Сергій

ПАВЛОВ СЕРГІЙ ВАЛЕРІЙОВИЧ
ДАТА НАРОДЖЕННЯ АДРЕСА ПРОЖИВАННЯ МОБ. / TELEGRAM E-MAIL
3 травня 1994 р. м. Київ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ДОСВІД РОБОТИ

Account Manager (Фармер акаунтів / Аккаунт-менеджер) Липень 2026 р. – Жовтень 2026 р.
Створення та налаштування акаунтів через антидетект-браузери та спеціалізовані додатки, зокрема
AdsPower.
Управління профілями, ротація прокси-IP адрес та трекінг ідентифікаторів.
Забезпечення безпеки та стабільності роботи облікових записів.

Account Manager Вересень 2024 р. – Липень 2026 р.
«Glovo», м. Київ

1. Робота з партнерами (B2B): Побудова та підтримка довгострокових партнерських відносин через
регулярну комунікацію, особисті зустрічі та бізнес-рев'ю (Business Reviews).
2. Аналітика та звітність: Аналіз портфеля партнерів і ключових показників ефективності (KPI), підготовка
аналітичних звітів та успішне досягнення командних цілей (OKR).
3. Зростання бізнесу та продажів: Розробка й реалізація стратегій зростання для партнерів за допомогою
промо-активностей, маркетингових кампаній та оптимізації ключових бізнес-показників (AOV, conversion
rate, cross-sell, up-sell).
4. Ексклюзивні контракти: Укладання та супровід ексклюзивних партнерських угод задля розширення
контентної бази та посилення конкурентних переваг компанії.
5. Маркетинг і просування: Підвищення видимості та впізнаваності партнерів усередині застосунку за
допомогою інструментів мерчандайзингу, маркетингових наборів (marketing kits) тощо.
6. Монетизація та дохід: Генерація додаткового доходу компанії через перегляд комісійних умов та продаж
додаткових рекламних можливостей (Ads / Sponsored placements).
7. Робота з відтоком (Churn Management): Аналіз причин відтоку та взаємодія з неактивними партнерами,
розробка та впровадження ефективних планів їх повернення (Win-back).
8. Операційна ефективність: Оптимізація операційних процесів партнерів для забезпечення найкращого
клієнтського досвіду (Customer Experience) та мінімізації помилок.

Керівник колл-центру Лютий 2020 р. – Лютий 2023 р.
«Top Trend», м. Хмельницький
1. Управління командою: Організація роботи співробітників, розподіл завдань та забезпечення виконання
планів.
2. Навчання та розвиток персоналу: Проведення навчальних програм і тренінгів для підвищення кваліфікації
співробітників.
3. Контроль якості обслуговування: Моніторинг взаємодії операторів з клієнтами та аналіз зворотного
зв'язку для поліпшення сервісу.
4. Аналіз продуктивності: Збір та аналіз статистичних даних, таких як кількість дзвінків, час обробки та
рівень задоволеності клієнтів.
5. Оптимізація процесів: Розробка і впровадження нових процедур та технологій для підвищення
ефективності роботи колл-центру.
6. Управління бюджетом: Контроль витрат, складання бюджету та пошук шляхів підвищення
рентабельності.
7. Робота з клієнтами: Вирішення складних ситуацій і скарг клієнтів, забезпечення високого рівня
обслуговування.
8. Звітність: Підготовка регулярних звітів для керівництва про роботу колл-центру та пропозицій щодо
покращення.
9. Довгострокове планування: Розробка стратегій для розширення та покращення послуг колл-центру.

Павлов Сергій Валерійович — Резюме Сторінка 1 з 2

ДОСВІД РОБОТИ (ПРОДОВЖЕННЯ)

Супервізор Березень 2019 р. – Січень 2020 р.
«Sun Call», м. Хмельницький

Бізнес-тренер Листопад 2018 р. – Березень 2019 р.
«Sun Call», м. Хмельницький

Менеджер з продажу Жовтень 2018 р. – Листопад 2018 р.
«Sun Call», м. Хмельницький

Ведучий спеціаліст департаменту операційної діяльності Травень 2015 р. – Липень 2016 р.
«Компаньйон Фінанс»
1. Робота з клієнтською базою, пошук і залучення нових клієнтів.
2. Ведення переговорів з проблемними кредитами щодо стягнення заборгованості.
3. Заповнення бази даних клієнтів.
4. Забезпечення виконання планових показників.

Трейдер валютного ринку Серпень 2012 р. – Січень 2013 р.
FOREX MMCIS group, м. Київ, Україна

1. Ведення телефонних обговорень умов співпраці.
2. Підготовка щоденних та щомісячних звітів про виконану роботу.

Офіціант Травень 2012 р. – Серпень 2012 р.
Hyatt Regency Kiev Hotel
1. Обробка замовлень, забезпечення своєчасного виконання замовлень для підтримання високої якості
обслуговування клієнтів.

ОСВІТА (2 ВИЩИХ ОСВІТИ)

Kodolanyi Janos Foiskola (Секешфехервар, Угорщина) 2010 – 2015 рр.
Спеціальність: Turisztikai Intezet, вища

МЕГУ імені С. Дем’янчука (м. Рівне, Україна) 2010 – 2015 рр.
Спеціальність: Фінанси і кредит, ступінь спеціаліста

ДОДАТКОВА ОСВІТА

Тренінги: 5 Етапів продажу • Заперечення • Типи клієнтів • SPIN • Маніпуляції • Стресостійкість

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Впевнений користувач ПК: MS Word, Excel, Outlook Express, Internet Explorer, CorelDraw, Power Point, CRM,
Sibel, Bitrix24, Galileo, AdsPower.
Мови: Вільне володіння російською та українською мовами, базовий рівень знання англійської мови.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальність, організованість, націленість на результат, цілеспрямованість, комунікабельність, вміння
працювати в команді, швидко навчаюсь.

Павлов Сергій Валерійович — Резюме Сторінка 2 з 2