Євген

Євген Дзьобань
Операційний директор COO
Київ | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Професійний профіль
Керівник із понад 23 роками досвіду в технічному B2B, сервісному обслуговуванні вантажної техніки. Поєдную досвід операційного управління, розвитку ключових клієнтів, керування та організацію сервісу. Спеціалізуюся на систематизації процесів, управлінні персоналом і контролі операційних та фінансових показників.
Ключові компетенції
Операційне управління • Продаж сервісу B2B ключовим клієнтам • KPI та управлінська звітність • Аналіз маржинальності й витрат • Контроль дебіторської заборгованості (Розробка кредитної політики) • Облік і логістика ТМЦ • Найм та адаптація • Регламенти і розподіл відповідальності

Досвід роботи
ТОВ «ТІР24/7» | Директор з операційної діяльності
07.2025 — дотепер
Масштаб підприємства: 45 працівників; у безпосередньому підпорядкуванні 3 керівники. Ремонтна зона близько 2000 м², одночасне обслуговування понад 25 одиниць техніки.
• Організація операційної роботи СТО: планування ресурсів, контроль виробничого процесу, координація майстрів-приймальників та суміжних функцій.
• Аналіз P&L, маржинальності та витрат; відповідальність за виконання плану прибутку. Контроль завантаження, нормо-годин, продуктивності й ефективності.
• Контроль закриття замовлень-нарядів, погодження робіт, відтермінувань і оплат; робота з клієнтськими конфліктами.
• Самостійні рішення щодо найму, заробітних плат і закупівель; розподіл відповідальності та координація керівників.
• Розроблення правил і регламентів щодо кредитної політики, знижок, руху готівки, інструменту та основних засобів.
• Розбудова найму: власний рекрутер, налагоджений потік кандидатів та внутрішня робота з персоналом. Збільшення стабільної команди механіків із 18 до 25 осіб — на 39%.
• Участь у відкритті ще однієї філії та розвитку сервісного бізнесу.

ТОВ «Сканія Київ» | Менеджер з роботи з ключовими клієнтами B2B
08.2023 — 06.2025
• Розвиток корпоративних клієнтів та автопарків: продаж сервісу, запчастин і контрактів, підготовка комерційних пропозицій та переговори щодо умов співпраці.
• Аналіз і сегментація клієнтського портфеля, визначення можливостей розвитку та прогнозування завантаження сервісу.
• Координація обслуговування автопарків, контроль строків і якості ремонту, робота з рекламаціями; контроль оплат і дебіторської заборгованості.
ТОВ «Сканія Київ» | Гарантійний менеджер
06.2022 — 06.2023
• Супровід гарантійних випадків Scania та причепної техніки: контроль ремонтів, взаємодія з імпортером, звітність, документообіг і контроль компенсацій.
ТОВ «Сканія Київ» | Менеджер із сервісу
06.2021 — 06.2022
• Приймання техніки, погодження та координація робіт, контроль якості, видача автомобілів, документообіг і контроль оплат.
• Збільшення середнього чека на 21,2%.
ТОВ «Кіпартс» | Заступник директора з розвитку
10.2018 — 05.2021
• Залучення партнерів і клієнтів; аналіз ринку, конкурентів, послуг та ціноутворення.
• Контроль KPI з продажу нормо-годин і запчастин, дотримання технологічного процесу та виконання планів.
• Розроблення і впровадження технологічного процесу; впровадження обліку та логістики ТМЦ у системі АГІС.
• Підбір адміністративного й виробничого персоналу, адаптація, мотивація та організація взаємодії команди.
• Збільшення обсягу проданих нормо-годин на 43% за 1,5 року.
ТОВ «Дніпро-Скан-Сервіс» | Керівник відділу запчастин та менеджер в оптовій торгівлі
06.2003 — 09.2018 | Дніпро
• Керування відділом із 10 працівників; організація продажу запчастин до вантажної техніки та забезпечення потреб сервісу.
• Переговори з клієнтами, навчання персоналу, звітність із товарообігу, робота з рекламаціями.
• Зростання обороту запчастин на 57% за 3 роки.
Освіта
Нікопольський економічний університет | 2011–2015
Менеджмент організацій і адміністрування, вища освіта.
Дніпропетровський державний технікум економіки та бізнесу | 2000–2003
Організація обслуговування населення, середня спеціальна освіта.
Інструменти та мови
Excel — вище середнього; Word, Outlook, MS Office; МИФ та АГІС; робота з CRM та обліковими системами.
Українська — рідна. Англійська — Pre-Intermediate.
Додаткова інформація
Посвідчення водія категорії B. Готовність до відряджень. Бронювання не потрібне