереченнями та підтримувати якісну комунікацію. Маю практичний досвід
роботи з CRM-системами, Meta Business Suite, KeyCRM, Sitniks, KeepingCRM, Google Таблицями
та онлайн-каталогами.
Маю технічну освіту за напрямком «Комп'ютерна інженерія», що є додатковою перевагою в
роботі з цифровими інструментами, інформацією та онлайн-процесами. Шукаю дистанційну
роботу з можливістю професійного розвитку.

Досвід

Копірайтер Січень, 2016 - Лютий, 2017

Фріланс Віддалено
Контакти
Написання статей на різні тематики.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Переклад і редагування текстів.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Створення контенту для сайтів, лендингів та SEO.

Вінницька обл, м. Ямпіль
Менеджер з продажу Квітень, 2017 - Жовтень, 2017

Ювелірний телемагазин Віддалено
Навички
Консультація зацікавлених клієнтів телефоном.
Direct і клієнтська комунікація.
Робота із запереченнями.
Онлайн-продажі та обробка Оформлення замовлень.
заявок.
Direct Manager Лютий, 2021 - Листопад, 2022
Виявлення потреб і робота із
Магазин рослин для будинку та саду Віддалено
запереченнями.

CRM-системи Консультація клієнтів і обробка замовлень.
Робота з CRM, Google Таблицями та Sitniks.
Google Таблиці та Microsoft Office.
Аналіз даних, підготовка звітів і підрахунок конверсії.
Робота з товарними картками й
онлайн-каталогами. Direct Manager Грудень, 2022 - Червень, 2025

Підготовка звітів та аналіз Масажні послуги Віддалено
конверсії.
Консультація клієнтів щодо послуг.
Робота з цифровими Запис на сеанси та супровід клієнтів.
інструментами й інформацією. Робота з CRM-системою та Meta Business Suite.
Комунікація з українською, польською та чеською аудиторіями.

Мови
Менеджер з холодних продажів Липень, 2025 - Вересень, 2025
Українська — рідна. Віддалено
Колсалтингова компанія
Польська — B1.
Пошук потенційних клієнтів і встановлення контакту.
Англійська — початковий рівень. Презентація послуг та проведення переговорів.
Виявлення потреб і робота із запереченнями.
Супровід клієнтів до укладення договорів.

Досвід

Direct Manager Вересень, 2025 - Лютий, 2026

Магазин жіночого одягу Віддалено

Обробка вхідних повідомлень і коментарів.
Консультація щодо моделей, розмірів та асортименту.
Допомога з вибором товарів і супровід замовлень.
Робота з KeyCRM.
Додавання та редагування товарів на сайті.
Виконання поставлених завдань і місячних планів.

Менеджер з роботи з клієнтами Лютиий, 2026 - Жовтень, 2026

Масажні послуги Віддалено

Ведення переписки з клієнтами в соціальних мережах і месенджерах.
Консультація щодо послуг, вартості, акцій та умов запису.
Виявлення потреб і підбір відповідної послуги.
Робота із запереченнями та супровід клієнта до запису.
Узгодження вільних годин, записів і перенесень.
Повторна комунікація з клієнтами.
Робота з CRM-системами та Meta Business Suite.
Комунікація з польськомовними клієнтами.

Освіта

Комп'ютерна інженерія 2016 - 2020
Вінницький коледж Національного університету харчових технологій

Комп'ютерна інженерія 2020 - 2022
Вінницький національний технічний університет