Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20625661/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 07.2024 по нині (2 роки 5 місяців)
Шедевр Мебель, Дистанційно (Приватні особи)

🔸Ситуація на старті.
Прийшов у компанію, де працювали 2 менеджери, конверсія цільових лідів у продаж була 5%, а середній місячний оборот — близько 1 млн грн.

🔸Що зробив і роблю:
➖Доналаштував keyCRM під процес продажів: телефонія, картки товарів і клієнтів, сайт, квізи та лід-форми, платежі, соцмережі й месенджери, нагадування менеджерам про необроблені заявки; оновив воронку до 8 етапів.
➖Створив базу скриптів і стандартів щоденної роботи менеджера: скрипти, шаблони реактивації, відпрацювання заперечень. Щомісяця оновлюю її за результатами аналізу всіх звернень за місяць: де є просадки і на яких етапах.
➖Постійно навчаю команду, контролюю обробку заявок, допомагаю у складних діалогах з клієнтами.
➖Відстежую результативність маркетингу: з яких кампаній і за яким запитом приходять заявки та яка їх якість у продажах. Веду email/SMS-автоматизацію.

🔸Результат
Конверсія цільових лідів у продаж 5% → 17% (+12 п. п.); команда з 2 до 4 постійних менеджерів і одного вечірнього; середній місячний оборот компанії за цей період ≈ 1 млн → 2–2,5 млн грн.

Project Manager

з 09.2022 по нині (4 роки 3 місяці)
TRAFFIC DEALER, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Digital-агенція, яка веде рекламу в Meta для комерційних клієнтів: меблі, нерухомість, послуги, медицина, e-commerce. Відповідаю за повний цикл проєкту: бриф → економіка → запуск → оптимізація → масштабування.

🔸Економіка і план до запуску:
➖Проводжу брифи, аналізую продукт, ЦА і позиціювання клієнта.
➖Будую фінансову модель окупності: маржа, цільова вартість ліда, необхідна конверсія відділу продажів — з неї виводжу бюджет і KPI.
➖Для кожного клієнта складаю проєкт-план: прописую, що саме має бути зроблено в рекламі, на сайті і у продажах, щоб план було досягнуто.

🔸Контроль результату: щодня і щотижня
➖Веду щоденні таблиці результативності по кожному проєкту: витрати, цільові ліди, CPL, якість, план/факт місяця і прогноз. Зіставляю дані рекламного кабінету з фактичними заявками клієнта.
➖Щотижня аналізую роботу відділу продажів клієнта: швидкість і якість обробки, конверсія по етапах, причини втрат, діалоги менеджерів. ➖Готую рекомендації, списки заперечень і відповідей, скрипти.
➖Оцінюю, як клієнт позиціює себе в соцмережах і на сайті; даю рекомендації щодо сайту, квізів і комунікації з клієнтами.
➖Рахую ROMI по маржі та окупність по напрямах; готую звітність, на якій клієнт ухвалює рішення про масштаб.

🔸Команда і процеси
➖Ставлю задачі таргетологам, дизайнерам, копірайтерам, SMM і розробникам; пишу ТЗ на креативи; контролюю строки й якість у ClickUp.
➖Стажую нових таргетологів за базою знань агенції, яку сам розробив: щоденний ритм, аналіз кампаній, креативи, квізи, запуск, ескалації.
➖Коли потрібно, сам запускаю й веду Meta Ads, створюю квізи, налаштовую інтеграції та автоматизацію.
➖Впроваджую CRM на клієнтських проєктах.

Керівник з впровадження CRM

з 02.2020 по 07.2022 (2 роки 6 місяців)
Політична організація (назва під NDA), Дистанційно (Державні організації)

➖Запустив CRM-екосистему для 23 регіональних підрозділів: облік прихильників і активістів, заявки на мерч, сегментація бази за кількістю та якістю взаємодії.
➖Запропонував і впровадив Worksection для керування проєктами та задачами співробітників і підрядників.
➖Найняв, навчив і очолив call-центр: скрипти, обробка звернень, нарощування бази прихильників.
➖Розробив 20 чат-ботів (запис, підтримка, збір даних, опитування), у тому числі бота підтримки для всіх сайтів організації; систему онлайн-запису на прийом до депутата.
➖Побудував дашборди в Google Data Studio з інтеграцією соцмереж, CRM, Google Sheets, Google Analytics та системи онлайн-запису; адміністрував 53 сервіси.

Керівник відділу

з 06.2019 по 09.2026 (7 років 4 місяці)
Клініка лазерної медицини та косметології «Anabelle», Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Побудував digital-функцію клініки з нуля:
➖ реклама та залучення звернень, обробка заявок, аналітика.
➖ Впровадив Yclients (перехід з паперового журналу на електронний запис, облік витратних матеріалів, нарахування заробітної плати), CRM та хмарну телефонію.
➖Найняв і організував роботу digital-команди: трафік-менеджер, SMM-спеціаліст, програміст.
➖Проводив щомісячні тренінги для менеджерів клініки з обробки звернень; контролював якість обробки.
➖Щотижня готував порівняльні звіти по виручці, середньому чеку, успішних записах і нових клієнтах (дані з запису, телефонії, соцмереж, CRM); налаштував дашборд ефективності каналів.

Керівник з впровадження CRM

з 04.2018 по 06.2019 (1 рік 3 місяці)
SMMSTUDIO, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

➖Вів до 5 впроваджень CRM одночасно для клієнтів агенції (бізнес-освіта, медицина, коучинг, e-commerce — зокрема Superludi, др. Євген Донець, ProjectX, Бюро продажу А. Крупкіна).
➖Автоматизував бізнес-процеси 8 компаній, впровадив 3 системи наскрізної аналітики та автоматизував 3 навчальні онлайн-платформи.
➖Побудував процеси продажів у 13 відділах клієнтів (CRM, скрипти, навчання менеджерів)

Освіта

Запорізький національний університет

Магістр управління фінансово-економічною безпекою, Запоріжжя
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Знання і навички

• Пользователь ПК
• Windows
• AmoCRM
• Умение анализировать
• Битрикс24
• Email
• GetResponse
• Google
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• IP (Internet Protocol)
• Jivo
• MacOS
• Mailchimp
• MailerLite
• Ringostat
• Roistat
• Пользователь Internet
• YCLIENTS
• Zadarma
• Администрирование
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Управлінські навички
• Чесність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Продаж нерухомості
• Робота із запереченнями
• Відповідальність

Додаткова інформація

🔸Профіль
Веду клієнтські digital-проєкти і відповідаю не за виконання задач, а за окупність клієнта: перед запуском будую фінансову модель, з неї виводжу бюджет і KPI, а далі щотижня перевіряю, що відбувається у відділі продажів клієнта після отримання лідів. Веду 15 проєктів одночасно (бюджет до $5 500 на проєкт, $20 - 35 тис. на місяць у пікові періоди) та координую таргетологів, дизайнерів, копірайтерів, SMM і розробників.

🔸Ключові результати
➖Конверсія цільових лідів у продаж зросла з 5% до 17% (+12 п. п.) за 2 роки керування відділом продажів меблевої компанії; команда виросла з 2 до 4 постійних менеджерів і 1 вечірнього.
➖Середній місячний оборот компанії змінився з ≈ 1 млн до 2–2,5 млн грн за той самий період, у якому я керую відділом продажу
➖15 клієнтських проєктів одночасно, кожен із фінмоделлю окупності, проєкт-планом і щоденною таблицею результативності; бюджет до $5 500 на проєкт, до $20 - 35 тис. на місяць у сумі.
➖Розробив шаблон проєкт-плану для Facebook Ads (10 вкладок з наскрізним потоком даних) та систему щоденних, тижневих і місячних звітів з прогнозом плану.
➖Довгострокові клієнти: 7 клієнтів із поточного портфеля працюють зі мною 2–4 роки.