Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20603413/

Досвід роботи

Репетитор/Вчитель польської мови

з 03.2025 по нині (1 рік 8 місяців)
JUSTSTART, Дистанційно (Освіта, наука)

Проведення індивідуальних занять з польської мови для дітей, підлітків і дорослих;
Польська для медиків (спеціалістів медичної галузі);
Адаптація навчальних матеріалів під рівень та потреби учнів;
Розробка навчальних матеріалів, лекцій та презентацій;
Розвиток мовленнєвих, комунікативних та граматичних навичок;
Робота з учнями з порушеннями мовлення у співпраці з медичними спеціалістами;
Допомога у виконанні домашніх завдань (для учнів, які проживають у Польщі);
Індивідуальний підхід до кожного учня з урахуванням віку та рівня підготовки;
Підтримка навчальної мотивації та контроль прогресу учнів.

Бібліотекар

з 05.2023 по 11.2025 (2 роки 7 місяців)
Хмельницька ОУНБ, Хмельницький (Державні організації)

Касова дисципліна (приймання готівки, оформлення квитанцій про оплату послуг);
Написання рекламних текстів для заходів, організованих у бібліотеці;
Обслуговування відвідувачів та аналіз їхніх потреб;
Підтримка зворотного зв’язку після проведеннязаходів або свят/організацій книжкових виставок;
Оформлення та підготовка матеріалів до виставок;
Реєстрація та облік вхідних документів;
Створення, оформлення, розробка журналів реєстрації;
Організація і проведення заходів (пошук аудиторії, спілкування з аудиторією);
Внесення та обробка інформації у бази даних з подальшим контролем її достовірності;
Розробка та створення рекламної продукції, такої як буклети та плакати;
Виконання завдань керівника та інформування про стан виконаної роботи;
Підготовка звітів;
Впровадження інформаційних технологій для покращення робочих процесів;
Навчання співробітників особливостям роботи відділу;
Ведення книги обліку відвідувачів.

Тім лідер (Team Leader) відділу підтримки клієнтів

з 01.2019 по 09.2021 (2 роки 9 місяців)
Трініті/ Sweet tv, Маріуполь (IT)

Вирішення спірних питанні з надання послуг компаній;
Оформлення переводу або повернення, перерахунку коштів;
Ведення комунікації з користувачами одразу через кілька каналів одночасно (чати, «гаряча-лінія»,меседжери);
Оформлення/підготовка до відправлення товарів компаній;
Консультування клієнтів та допомога у вирішенні різноманітних питань;
Реєстрування інформації в базах даних та внесення інформацій для роботи інших операторів;
Корегування роботи інших операторів;
Складня графіку робочого часу для відділу ( 3 люд.);
Допомога керівнику у навчанні нових співробітників;
Виконання завдань керівника з роботи відділу;
Технічна та фінансова підтримка користувачів та консультація з надання послуг та умов договору з надання послуг;
Ведення чату.

Менеджер з продажу та підтирки клієнтів

з 06.2018 по 11.2019 (1 рік 6 місяців)
Трініті/ Sweet tv, Маріуполь (IT)

Здійснення дзвінків по холодній базі;Інформування користувачів та нових клієнтів по акцій;
Виконання планів продажу;Робота з існуючою клієнтською базою;
Пошук нових клієнтів;
Надання консультацій клієнтам з фінансових питань;
Обробка звернень клієнтів через телефон, чат та електронну пошту;
Допомога у вирішенні проблем, пов’язаних з платежами та рахунками;
Внесення та оновлення даних у внутрішніх системах компанії;
Дотримання стандартів сервісу та внутрішніх регламентів компанії.

Освіта

Маріупольський державний університет

(А2) Дошкільна освіта. Інклюзія (з додатковим вивченням логопедії) [магістратура], вища, Київ
Вища, з 2025 по 2027 (2 роки)

Знання і навички

• Письмова комунікація з клієнтами в онлайн-чатах і месенджерах;
• Консультування клієнтів та оперативне вирішення їхніх запитів;
• Грамотне письмове мовлення та дотримання ділового стилю спілкува
• Навички багатозадачності та одночасного ведення кількох діалогів
• Робота зі скаргами та вирішення конфліктних ситуацій;
• Технічна та фінансова підтримка користувачів;
• Реєстрація звернень
• Робота з CRM-системами та базами даних;
• Орієнтація на клієнта та високий рівень сервісу;
• Уважність до деталей і відповідальність;
• Швидке засвоєння нової інформації та робота за інструкціями;
• Дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх регламентів к
• Уміння працювати в команді та самостійно вирішувати робочі завда
• Microsoft Office
• Google Workspace
• Інструменти штучного інтелекту (AI)
• Робота з онлайн-сервісами та цифровими інструментами

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — середній