Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20623198/

Досвід роботи

Диспетчер

з 10.2025 по 09.2026 (1 рік)
Golden Breeze Cleaning, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Працював диспетчером в американській клінінговій компанії Golden Breeze Cleaning, яка надавала послуги з прибирання в штаті Каліфорнія, в окрузі Сакраменто. Основною моєю роботою була організація роботи клінерів, спілкування з клієнтами, розподіл замовлень та контроль їх виконання. Часто доводилося вирішувати непередбачувані ситуації, коли працівники в останній момент відмовлялися від замовлення або переставали виходити на зв'язок. У таких випадках самостійно шукав заміну, навіть коли вільних клінерів фактично не було, щоб не скасовувати замовлення та не підводити клієнтів. Також мав великий досвід спілкування зі складними клієнтами. Доводилося вирішувати конфлікти щодо вартості послуг, якості прибирання та інших спірних моментів. У випадках необґрунтованих скарг використовував фото- та відеозвіти працівників, щоб розібратися в ситуації та аргументовано відстояти позицію компанії. Навчився спокійно реагувати на агресію, знаходити компроміси та швидко приймати рішення в стресових ситуаціях. Уся комунікація з клієнтами відбувалася англійською мовою, тому маю хороший рівень розмовної та письмової англійської, досвід телефонних переговорів з американцями та розуміння особливостей роботи з клієнтами зі США. Звик працювати в умовах багатозадачності, брати на себе відповідальність і самостійно вирішувати проблеми, не чекаючи вказівок керівництва.

Диспетчер

з 01.2025 по 06.2025 (6 місяців)
Вантажівочка, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Працював головним диспетчером у сфері транспортних перевезень, переважно з організації вивезення побутових відходів. Відповідав за пошук та залучення транспорту і водіїв, координацію перевезень, планування маршрутів та контроль виконання замовлень. Оперативно вирішував непередбачувані ситуації, зокрема у випадках раптової відмови водіїв або відсутності транспорту. Швидко знаходив заміну, домовлявся з перевізниками та забезпечував виконання замовлень без суттєвих затримок. Маю досвід роботи в умовах багатозадачності та високого навантаження, вмію самостійно приймати рішення, ефективно розподіляти ресурси та знаходити вихід зі стресових ситуацій. Добре володію англійською мовою, маю розвинені комунікативні та організаційні навички, досвід ведення переговорів і взаємодії з водіями, перевізниками та замовниками.

Освіта

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Факультет інформатики та обчислюваної техніки, Інформаційні системи та технології, Київ
Незакінчена вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Швидкий набір тексту
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Користувач ПК
• Робота із запереченнями
• Робота з замовниками
• Управління персоналом

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Польська — середній