Катерина

КАТЕРИНА БІЛОЗЬОРОВА
Адміністратор • Direct-менеджер • Бариста
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Бакланова 36, 61020 Харків

ОСОБИСТИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід у сфері обслуговування, онлайн-комунікації з клієнтами та організації робочих процесів. Легко знаходжу спільну мову з
людьми, відповідально ставлюся до завдань, швидко навчаюся та орієнтуюся на якісний сервіс. Уважна до деталей, організована й вмію
працювати в динамічному середовищі.
ДОСВІД РОБОТИ
Direct-менеджер — магазин верхнього одягу
• Консультування клієнтів у Direct та відповіді на запитання щодо товарів.
• Надання інформації про асортимент, розміри, наявність і умови замовлення.
• Допомога клієнтам у виборі товару та супровід оформлення замовлень.
• Ввічлива комунікація, уважність до запитів і підтримання якісного сервісу.
Адміністратор — Rabbit coffee, Харків
• Організація щоденних робочих процесів кав’ярні.
• Комунікація з гостями та допомога у вирішенні поточних питань.
• Робота з Google Sheets, графіками й робочою інформацією.
Бариста — Rabbit coffee, Харків
• Приготування напоїв і якісне обслуговування гостей.
Бариста — Mr. Bourbon, Харків
• Приготування напоїв, робота з касою та дотримання стандартів сервісу.
Бариста — Нафта, Харків
• Приготування кавових напоїв і турбота про комфорт гостей.
ОСВІТА
Спеціальність «Маркетинговий менеджмент» — НТУ «ХПІ», Харків
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс і доброзичлива комунікація
• Ведення переговорів із різними типами людей
• Консультування клієнтів і робота із запитами в Direct
• Організація робочих процесів і координація задач
• Планування графіків та робота з робочою документацією
• Google Sheets: таблиці, внесення й упорядкування даних
• Робота з касою та уважність до розрахунків
• Багатозадачність і розстановка пріоритетів
• Швидке навчання та адаптація до нових завдань
• Командна робота та конструктивне розв’язання робочих питань
• Відповідальність, пунктуальність і самоорганізація
• Уважність до деталей і дотримання стандартів
• Організація тематичних подій
• Орієнтація на результат і якість обслуговування
МОВИ
Українська — вільно; англійська — A2 (базовий рівень).
ХОБІ
Танці, читання, спорт.